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1、酒店前台职员年底总结五篇 每十二个月年底岁末到来之际，职场上全部会掀起一阵写年度工作总结的热潮，相信也有很多挚友为不知道怎样写年度工作总结而犯愁。 那酒店职员总结怎么写呢?,下面是xx整理的部分相关酒店职员总结的文章，欢迎参考和借鉴,期望对你有所帮助。酒店职员总结1过去的_年是充实忙碌而又愉快的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的职员，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够和客自如的交流!在此我由衷的感谢给和我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做
2、一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是她们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是很关键的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其关键性的认识，所以我们一定要认真做好本职员作。所以，我在过去的5个月我一直全部严格依据酒店的要求。总结起来能够用以下的五个方面来说：一、像全部其它的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用
3、良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们本身的形象和修养的提升。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。关键是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和查对。订单的检验和查对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时全部要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语，部分前台英语能力的含有是对我们每个前台接待员的基础要求，这么才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本认为对于像我一个英语
4、专业的人来说不是问题，可是，以后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词全部已生疏，还酒店的好多设施设备的名称全部是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。经过这么的培训使明白这么一个道理就是不管什么时候全部不要忘记了学习，给自己不停充电!唯有不停的学习才能使自己有愈加好进步，才让自己各个方面的能力不停增强!五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，主动去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一
5、员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时主动参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基础情况和经营内容。为了往后能愈加好的工作不停的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的提议就是客人多时候我会担心，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去更正。对我也有很大的帮助!即使前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事全部是要认真才能做好。所以我全部会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和企业给我的机会，在以后的日子里我将加
6、强学习，努力工作!酒店职员总结2转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多碰到的问题和需要学的是人际交往的能力。经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说全部是一样的，前厅部是整个的酒店的关键，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是首先，另外个人素质也是很关键，个人素质包含语言能力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店
7、的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来叙述：1、礼貌、礼仪。包含：怎样微笑、怎样为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这么才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。关键是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包含行李寄存，问询，最终是为客人办理查对信息并和客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为何呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻利用通常话是工作中的基础要求。5、对于当地的相关景点及最新信息的搜集及
8、掌握。来酒店住宿的大部分客人全部是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的部分风俗习惯有全方面的了解，这些全部是我们愈加好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这么才能不停完善和提升自己。其次就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事全部需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙忙碌碌的感觉，这么才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表现。酒
9、店职员总结3一、加强业务培训，提升职员素质前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对职员的培训是我们的工作关键，今年来针对五个分部制订了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;尤其是今年七月份对前厅部全部职员进行了长达30天的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有经过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能愈加好的为客人提供优质的服务。二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个
10、企业不矢的追求，前厅部职员主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团体的钥匙，降低了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团体还是散客，每间房间全部必须填写房卡和使用钥匙袋，经过团体房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，天天团体房全部100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印初稿纸;督促住宿的职员节约用水电;控制好办公用具，用好每一张纸、每一支笔。经过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强职员的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部依据市场情况，主动地推进散客房销售，今年
11、来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了显著的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们全部要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系，如出现问题，我们全部能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来
12、一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台依据公安局的要求对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料经过酒店的报关系统立刻的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真实施公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表和数据指定专员负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。20_年客房收入和20_年客房收入进行对比，住房率增加了%，但收入却降低了元，关键原因是因为酒店业之间的恶性竟争造成平均房价降低，入住率增加而收入降低的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅
13、，时常引发客人投诉;3、部分新职员对本职员作操作不熟练;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年整年商务中心的复印现金收入只有元酒店职员总结4自学校毕业来_宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20_年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店全部会体验到我们的真诚和热情。其次，关注贵宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这一点很关键，贵
14、宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让贵宾的每次住店，全部能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多问询客人，假如是外地客人，能够向她们多讲解当地的风土人情，主动为她们介绍车站、商场、景点的位置，问询客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动问询客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人认为冷落了她。深入沟通能使客人多一份温馨，也能消除贵宾在酒店里所碰到的种种不快。最终也是最关键的，微笑服务。在和客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌
15、，和客人交谈时，低头和老直盯着客人全部是不礼貌的，应保持和客人有时间间隔地交流眼光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不停点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待贵宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。和客人对话说明问题时，不要和客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向她解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出
16、，为她们提供不一样的服务，处理多个多样的问题。有时工作真的很累，不过我却感觉很充实，很愉快。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!酒店职员总结5不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出和努力，更离开酒店给我所带来的培训，和老职员和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是正确这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达成一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只
