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1、此文档下载后即可编辑电商部薪酬绩效考核方案一、人员架构及配置电商部设有：部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。前期人数编制：部门经理1人、自媒体运营专员2人、微信咨询6人（前期）、文案 编辑2人、共计11人。二、岗位职责电子商务部经理1. 负责监管移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主） 的日常运营及推广工作；2. 负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，发布各种微信内 容；3. 负责增加公众号粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，充分沟 通，实现线下转化引导客户到院；4. 挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热 点，有效完成专题策划活动；5. 紧跟微信发展趋势
2、，广泛关注竞争对手公众号，积极探索微信运 营模式；6. 充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；7. 监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。文案编辑1. 根据自媒体运营专员提供公众号推广计划，负责宣传推广文案及 宣传资料文案的撰写；2. 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写 相关文案内容；3. 掌握微信公众号后台操作，定时发布相关推广内容；4. 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借 鉴。自媒体运营专员1. 负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护；2. 负责自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营工 作；3. 负责微信公众号
3、的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互 动；4. 负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议；5. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热 点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪。网络采编1. 负责公司网站后台日常维护等相关工作；2. 负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护；3. 进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化；利用SEO优化手 段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进 行推广，增加网站流量和知名度；4. 根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整， 修改和完善；5. 兼任公司网
4、络管理员岗位，维护和保障网络及办公电脑 的正常运行、故障排查。微信咨询1. 通过微博、微信、QQ等多途径，增加粉丝数，提高各项关注度，为院内引流，提升转化率；2. 根据企业的受众群体养成数据分析能力，善于通过数据分析掌握时 间段与顾客良性互动；3. 挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受，制定交流话术，与用 户积极互动，引导到院，实现转化；4. 具有良好的客户服务意识，定期发布微信朋友圈，及时解答客户提 问，具有亲和力；5. 跟踪各种渠道推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，提高团 队的网络推广能力。三、绩效方案电商部人员薪酬由责任底薪+岗位绩效（业绩提成、奖励）两 部分组成。电子商务部经理
5、责任 底薪 100项目考核标准业绩指标（50%）微信咨询量：以周为单位核算部门微信咨询量，完成月度计划指标，未完成计划否则扣5分吸粉量：确保吸粉工作的顺利开展，前3个月，每天 每名咨询加粉不低于100人，后期以粉丝稳定程度为 权重，流失率不高于2%，以周为单位核算，未完成一 次扣5分，总分20分用户分析：挖掘和分析微信用户需求，根据运营专员 提供数据，实时调整发展方向，每周一次与营销团队 沟通，未完成一次扣5分部门管理（50%）部门运作：部门内外运作协调，无责任事故发 生，若发生一次，扣5分，总分20分团队建设：每周至少一次组织团队内部交流讨论，分 享成功经验，未完成一次扣5分，总分20分人才
6、培养数量：做好人才储备与培养，如出现 岗位人才空缺，一次扣5分，总分10分岗位 绩效 100月度业绩（30%）部门月度业绩完成指标占比，若未完成，按实 际完成占比核算，总分30分到院人数（40%）到院人数完成指标占比，若未完成，按实际完 成占比核算，总分40分平台图文及用户数据（30%）以文章阅读率（图文阅读人数/图文推送人数）、转 发率（转发次数/图文阅读人数）、粉丝删增率（掉 粉数/粉丝增长数）为考核指标，各10分，总分30 分，以周为单位。当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高 于15% ；当粉丝量大于等于1000，小于10000时， 阅读率高于20%，转发率高于10%；当粉
7、丝量大于等 于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。文案编辑责任项目考核标准岗位技能公众号图文：每天进行文案编辑，按时推送公底薪100(50%)众号推文，若发现疏忽每次扣2分，总分30分其它文案：完成网站软文、公司新闻通稿、广告词等 相关文案工作，未完成或者疏忽出错，一次扣2分， 总分20分工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分工作态度 （50%）协助策划活动开展，撰写活动文稿，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分20分积极配合其它部门人员工作，提供文案支持，若不配合，一次扣2分，总分10分图文质量（60%）排版完整性：推文版式完
8、整、美观，段落整齐，若出现错误，一次扣2分，总分20分；原创性：每周至少完成5篇不同类别订阅号原创推文，若未完成，少一篇扣2分，总分20分；无误差：图文无差错和错别字，若发现错误，一次扣2分，总分20分岗位绩效100图文数据（30%）用户数据 （10%）以文章阅读率（图文阅读人数/图文推送人数）和转发率（转发次数/图文阅读人数）为考核指标，各15分，总分30分，以周为单位。当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15% ；当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%，转发率高于10%；当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。以粉丝删增率（掉粉
9、数/粉丝增长数）为考核标准，总分10分，以周为单位。当粉丝量小于1000时，删增率低于50%;当粉丝 量大于等于1000,小于10000时，删增率低于 25%;当粉丝量大于等于10000时，删增率低于 15%。自媒体运营专员责任 底薪 100项目考核标准岗位技能(60%)自媒体平台维护：维护微信、微博后台的安全稳定性，进行后台的更新和管理，及时回答留言，若 操作错误、疏漏一次扣5分，总分20分公众号推送计划：制定多群号推送计划，内容新颖， 出现拖延、内容重复、错误一次扣5分，总分20分公众号图文：负责校对、审核公众号图文，确保图文 按时推送，出现疏忽，一次扣2分，总分10分数据总结分析：通过各
10、平台后台数据，以周为单位， 总结分析网友阅读习惯，对公众号图文、策划活动的 有效性进行分析，未完成一次扣3分，总分10分工作态度 (40%)工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司 及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有 效性，若不配合，一次扣2分，总分10分积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2 分，总分10分岗1位 绩效 100图文数据（60%）以文章阅读率（图文阅读人数/图文推送人数）和转 发率（转发次数/图文阅读人数）为考核指标，各30 分，总分60分，以周为单位。当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高 于15% ；当粉
11、丝量大于等于1000，小于10000时， 阅读率高于20%，转发率高于10%；当粉丝量大于等 于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。图文质量（30%）排版完整性：推文版式完整、美观，段落整齐，若出 现错误，一次扣3分，总分15分；无误差：图文无 差错和错别字，若发现错误，一次扣3分，总分15 分用户数据 （10%）以粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核标准， 总分10分，以周为单位。当粉丝量小于1000时， 删增率低于50%；当粉丝量大于等于1000，小于 10000时，删增率低于25%；当粉丝量大于等于 10000时，删增率低于15%。网络采编项目责任底薪岗位技能100（60%
12、）考核标准技术支持：维护公司网站、公众号、第三方接口平台的功能稳定性，确保显示无误，及时更新网站内容，操作错误一次扣5分，总分20分SEO优化：搜索引擎收录的情况分析，对网站进行SEO优化，增加网站流量和知名度。未完成一 次扣5分，总分20分网络管理：兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网 络及应用平台的正常运行、故障排查，未完成一次扣 5分，总分20分工作态度（40%）工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门 制度，若违反一次扣2分，总分20分协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有 效性，若不配合，一次扣2分，总分20分积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2 分，总分10分
13、岗位 绩效 100网站（微 信）优化 （70%）全局结构优化，总分40分进行页面及文章的优化，比如关键字密度，关键字设 置，网页布局等，总分30分资源交换（30%）做好资源交换工作，增强友好网站（微信）的 互动协作等工作，总分30分微信咨询责任 底薪 100项目考核标准岗位技能（60%）吸粉量：利用微博、QQ、微信群、微信小号等多途 径推广吸纳粉丝，前3个月，每天加粉不低于100 人，后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2%， 一周为单位核算，未完成一次扣5分，总分20分微信咨询量：以周为单位核算微信咨询量，完成月度 计划指标，未完成计划一次扣5分，总分20分客勤维护：每日至少3次朋友圈内容
14、分享，内容依 据小号设置对应，及时与粉丝互动，未完成一次扣2 分，总分20分工作态度 (40%)工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司 及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有 效性，若不配合，一次扣2分，总分10分积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2 分，总分10分业绩考评+奖 励前3个月，粉丝转化到院人数每名咨询师不低于10人，3个月以后，保底人数为20人，具 体提成方案参看提成明细表。岗位 绩效 100部门当月到诊人数 第一名奖励500元 部门当月到诊率第 一名奖励500元部 门连续3月到诊率 第一奖励2000元 并奖励集训学习考核岗位工资底薪指标保底考核到院人数备注初级咨询师2000咨询到院1030若该档咨询师持续两个月无法完成保底考核人数，则降级处理。中级咨询师3000咨询到院3060高级咨询师4000咨询到院60以上提成与奖励计算方式11人-20人20元每位21人-30人40元每位31人-40人60元每位41人-50人80元每位51人-60人100元每位
