《企业形象与策划》复习资料

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1、企业形象与策划复习资料第一章企业形象概述1. 形象：按现代汉语词典的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2. 企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3. 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。4. 企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称， 是企业形象的核心内容。 它规范制约着企业及其员工的日常行为， 对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。5. 企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯

2、穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。6. 企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。 信誉本身虽然是看不见， 摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。7. 企业形象的有形要素包括产品及其包装、 生产经营环境、 生产经营业绩、 社会贡献、 员工形象等。8. 企业形象既是客观的， 又是真实的。 企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。9. 企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。10. 企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。11. 独特性又称企业形象的差异性。12. 独特性要求企业生产出具有

3、独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。13. 企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。14. 企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。15. 企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社 会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。16. 企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。17. 企业识别系统的

4、构成和可达到的目的？企业识别系统是为树立企业形象服务的， 是企业形象塑造的有效工具和手段。 它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。18. 试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？答： 良好的企业形象是企业的宝贵无形资产， 它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。在内部管理方面的作用：有

5、利于企业文化的建设；有利于增强企业实力；有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长；有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；有利于企业公共关系的处理。第二章 CIS 的内涵及功能19. 一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。20. CI 是英文 CorporateIdentity 的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。21. 企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。22. 理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，

6、它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。23. 企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。24. 企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定， 它将成为所有决策与活动的中心， 即一切决策及活动将按其要求做。 经营哲学是理念识

7、别系统中的中心构成要素。25. 企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。26. 导入 CIS 可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。27. 良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。28. 、论述 CIS 的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。(1) 内部功能：凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率； c

8、 目标一致，树立团队精神；规范功能： CI 手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到 1+12 的效果。(2) 外部功能：传播功能：a 有效的传播；b 经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别(语言、图像、色彩方面)；感召功能：a 容易筹集资金；b 能增强投资者的好感和信心，缓解危机； c 能扩展企业的供销渠道；d 能吸引更多的优秀人才；e 会得到社会各阶层人士的支持。第三章CIS 历史沿革与现状29 .CIS 最早产生于美国随后传播到欧美日各国， 经过日

9、本的发展和完善， CIS 变得更为系统和完整。我国于80 年代导入CIS。30 . 世界各国企业都将CIS 作为 (树立形象)、 (开展竞争)的有效手段。31 .企业识别(CI)理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即 CIS 。32、CIS为什么先在美国兴起？CIS 首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。(1) 企业多角化、集团化、国际化经营需要；(2) 车辆文化的社会背景；(3) 为了提高广告感染力和冲击力；(4) 工业设计学的兴起。33. 美国 CIS 模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特征，

10、整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。 在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。(1)美国的 CIS 主要是对公司形象加以包装的宣传战略。(2)美国的CIS 偏重于企业理性管理制度的建设上。(3)美国的CIS 具有便于操作的优势。34. 日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合( 国情 ) 。35、简述日本的CIS特点。(1) 日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的 CIS 不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。(2) 由于特别注重企业文化

11、和经营理念的培养， 因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS 形成的鲜明的对比。(3) 日本式的 CIS 注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。36、CIS在中国兴起的原因：(1) . 适应市场经济发展的需要。随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。(2) . 消费者识别的需要。由于市场管理法规的不健全，市场中存在严重的假冒伪劣现象，为了让消费者能辨明真伪，维护企业及其产品的信誉，企业迫切需

12、要建立自己的识别系统。(3) . 居民消费行为的变化。 随着生活水平的提高， 居民的消费行为正从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强。(4) . 我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面。(5) . 我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营逐渐 成为大潮，很多企业正进行股份制改革，用 CIS 去创建名牌产品、名牌企业，不失为提高企业整 体竞争实力的有力武器。37 . 树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。38 、论述 CIS

13、在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入 CIS 过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。(1) 必然性：适应经济发展的需要；消费者识别的需要；居民消费行为的变化；我国面临着加入世贸组织的挑战；我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。(2) 问题：部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；企业不能整体引进CIS,往往顾此失彼；我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；我国的部分上市公司不重视形象设计；我国大多流通企业对 CIS认识肤浅；我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。(3)措施：我国的企业形象设计应当

14、以人为本，以人带物；我国的企业形象设计重在建设企业理念；CIS实施应重在企业管理。第四章 CIS 的理论基础39. 企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展 开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。40. 引入CIS 本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。企业战略管理取得成功的关键是创新。41. 推行CIS 实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。42. 企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念

15、， 是企业的精神文化。43、CIS与企业文化的区别和联系(1) .CIS 与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。(2) . 企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来， 又通过企业所形成的价值观念、 行为准则、道德规范等， 以文字的形式或约定俗成的社会心理形式， 对企业成员的思想、 行为施以影响、 控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。(3) . 企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。(4) 业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使 CIS 理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、 无本之木， 而是根植于企业文化深厚的土壤中， 成为企业文化强大驱动力集中的表