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1、企业产品创新界面障碍的产生和消除 摘要：产品创新中有效的界面管理对于创新绩效的提升有着主要的作用，而界面障碍的存在会经过对界面管理的有效性产生负面影响，进而造成产品创新成功率低下。文章经过职能整合视角对产品创新界面障碍产生的原因分析，从跨职能整合、步骤再造和组织发展等方面探索界面障碍消除的路径，进而总结对中国企业产品创新的启示，对于提升中国企业产品创新中的界面管理水平，提升产品创新绩效有着主要的意义。 关键词：产品创新；界面管理；界面障碍；创新绩效一、 引言界面“Interface”的概念在技术部门的存在已由来已久，它是描述多种仪器、设备，尤其是计算机设备各部分之间的接口关系。但在企业管理的范
2、围内，界面概念还属于相当新的术语。它关键用来描述为完成同一任务或处理某一问题，企业内部各职能部门之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系。界面管理一词源于英语“Interface Management”，意即为“交互作用的管理”，其实质就是对界面双方实施联结，使主要的界面关系纳入管理状态，以实现控制、协作和沟通，提升企业绩效。不过在企业实践中，界面双方的沟通、交流、配置往往会产生很多的问题，这就是界面障碍。有研究指出，当研发/市场界面存在严重的障碍时,68%的产品创新项目将在商业化上完全失败，21%的项目将部分失败。本文试图经过对产品创新中的研发/市场界面障碍产生原因的分析，探求消除
3、界面障碍的的方法，保障企业产品创新研发/市场界面的有效性，从而提升产品创新绩效。二、 界面障碍产生的原因在实际的企业管理活动中，大家很早就已注意到不一样部门之间的协调，而且经常为不一样职能部门之间的矛盾和冲突而感到迷惑。比如，营销部门和产品开发设计部门之间经常在新产品选择上存在分歧、制造部门和原材料采购部门也常常发生冲突，研发和市场之间的界面障碍则更常见，这些冲突和障碍造成了创新效率低下。全部这些现象，全部可归结为界面失调的问题。在管理行为中，界面问题的表现多个多样，不但有部门之间的，也有步骤之间的，因此其产生的缘由也颇为复杂。总体来看，界面障碍的产生关键有以下部分共性原因：1. 专业化。专业
4、化是造成整体工作分解的根源。自从福特将亚当斯密的分工理论引入生产制造领域以后，企业管理中的专业化分工越来越细，很多统一的工作被分解成为多种简单的活动。比如，现在的很多产品就是不一样工序的加工工件组合而成。即使专业化分工极大地提升了效率，不过，因为不一样专业之间存在的交接、协调及组合活动，因此大量的界面问题也相伴而生。2. 信息粘滞。在企业的生产经营运作中，多种不一样的信息流穿梭其中，尤其是伴随经济全球化趋势的加强，企业包括的信息愈加浩繁庞杂。各个部门、各项职能和多种步骤之间全部会产生和包括大量不一样的信息，因为处理问题所需的信息分布在相关的不一样部门、职能或步骤之中，加之不一样的职能部门通常全
5、部对本身领城的信息（尤其是技术知识信息）较为了解和关注，缺乏对其它领域信息的了解愿望和冲动。这就势必造成信息传输中的粘滞现象发生，即多种不一样的信息经常滞留于其本身的信息源周围，严重地甚至引发信息传输通道受阻。3. 目标差异。不一样的职能部门、步骤之间的目标追求方面的差异也是造成界面问题的一个主要原因。当一项企业总体任务被分解到工作性质不一样的职能部门以后，这些任务在完成时间、运作方法、分配等方面均会对不一样的职能、部门、步骤产生不一样的要求，这就使得各个职能组织全部倾向于从自己的角度来考虑并处理问题，忽略了其它职能部门或步骤的作用和配合。因此相互之间的冲突时有发生，界面衔接不顺畅。4. 文化
6、冲突。多年来，管理中包括的文化原因越来越多，文化的作用也越来越主要，不少企业问题全部有文化原因相关，有的甚至因为文化方面的冲突而使企业发展受阻。尤其是在高科技时代背景下，企业间和企业内的文化冲突已成为各部门整合时产生界面协调问题的一个主要，处理文化摩擦也成为企业管理中的一项日益主要的任务。三、 界面障碍的消除有效的界面管理企业的创新过程实质上是包括多部门的复杂步骤，每个部门在创新项目中全部或多或少发挥着作用。职能界面管理必需整合全部参加创新部门的力量，以此加强部门之间的互动。实际上，研发是创新唯一源泉的项目不太可能成功，而认为各参加部门和用户是创新源泉的项目却相反。参加不一样程度创新的各部门在
7、创新的每个阶段对决议产生影响。所以探索职能间的界面障碍消除的方法对于产品创新绩效的提升有着主要的作用。对造成企业创新过程中各职能部门间界面有效性影响原因和提升职能界面有效性的路径和方法作深入的研究，关键目标是为了研究提升界面有效性的路径，提升企业创新绩效，从而提升企业整体绩效。1. 消除界面障碍需要各部门跨职能参加和跨职能部门的互动和协调。有等级的协调需要以明确的上下级关系为关键，以官僚机构为特点的命令式的处理方法；而无等级的协调则是以信息沟通为关键的处理方法，部门间并无明确的上下级关系，平等相待，层级的淡化也是跨职能冲突的处理方案。而要做到跨职能参加和跨职能的互动和协调，必需建立某种协调机制
8、以消除界面障碍。这包含双方关键人员共同参加新产品开发计划的制订，共同介入项目标早期开发工作；采取工作分解结构(WBS)尽可能将大项目分解成若干小项目；建立新产品开发委员会；明确责任、权力、决议权限等。2. 经过步骤再造来消除界面障碍是提升界面有效性的一条主要的路径。传统的面向职能的管理方法将完整的步骤人为的分割成相互隔离的部门，不但造成了研发和市场之间的界面障碍，还使企业在发觉问题后不能立即处理。所以，在企业产品创新过程中要创立适合界面管理的组织模式如跨职能产品创新风险小组，并在组织管理中重视分析组织中人才组成、知识结构和岗位流动。在产品创新过程中企业要基于界面管理的要求进行步骤再造。3. 经
9、过组织发展建立有效的创新管理模式，从而消除界面障碍。要一直落实职能间的整合水平应该和产品创新战略相适应的标准，使得那些存在问题的职能综合小组得到同时的提升。要努力营造有利于创新的企业文化，有效的企业文化有利于提升不一样职能部门人员的目标共识，促进不一样部门间的了解，对提升研发/市场职能整合能力有很大的作用。合理设计组织结构，加强对非正式群体的引导和管理，使之能和组织正式群体的心理和行为相统一，达成组织内部之间信息交流顺利。四、 对中国企业的启示经过以上对于界面障碍产生的原因和处理的分析，本文认为：1. 在企业实践中，能够经过健全企业组织机构，成立由企业高层领导挂帅的工业工程部，以协调企业各职能
10、部门之间的关系和行为。2. 加紧企业信息化步伐，主动而有效地采取管理信息系统（MIS）和决议支持系统（DSS）等优秀的计算机辅助管理系统， 从而使各职能部门之间的信息交流通畅无阻。3. 努力营造有利于创新的企业文化，主动提倡各职能部门之间相互尊重、相互学习的良好风气，以促进RD人员和营销人员之间的了解和合作，使RD人员愈加了解市场，营销人员愈加了解高新技术。4. 主动采取质量功效展开（QFD）和并行工程（CE）等新的管理理论和方法,构建科学而有效的创新管理模式。总体来看，企业要客观评价组织和个人的实际情况，经过组织学习、结构重组等手段克服影响信息沟通的界面环境，同时了解研发和市场人员的个体差异
11、，经过跨部门合作和沟通，来提升两部门人员的认同感和合作、参加、影响的能力，消除产品创新过程中的界面障碍，从而提升企业的职能界面管理水平。参考文件：1. 张永胜,刘新梅,王海珍.研发/市场职能整合和产品创新绩效关系研究.科学学研究，2021,27（2）:309314.2. 郭睦庚,李成标,毛磊.面向产品开发的集成创新界面研究.当代管理科学，2021，（11）:7172.3. 张永胜,刘新梅,燕方.战略导向对RD/市场营销动态界面和产品创新绩效关系的影响分析.当代管理科学，2021，（1）:4446.4. 刘海运,赵海深.企业突破性技术创新研究现实状况和展望.江苏科技信息，2021，(10）:35
12、.5. 龚艳萍.动态环境下企业RDMarketing界面管理柔性化研究.科研管理,2021,28（3）:9297.6. Kenneth Le MeunierFitz Hugh. Improving the relationship between sales and marketing. European Business Review,2021,22（3）:287305.7. Pamela Danese and Roberto Filippini. Modularity and the impact on new product development time performanceInv
13、estigating the moderating effects of supplier involvement and interfunctional integration. International Journal of Operations Production Management,2021,30（11):11911209.8. 杨勇华.技术创新扩散“适应性学习”演化机制研究兼论技术引进和自主创新的关系.当代经济探讨，2021，（3）9. 高伟凯.中国装备制造业技术创新力的决定原因当代经济探讨，2021，（4）10. 庄越,胡树华.当代企业产品创新集成化的原理和方法.科研管理,2021,（1）.基金项目：国家自然科学基金项目（编号：71002021）、浙江省教育厅科研项目（编号：Y202118681）和浙江省自然基金项目（编号：Y6110388）阶段性研究结果。
