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1、9种电话销售注意事项新手电话销售的注意事项 首先，说话要谦虚，诚意要足够第一次给用户去电话，我们在讲话时，必需注意自己的语气亲切，语气平稳，让用户感受到我们的诚意和平和，让用户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联络用户，一定要对用户说话谦虚部分，留下一个好的“第一印象”；禁止讲话粗声粗气，或给用户留下狂妄自大的感觉，假如这么做了，那么我们后期的合作将极难实现的。这是我们和用户的第一次“正式打交道”，也是用户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，因此必需做好！其次，先做自我介绍电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“*总，您好！我是*企业的*，我
2、们企业是专业做*。今天给您电话，关键是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？”自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急，或是粗心忘记了，急急忙忙介绍企业产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让用户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。再次，尊称用户有些时候，接电话的用户，原来就是对方企业或单位的老总，这么称呼他人为“*总”肯定是正确的。更多时候，接电话的用户，可能就是对方企业或单位的下面职员，不过这些职员同时也是详细负责该项工作的职员，我们称呼她们为“*总”，这就表示尊重和尊敬她们。有些用户会感觉不好意思，她们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打
3、杂的”，听到用户的这种话语，我们营销人员能够“笑着回复”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”通常这种话说出去，用户全部会很快乐，沟通起来也愈加融洽。有些营销人员习惯于称呼用户为“*经理”，实际上这么称呼很不好：首先，假如对方是老总，她们会对这个“经理”的称呼很反感；其次，即便是一般职员，她们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地全部是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！当然，假如对方是老师、老师，或是政府公务员，这些人员会主动提醒我们，称呼她们为“*老师”，或是“*处长”、“*院长”等，总而言之我们必需在称呼上表示我们对用户的足够多的尊重和重视！第四，用最简练
4、明了的话语介绍企业产品和技术营销人员第一次电话联络用户，一定要在双方自我介绍完成后，用最简练明了的话语介绍企业产品和技术，尤其是企业产品和技术的突出优势在哪里，让用户留下一个比较深刻的印象，这么有利于后期的正式洽谈和报价等。营销人员必需学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势！假如营销人员临场口才欠佳，那么能够提前写在纸上面，然后照着念。总而言之，这项工作很主要！第五，索要用户的联络方法营销人员第一次电话联络用户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要用户的联络方法。用户的联络方法最主要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最好情况肯定是用户将上述全部联络方法全部告诉我们；假如用户在第一次谈话中
5、，不想泄露自己的手机号码，那么我们就能够退而求其次，一定要拿到用户的电子信箱或QQ号码。绝大部分用户全部会告诉我们，她们的电子信箱或QQ号码，这么我们就能够将企业的相关资料发送过去，便于用户更加好的了解我们企业和企业产品，同时也为下一次联络做好铺垫下一次谈话，我们就能够和用户就这些产品进行深入沟通了！尤其强调一点：假如用户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率最少有50%，这些用户就属于我们的关键跟踪用户！第六，用户直接询价，怎样应对？有些用户会在第一时间直接询价，而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。在这种情况下，我们的营销人员该怎样应对？话术一生提议：在这种情况下，我们的营销人员直接
6、给用户报一个我们所能做到的最低价格！为何这么做？我们一一分析：用户直接询价，不外乎三种原因：其一：用户工作很忙，立即要出去。没有时间多聆听我们的介绍，她只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。其二：用户实力较小，只关心价格。这时我们给她一个很低的报价，她的爱好一下子就上来了，后期合作的机会就大大提升。其三：用户已经购置了同类产品，或是近期不计划购置这个产品，不过她想了解一下这个产品的市场价格怎样。她可能就是随口一问。我们的策略就是给她一个超低价格。她假如已经购置了其它同类产品，那么她会感到后悔因为她花费了高价买了产品，她自己以为“亏了”，这么她会对她前期购置的产品（品牌）产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！假如我们报价高了，尤其是比用户前期购置的产品价格贵一大截，那么用户会以为她前期的购置行为是“英明而正确的”，她购置的产品是“价廉而物美的”，这么我们后期就毫无合作机会了！一样的，她假如近期不计划购置这个产品，那么她也知道我们这个企业产品价格很廉价，后期她购置同类产品时，也会首先想起我们的产品；而且，她有了一个大致的心理价位，后期其它企业的报价假如偏高，那么她会对其它企业产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是愈加的信任我们！于电话销售技巧
