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1、进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据我院进一步改善医疗效劳行动方案工作方案的要求，自20xx年9月，全院进入了“改善医疗效劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着局部职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原那么，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设施等进展全面巡查。对于发现的不方便患者
2、就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进展汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进展推广。截至9 月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提醒系统
3、”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药平安。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前 “医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。3、举办社区安康教育活动，进步群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5
4、次“血栓病安康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了20xx年秋季糖尿病安康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、ppT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列安康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复我院信息科和康复科结合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者
5、施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多安康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。四、效劳百姓安康，开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类安康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑
6、县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零间隔 沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，B超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放安康教育手册600余份，把安康知识和医疗效劳送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。五、强化员工培训，提升医务人员综合才能为进一步提升员工综合才能，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合才能培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关保护理安康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理安
7、康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通效劳和业务技术等综合才能，也为其提供了有效释放压力的时机，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务才能培训以外，还方案将安康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的效劳程度和才能。六、下一步工作安排“改善医疗效劳行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新效劳举措，不断改善医疗效劳行为。对工作中发现的好的做法和工作形式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，实在改良医院医疗效劳质量，打造“满意在交医”
8、效劳品牌。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结为进一步改善医疗效劳，改良医疗效劳流程，创新方便人民群众看病就医的措施，卫生局决定自20xx年20xx年，利用3年的时间，在全市各级各类医疗机构中开展并落实“进一步改善医疗效劳行动方案”工作。活动分宣传发动、组织施行、评价考核三个步骤施行。主要围绕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境;推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者;合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势，改善患者就医体验;改善住院效劳流程，实现住院全程效劳;持续改良护理效劳，落实优质护理要求;标准诊疗行为，保障医疗平安;注重医学人文关心，促进社工志愿效劳;妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患
9、关系;落实政府管理责任，营造良好工作环境等10个方面内容进展。为使活动获得实效，卫生局采取三举措保障工作顺利开展。一是加强组织领导，要求各医疗卫活力构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长亲自抓，建立健全推动行动方案的工作机制，定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监视管理。卫生局将加强对辖区内医疗机构“行动方案”开展情况的检查指导，采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存在的问题和缺乏。三是做好宣传报道。各医疗机构要利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动方案”工作的主要内容、工作目的等，使全社会明白、理解、关注此项工
10、作。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据江苏省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动”的通知(苏卫医202339号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的第十七次全国代表大会精神,深化学习理论科学开展观活动,为患者提供“平安、有效、方便、价廉”的医疗效劳,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等方法,努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建立,并获得了一定成效。一、进步认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视,充分认识到此
11、次“全面改善医疗效劳专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗效劳专项行动”领导小组,提出了“进步认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的详细要求和目的,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建立性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动施行方案,组织了相关人员培训。二、落实制度,合理改善。“全面改善医疗效劳专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作: 一是
12、严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24 小时住院制。二是改良效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展 、网上预约挂号效劳,减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”效劳;实行分科、分层、分散候诊,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,进步诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗形式,开设简易门诊,
13、实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制, 对病人提供各环节效劳;常规检查取消预约,随到随做。三是开展延伸效劳,各科开展 咨询效劳,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行 随访,并将反应意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联络点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊,创办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的效劳理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳,尊重病
14、人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进展定期、不定期考核;注重落实整体护理,经常性的对护理病历进展评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进展检查;制定护理过失和平安管理报告制度,鼓励护士主动报告过失和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六是进步了急诊效劳的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进展不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时效劳,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不
15、推诿病人,不拖延时间的原那么,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不超3天。八是改善效劳态度,向病人提供微笑效劳,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流,进步效劳标准,擦亮医疗效劳窗口。九是严格控制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格施行“三合理”标准;完善单病种限价管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反应和效劳持续改良机制,继续完善行风监视员沟通会制度,坚持不懈的做好出院病人回访工作; 建立医德
16、医风监视员队伍,门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉 、定期召开的病员座谈会,利用医院网站广泛征求社会各界广阔人民群众意见和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗效劳进步到新的程度;医院及科室建立了持续改良机制,形成了一套标准化的效劳质量标准及评价、监视、奖惩体系。三、寻找缺乏,继续整改。在此次“专项行动” 中我院的“以病人为中心”的效劳体制得到较好的改善,但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施投入缺乏,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量缺乏而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供给装置等公共设施还需进一步改造,以到达感染质量控的制平安标准。四是医务人员的“以病人为中心”的效劳意识还需进一步的增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建立由于人力物力等因素还不完善,不能充分利用网络及时答复公
