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1、第二章 投标企业情况及工作计划安排一、 投标企业简介XXXX房地产公司成立于2006年，是一支由拥有严谨的专业知识和丰富的行业经验，从事多年房地产行业工作的专业人士组成的团队。 主要致力于保障性住房的销售代理、房地产租赁及策划包装等业务。目前代理的改造XXXX地块委托安置项目、XXXX地块委托安置项目、XXXX销售代理、XXXXXXXX等销售代理项目正在按照甲方的要求顺利地进行；除此之外，我公司还圆满地完成了XXXX、XXXX招商前期工作、北京XXXX产业园及XXXX国际产业园策划等项目。在激烈的市场竞争中，我公司本着“专业、诚信”的基本经营理念，依靠公司完善的管理机制及高素质的团队，促使企业
2、不断持续改进、提高自己、完善自己，达到了质量与效益共同提升的目的。公司现设有市场部、项目部、策划部、合约部、客服部、人力资源部、行政部、财务部等多个职能部室，定位在以最专业的服务、最诚信的品质来为各级政府提供全方位的销售代理专业服务，力求打造保障性住房房地产经纪行业的专业品牌。进行中项目：l 项 目：XXXX地块委托安置项目介 绍：作为XXXXXX建设的最大区域，建筑面积共约XX万平方米，住宅楼XXX栋，房屋约XXXX套。我公司主要负责该项目的销售代理，负责制定销售计划、前期接待、咨询、选房、签约、交纳房款、办理入住手续及移交物业公司的交接等工作。截止到2014年4月30日，XXXXXXXX项
3、目共计选房XXXX户XXXX套，办理入住XXXX套。在项目进行过程中，积极配合甲方工作，急政府之所急。在2012年7月21日北京遭遇特大暴雨的严峻时期，经过洪水浸泡后，村内房屋大多已成危房。区政府立即决定协调XXXX项目的剩余房源，为受灾居民提前安排“上楼”，解决灾民的燃眉之急。我项目部迅速采取应急措施，组织工作人员连夜为灾民进行紧急安置，最长连续工作时间长达36个小时，为灾民选房、签署安置协议及办理入住手续。历时一个月共完成XXX套房屋的选房工作，解决XXX户灾民的安置，圆满完成了区政府交给的任务。XXXX受灾群众选房l 项 目：XXXX地块委托安置项目介 绍：XXXX（A、B)地块定向，地
4、处北京市XXXX龙泉镇东、西龙门村。XXXX总套数：A地块2200套，B地块5288套；主要负责该项目的销售代理，负责制定销售计划、前期接待、咨询、选房、签约、交纳房款、办理入住手续及移交物业公司的交接等工作。截止到2014年4月30日，共计选房XXXX户XXXX套，办理入住XXXX套。l 项 目：XXXXXXXXXXXX销售代理项目项目介绍：2013年12月30日，XXXXXXXX的回迁选房工作正式拉开大幕，涉及XX个村XXXX户1万多名村民。自2013年12月30日至2014年1月25日，连续作业，历时27天圆满完成了XX个村共计XXXX户XXXX套房屋的选房工作。为保障回迁入住工作顺利进
5、行，居民早日入住新居，自2014年2月28日4月9日，连续奋战41天，顺利完成了XXXX户XXXX套的入住工作，获得了镇、村的好评，用实际行动为XXXX新南城发展做贡献。l 项 目：XXXX项目项目介绍：该项目位于XXXX环岛西南侧，主要负责其中XXX套的销售代理，负责制定销售计划、前期接待、咨询、选房、签约、交纳房款、办理入住手续及移交物业公司的交接等工作。截止到2013年12月31日，共完成XXXX地块选房XXXX套；办理入住XXXX套。成功代理及策划的房地产项目介绍：l 项 目：北京XXXX产业园项目产品策划介 绍：北京XXXX产业园位于朝阳区，是集文化性、民族性、创新性、实验性为一体的
6、国际XXXX产业园，总建筑面积84.8万平方米；一期以原有老库区改造为主，打造原生态产业园区；二期规划为一个主题公园和五大综合体，打造国际化音乐产业聚集典范。l 项 目：XXXX市政管委XXXX项目介 绍：共安置XX套房，办理XX套房屋的产权证。l 项 目：XXXX国际物流园策划项目产品策划介 绍：地处XX省XX市XX县XXXX工业区西北侧，计划建设成为建材加工仓储区、建材交易展览区、公共服务区、集装箱作业区、停车场及车辆维修区等五大分区的现代化环保建材物流园。它占地面积：亩，建设用地面积： m2，规划总建筑面积： m2，容积率：，开发时间：2-3年，预计投资：亿元人民币 ，解决就业人口：余人
7、 。二、 公司组织机构图1、公司组织机构图2、项目部组织机构图XXXX地块销售代理项目部共计：XX人3、项目人员岗位职责 3.1 项目经理1） 负责本项目人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。2） 负责公司销售业务，获取最新销售代理信息，为新项目拓展提供可靠信息和依据。3） 编制本部门月、季、年度销售代理计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。4） 负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。 5） 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 6） 妥善处理客户投诉。 7） 配合相关部门，协调好与客户之间的关系。 8） 搜集和整理客户的销售代理资料，并妥善分
8、类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。 9） 协助办理客户签约手续。 10） 协助人事及行政部做好销售代理部员工聘任、考核、培训等工作。 11） 协助财务部做好应收款项工作。 12） 协助公司其他部门的工作。 13） 积极完成总经理临时安排的工作 3.2 销售主管岗位职责1） 人员管理u 对员工进行日常行为、礼仪规范管理；u 对新入职员工进行业务培训；u 督促销售人员完成销售任务，保障整体销售的正常进行；u 保证销售人员及客服人员严格按照公司制度的销售流程执行；u 对销售人员及客服人员进行综合考核并监督其不断改进；2） 业务管理u 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能够顺利完
9、成；u 协调和处理销售过程中出现的各类问题；u 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；u 对现场的销售资料和报告进行监督和审核，是公司决策层能够掌握最直接的销售状况；u 主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；u 熟知销售进度，及时了解客服出现的问题及反馈的意见，并进行解决；u 负责传达公司行政命令及贯彻执行；u 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；u 负责与开发商、物业等相关部门的协调工作；3） 服务管理u 处理客户服务的各类事项；u 处理客户投诉及维护良好的销售形象；u 保障当期回款任务的完成；u 处理好与招标方关系，最大限度满足招
10、标方在业务上的合理要求；u 指导客户服务的相关工作流程，保障销售大厅的良性循环。4） 日常管理u 定期起草销售人员的工作计划、人员安排，并负责计划和安排实施；u 销售人员的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行；u 销售大厅与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检和协调，销售大厅环境、气氛的调节、调度；u 销售人员的考核及日常人员的管理（包括支持鼓励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；u 定期（周，月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售人员进行市场调研；u 定期向主管领导提交工作计划和总结；u 协助销售经理进行公共关系处理
11、（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置。5） 其他职责u 完成上级领导交办的临时性工作任务；u 对项目部销售人员负有直接的考核权。 3.3 销售人员岗位职责1) 积极主动，完成公司下达的销售任务；2) 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易；3) 成交时签订认购书，收取定金，陪同客户完成交款等事宜；4) 对客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；5) 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款；6) 按照公司指定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，上报销售经理或指定人员；7) 负责对本人接待的来访客户、
12、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；8) 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供高品质的服务，不得与客户发生争吵；9) 完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；10) 完成公司安排的其他工作。3.4 客服人员岗位职责1） 负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。 2） 协同销售主管处理好各类协议的整理及备案工作。 3） 负责协助客户办理相关按揭手续。4） 负责上级办理项目合作签约手续。 5） 负责定期向销售经理递交工作计划和总结。6） 协助上级处理好与有关部门的沟通协作工作。 7） 对本项目所有文件进行归类整理、立档、归档。8） 协助销售经主
13、管协调开发商及物业的关系。9） 销售代理项目的拓展及情况分析。10） 完成上级临时安排的工作任务。3.5 行政主管岗位职责1） 日常事务管理u 公司制度的传达、执行、监督；u 做好与各接口单位的良好沟通；u 突发事件的有效处理；u 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项工作任务并且保证质量。2） 数据管理u 严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定审核各类文件资料；u 台账的及时更新、审核；u 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报。3） 培训管理u 专业培训的辅助组织；u 培训情况反馈汇总及时上报。4） 收款管理u 严格执行项目销售流程，房款的收取
14、符合工作流程，手续完备，统计及时；u 所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确；u 严格按照公司要求管理各项票据，分类存档，目录清晰；u 跟踪项目回款情况并上报相关领导，协助项目经理对未结款提供依据。3.6 行政助理岗位职责1) 协助销售人员做好协议及其他相关文件的核对工作；2) 协助行政主管做好台账的录入、审核工作；3) 客户档案的建立、保证资料的完整；所有档案分类明确，摆放整齐；4) 协助销售人员查找客户档案，提供相关资料；5) 做好考勤管理，记录销售大厅的考勤情况；每周每月按期提交排班表和考勤统计表；6) 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题及时修理；办公用品领用管理；7
15、) 销售大厅日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时；8) 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。3.7 保安人员岗位职责 聘请专业安保公司的保安人员，专门负责选房现场的安保工作，确保销售大厅选房工作的正常秩序，协助公安部门及时解决突发事件及各种矛盾冲突。1) 负责销售大厅的治安秩序，如发生突发事件，立即对现场情况进行了解，迅速掌握第一手资料，在处理事件的同时，向领导报告现场情况；2) 负责销售大厅现场的人身财产安全；3) 负责现场不发生灾害性事故；4) 负责制止各类突发事件；5) 遇有突发事件及时报警；6) 保证在监控室内坚守岗位，得擅离职守，对销售大厅现场进行安全监控。三、 项目安置选房管理流程图制作选房安置协议确认房号房屋信息讲解收集客户资料叫 号确认为客户讲解协议并签字销控管理协助客户选房审核客户信息顺序叫号确认审核选房安置协议签署房号确认单选定房号复印客户资料身份审核我公司秉承专业科学的管理理念，熟悉北京尤其是XXXX地区XXXX的特殊环
