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1、医院接诊中心工作总结 俗话说，眼睛是心灵的窗户，而接诊中心则是河科大一附院的窗户。我很庆幸自己能够来到窗口科室工作。因为在这里，我不但学习到各临床科室的专科知识，更让我深刻的体会到“服务”的内涵。即使工作的时间短，不过我仍然受益匪浅。下面将我近期工作总结以下：一.思想政治在接诊中心，我能够遵守科室各项规章制度，不迟到，不早退，时刻以一名党员的高标准要求自己，以高度的责任心、热心、耐心为就诊患者及家眷服务。在外人看来，接诊中心的工作是又体面又轻松，但实际上并非如此。跟临床科室完全不一样的是，我们要学会和就诊患者及家眷全方面沟通。这就对我们的工作提出了更高的要求。我能够认真学习科室各项规章制度，学
2、习多种优秀思想，变“被动的病人要求”为“主动的为病人服务”，使自己能够全方面发挥才能，表现自己的价值，也使就诊患者及家眷得到了满意的服务，对我们的工作满意，对我们的医院满意。同时，主动主动为病人服务，也丰富了自己的内心，开阔了自己的胸襟，为就诊患者发明了一个良好的就医环境，树立了医院的好形象。二.业务技术接诊中心的工作相对临床科室较轻松，不过我没有放松自己。在业余的时间里，我天天坚持巩固书本知识，复习以前学过的知识，并主动到医院图书馆查阅资料，开阔了自己的视野，增加了自己的见识，并在护士长的指导下学习写论文，丰富了自己的理论知识。同时我也努力练习各项护理基础操作，并在医院首届职员技能运动会上夺
3、得氧气筒氧气吸入技术二等奖，单人徒手心肺复苏技术二等奖的优异成绩。三.各式礼仪接诊中心对导医台护士的礼仪要求比较严格。天天上班，我全部能够衣帽整齐，带妆上岗，符合要求。从站姿、坐姿到走姿、蹲姿我全部能够根据标准做到游刃有余。还有部分电话礼仪，礼貌用语等我全部能够应用到平日的工作里，得到老师和同学的一致好评。每个人心里全部应该树立一把标尺，时刻用那杆标尺来要求自己，才会做得更加好。四.真诚服务每一天的工作，我全部满怀激情，融入自己的爱心为就诊患者及家眷服务，主动为病人指路、带路，倒开水，提供笔，便条，针线包等便民服务。碰到行动不便的就诊患者，主动为其提供轮椅并主动帮助其达成目标地。同时，还为就诊
4、患者提供预约挂号服务，全方位方便患者的就医。为患者提供方便。是我们最大的心愿和乐趣。五.实践和思索工作取得了成绩，当然也存在很多缺点和不足：1.主动主动性不够。工作中碰到些不了解、不支持的就诊患者和家眷，我就会很急躁，没有立即的做好沟通交流，难免会造成误会或矛盾。在以后的工作中我要愈加注意，对待就诊患者愈加主动主动，微笑多一点，态度好一点，真诚多一点，热情高一点，我相信，会赢得她们的信任和尊重。2.工作不够精细。门诊大厅天天就诊患者量比较大，流动性较强，这就对我们的工作提出了新的要求。工作量大，任务繁重，怎样才能使大家全部秩序井然的看病呢？工作中部分大意、疏忽就会造成患者很多麻烦，不但浪费时间
5、和体力，更会造成心情不悦。所以，我更应该把工作做精细，不放松任何一个细节，比如一句主动的问候，一杯温暖的开水，一个善意的眼神，一个甜美的微笑，这全部是我们服务中需要加强的地方。3.缺乏沟通。人和人之间最不可或缺的就是沟通，不过现实的生活中我们缺乏的正是沟通。只有沟通交流，才会搭建起信任的桥梁。平日的工作我们就是因为缺乏和就诊患者的交流，才会使我们的工作事半功倍。我相信，只要我们敞快乐扉，勇于面对，善于沟通，人和人之间会发明很多奇迹！今天的工作，不但是一个终点，更是一个全新的起点。用力做一件事，能把它做对；然而专心做一件事，却能把它做好。昨日的成绩已是历史，全新的明天等着我们去发明。给自己加油，相信，明天，会更加好！愿接诊中心越办越好，愿河科大一附院越来越辉煌！
