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1、任务书一 课题题目： 在线客服系统的设计与实现 二 选题描述： 1.在线客服系统是为了方便客户无插件在线沟通的一种基于网页形式的即时沟通工具。它的实现和网站的更完美的结合，为网站提供主动和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。 2使用J2EE 5以及SSH2框架作为开发环境和并结合MYSQL作为后台数据库完本钱系统的开发。 三 内容提要： 1.系统开发环境：J2EE+ssh2+mysql 2.系统开发工具：eclipse 3.系统主要功能： 1) 实现系统管理员登录系统、管理系统的角色、用户及权限； 2) 实现客户经理登录系统，维护客户信息、进行游客数据分析、客服知识
2、点管理、个人信息管理、客户的留言和评价管理。 3) 实现客服人员登录系统，查看网站游客、与游客沟通、知识点管理。 4) 实现网站游客查看客服人员列表，进行交流相关信息咨询、并留言和评价。 三.各阶段任务和进度安排：第1阶段：要求应用软件工程的方法与数据库设计技术完成系统需求分析与系统设计；第2阶段：要求应用题目所要求的软件开发技术与数据库设计等技术完成系统实现与测试；第3阶段：要求根据毕业设计论文的格式要求完成毕业设计论文的撰写。指导教师签字： 年 月 日毕业设计论文评语表一指导教师对毕业设计论文的评语：指导教师签字： 年 月 日评阅人对毕业设计论文的评语：评阅人签字： 年 月 日辩论委员会小
3、组成员姓名职务工作单位备注辩论中提出的主要问题及答复的简要情况：辩论委员会代表签字： 年 月 日毕业设计论文评语表二辩论委员会的评语：辩论委员会代表签字： 年 月 日辩论委员会给定的成绩：辩论委员会代表签字： 年 月 日毕业设计论文起止日期： 年 月 日 至 年 月 日毕业设计论文辩论日期: 年 月 日摘 要本论文的研究课题?在线客服系统的设计与实现?是基于Eclipse 3.3开发工具和Mysql 5.0后台数据库进行开发的，本系统的开发根据任务书的要求通过系统需求分析、设计、实现与测试等过程，完成了系统功能模块的设计与实现。本论文前言论述了课题背景及意义；第一章论述了系统运用的相关技术及开
4、发环境；第二章需求分析与概要设计论述了在线客服系统的功能分析；第三章系统设计与实现详细阐述了系统功能设计和数据库设计，列出了主要的程序流程图，并附带了一些主要的窗口界面和程序代码；第四章系统测试主要阐述了系统测试方法和测试用例及测试结果。本论文重点阐述了在线客服系统的设计方案，详细设计了系统中的各管理模块，实现了在线客服系统的根本功能，到达了系统设计的预期目标，提高了网站客服人员的工作效率。关键词：在线客服；客服字典；在线留言；在线评价；系统设计；AbstractThe research topic “the research and implement of on-line customer
5、 service system is bases on eclipse 3.3development tools and mysql 5.0 as development background database, this system development according to the requirements of the mission statement through a systematic needs analysis, design, implementation and testing process completed the system design and im
6、plementation of functional modules.Introduction This paper discusses the background and significance of the subject; In Chapter I mainly on the use of the system and related technology development environment; Chapter II demand analysis and summary of the detailed design of on-line customer service
7、systems analysis; Chapter III System Design and Implementation of the detailed design and function of the system database design; the procedures set out the main flow chart, and the fringe of the main window and some code; Chapter IV system testing mainly on system testing and measurement methodolog
8、ies and Test Case Test results.The system focuses on the on-line customer service design and implementation, detailed design of the system in the management module enables the management of personnel and the daily work of the basic functions of the system design to achieve the desired objective to i
9、mprove the personnel and the daily work management efficiency.Keywords: On-line Customer Service; Customer-service dictionary; online memo; online comment; System design;目 录1.概 述11.1.相关技术概述11.1.1.软件工程方法11.1.1.数据库系统设计21.2.开发环境与开发工具21.2.1.J2EE31.2.2.Tomcat41.2.3.SSH2框架51.2.4.DWR61.2.5.MySQL62.系统需求分析与概
10、要设计82.1.系统业务流程分析与设计82.2.系统功能结构分析与设计102.3.数据库概念模型设计112.3.1.系统用户实体112.3.2.系统角色实体112.3.3.聊天记录实体122.3.4.游客评价实体122.3.5.游客留言实体132.3.6.客服字典实体132.3.7.在线用户实体132.3.8.本系统的实体关系图142.4.系统数据流程分析与设计152.4.1.数据流设计概述152.4.2.本系统数据流程设计162.5.数据字典192.5.1.定义数据存储192.5.2.定义数据流212.5.3.定义数据处理243.系统设计与实现283.1.软件流程设计283.1.1.软件总体
11、设计283.1.2.各模块流程设计293.2.数据库详细设计313.3.系统设计343.3.1.系统的架构设计343.3.2.系统菜单设计343.3.3.登录模块设计353.3.4.系统管理员模块设计363.3.5.客服经理模块设计383.3.6.客服人员模块设计393.3.7.网站客户模块设计424.主要功能模块测试454.1.软件测试概述454.2.软件测试的目标454.3.软件测试的方法454.3.1.静态测试454.3.2.动态测试454.3.3.黑盒测试与白盒测试464.4.主要功能模块的测试474.4.1.登陆模块的测试474.4.2.系统管理模块的测试484.4.3.客服经理模块
12、的测试494.4.4.客服人员模块的测试504.4.5.游客模块的测试51结 论53致 谢54参考文献55前 言随着互联网技术的迅速开展，Internet技术已经成为计算机产业的一个热点技术。它普及全球几乎所有的国家和地区。www系统是一个大型的分布式超媒体信息数据库，它极大的推动了Internet的开展，己经成为Internet中最流行、最主要的信息效劳方式。越来越多的企业建立了自己的网站，作为公司形象和产品的展示窗口，并且不惜重金通过搜索引擎来提高网站的知名度和流量，如何抓住来访的过客，让网站从单一的信息发布窗口变成信息交流窗口，却是一个摆在企业眼前的迫切需要解决的问题。在线客服系统，作为传统 不可替代的辅助手段，充分利用互联网的优势，实现网站访客与企业的即时互动，帮助企业抓住一切可能存在的时机，将给企业与
