进去房间里跟客人介绍同意需要公主然后倒水茶一定要半脆式然后 跟问客人需要什么酒 在卡上写好名字电脑上下单然后要少爷去拿 拿来酒后跟客人说这是您点的酒给客人验证然后再给客人倒酒中途 搞搞气氛（不包括给客人摸）弄好房间卫生烟缸里超过三个烟头就得 倒买单时看一下够不够低消这么多总算打完了 公主还算不错的行 业一个月都有四五千的工资还可以1大例会 每天17： 25准时到指定点名区域，以标准立岗姿势站立， 等待点名，站位要求从高到低，一字排开整队时须听口令，队形整 齐，点到时，要求声音宏亮，姿势标准唱店歌要求脸部表情亲切和 蔼、面带微笑2:公司口号 要求面部表情庄严，声音宏亮清脆3：部门例会 以标准立岗姿势站立，认真听取部门管理人员点评工作 注意事项必要时认真做好笔记4:备餐工作 要求对自己所负责的包厢，严格按照公司卫生标准执行, 责任心强，对死角的卫生要清洁彻底，各物品摆设要规范，物品补充 须及时5:站岗19 : 10轮房前四位及排房DJ准时到达指定岗位，站岗要 求双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸， 双眼平视，面带微笑，表情自然19 : 30轮房前十位DJ准时到岗 19： 40所有DJ准时到岗。
说明：站岗队形按照门口进来从高到低， 左右相隔十公分，排头排尾成一字形，工作提包要求统一，按照排头— 位置统一手势、高度注意面部表情，客到时开门 DJ要求做到面带微笑并鞠躬问候：晚上好！后面人员齐声致欢迎词：欢迎光临阿玛尼！ 要求姿势整齐统一，面朝客人，脸带微笑特别说明：站岗期间严禁 在岗位上有大幅度动作，遇有事须向大厅管理人员报告统一方可（举 手示意），如大厅无管理人员，须与相关人员做好交接工作方可离开6:带客 客到致欢迎词后，轮房DJ及时跟上带客：晚上好，请问是 酒吧还是KTV请问（先生、老板、大哥）您有预定吗？领客人到前 台：到酒吧的，交接致酒吧门口服务员如到 KTV 1）预定的， 核实后拿消费卡带致所定订包厢 2）无预定的，询问客人人数， 及所需求的包厢型号，推荐合适的包厢，原则上推荐比客人所需房型 高一档的房带客要求：（1）、先走在客人前面，保持与客人之间 的距离2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头3）主动热情地 介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问4）带客进房之 前先敲门三下（力度适中）5）任何情况下不得在营业场地奔跑6 ）带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。
特别说明：带客要求严格按照规范操作，注意细节，不疏漏每一个客人，注意每一个客人，多询问、多问好，看是否需要我们的服务、帮助，对每一位客人要求真诚，大方注重表情：做到以下几点（1）要面 带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；（2）要聚精会神，注意顷听， 给人以受尊重感；（3）要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；（4）要沉着稳重，给人以镇定感不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉， 要充分发挥你的肢体语言7:服务1）自我介绍：“晚上好，欢迎光临，我是DJXX今晚非 常荣幸能为各位服务，有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心 ”入工 作岗位后（跪式服务）：“请问老板贵姓”，以便在今后的工作中以 姓氏称呼备注：如果客人对 DJ服务性质有疑问，应表明自己的服 务性质，必要的时候可直说自己的服务费用，如客人不接受，要求退 房，则先做好第一道服务程序（点单、开酒、调酒、分酒）在这过程 中极可能的去拉近彼此距离，让客人认可你留下来，如退房，那么须 礼貌的与客人说：祝各位老板玩的开心，小妹先下去了，有什么需要 请吩咐我们的工作人员，谢谢！ 2）礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上），及时介绍、推销公司酒水。
帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌 地说：”请稍等，您点的酒水马上为您送到当客人点到洋酒时， 要询问客人是净饮还是混饮），如点啤酒要询问是否需要冰的 3）酒水送上后，要对客人说：“大哥/老板，不好意思，让您久等了 ”然后询问客人请慢用（并做请的手势）上酒后，第一时间自己斟酒并 起立双手捧杯向客人示意：“这一杯我代表公司也代表自己敬各位老 板一杯，祝大家玩得开心，我干杯您随意，谢谢”及时为客人送上纸 巾并斟酒4 ）礼貌的询问客人“请问大哥/老板想唱什么歌曲”， 认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱 的请求充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛 5）在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶， 地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换6） 当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不 要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司各小吃 7）在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让 客人感到宾至如归在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到， 声到谢谢到充分体现殷勤、礼貌、迅速、主动的服务 .每当客人有 要求时，DJ第一时间要做到“有问必答，有呼必应， “请问还有 什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”。
每当客人回应 时，DJ应说“谢谢！”不许说“我不知道”8）每次进房须敲三 下门，并说：“对不起，打扰一下”每次送上食物时，都要做请的 手势，五指并拢示意食物方向“请慢用”在工作中如有新来的客人， 全体DJ应起身让位并问候：“晚上好，欢迎光临，老板这边请”指 引客人就坐如有先走的客人，同样 DJ应起立欢送，如客人起立出 去，主DJ应立即起身并示意方向，并双手将门拉开 “多谢光临，请慢走，欢迎下次光临当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随 着客人的移动而移动8:买单 如果客人买单，拿消费卡给服务员打单拿消费帐单进房买单9:送客 客人埋单后离开，DJ起身帮客人拉门并礼貌说 “先生/大哥 /老板请带好随身物品，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 ”原则上必须将客人送至公司大门口注：工作中如宾客有问题，自己能解 决的尽量解决，不能解决的及时通知主管主管安排工作时绝对要先 服从，后上诉让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣 赏我们热情、有礼的优质服务如何搞好包厢气氛： 在包厢内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的 感觉，DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。
所以，我们在 房中要注意针对不同的客人作出不同的回应 前提：配合推广部人员 搞好房间气氛，以下几点供参考（同时有利于订房）： 1、如果客人能唱：唱几首拿手歌曲，能够配合客人唱得尽兴，客人单独唱歌时， 应表情专注，客人唱完歌应鼓掌表示欢迎，也可说： “唱歌的喝酒！再来一个！”让客人有一种受重视的感觉2、如果客人很能聊：这 时应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天， 这时应注意聊天的内容 必须是客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题 3、如果 客人不能喝不能唱也不能聊；这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜如何搞好房间内的促销 这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算 是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针 对不同客人进行不同的促销1、如果客人很能喝酒，那么尽可能配 合推广员与客人做游戏，且利用这方面让客人多喝酒，适当的时候自 己也喝一点，总之“能喝则喝”2、如果客人不是很能喝，那就尽 量递点生果之类的小食给他首先打扫桌面，把生果搞定，把茶几清 理出来，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡同台面东西 很注客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。
这也 要靠与推广员之间要有默契，所以在这里，我们仍然要强调一个“姐 妹同心 3、如果客人既不能喝，又不喜欢吃这个时候你觉得他 应该喝免费的茶水还是应该喝参茶？那么让他唱歌、 聊天，口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了酒水外小食、茶、 生果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽量为公司创造利润DJ进房前先礼貌的敲三下门（一轻两重），然后自我介绍：“晚上 好，欢迎光临我是本包房 DJxxx，很高兴为您们服务走近 茶几前，以半跪式服务正对客人，询问客人：“请问先生 /小姐今天 喝点什么酒水？”双手递上酒水牌，并将酒水牌打开，进行第一次促 俏，介绍、推销公司的酒水在介绍酒水品牌的同时应该报出酒水的 价格当客人点完酒水后，需重复一遍，以免出错如客人点的洋酒 或红酒，应该询问客人是净饮还是混饮如客人点饮料、啤酒，分热 饮、冷饮、冰饮的然后输入电脑， 并及时写好房卡， 分类写好消费， 并适当的点些歌曲 如客人需求点歌时， 应该快速准确的点上客人所 需要的歌曲要做到杯垫全方位的使用， 每一个杯子都要放杯垫 客人的香烟、 打 火机、放在桌子的夹层，以免茶几有水迹，弄湿客人物品 DJ 的服务用品，如开瓶器、打火机、笔放在自己的右手边，纸巾放在自 己的左手边， 自己的小手袋放在茶几下。
干净的杯子或整瓶的酒水放 在自己的左手边，脏杯和空瓶放在右手边，及时收走 （如遇饮洋酒 的客人， 洋酒杯放在客人的正前方， 并配上一个杯矿泉水， 紧跟放在 洋酒杯旁边一、 DJ公主的服务技能规范① 、熟知各种酒水的饮用方法和斟酒方法② 、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放③ 、了解公司环境、房价（最低消费）及大厅消费④ 、熟知各种游戏的玩法⑤ 、了解公司各种酒水及小食的名称及价格二、 DJ公主搞好房间气氛的服务技巧顾客去KTV的目的无非就是寻个开心，而决定顾客玩得开不开心的首要因素就是气氛 只有活跃的、 恰到好处的气氛才可以使顾客有 一种愉快的感觉服务员、 DJ 公主在房间中起到决定气氛是否活跃 的重要作用，所以我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回 应① 、如果客人能唱如果觉得客人挺爱唱歌，那么 DJ 公主就要拿出自己的那首歌曲， 配合客人唱的尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌时要 鼓掌表示欢迎② 、如果客人很能喝喝多酒的客人，为他做一下按摩，并为他送上热茶或热毛巾，并 低声询问： “这样是否舒服一点？ ”如果客人酒兴正浓， 邀你玩游戏 应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下， 自己也可以乘机休息。
这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天， 如果 客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝，可以带他去大厅换换环境③ 、如果客人很能聊这时 DJ 公主应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天， 这时应注 意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的， 而不能聊客人不感兴趣的话 题④ 、如果客人不能喝不能唱也不能聊这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感 染这位客人，做到皆大欢喜三、 DJ 公主与客人应变的服务技巧① 、当客人提出打折时回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请② 、当人要求安排多几个DJ小姐时回答：“对不起，是不是我服务 不好要换DJ小姐，”如果客人坚持，回答：“请稍等，我请示一下 经理③ 、当客人问及公司的装修、制冷和营业收入及老板是谁等商业机密 以及一些超越范围的问题时要含蓄地回避回答： “不好意思，这是 公司行政和财务上的事，我不是很清楚 ”④ 、当客人还未消费就要求赠送时回答：“不好意思，我没这个权力， 这间房间的最低水费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我向经 理申请，争取给你们赠送 ”⑤ 、当客人要找老总或老板时回答：“对不起，是不是我的服务不好 而怠慢了您？ ”如果是因为自己的服务怠慢了客人回答： “对不起， 因为我的失职怠慢了您， 真的很抱歉，我立刻改正， ”如果。