银行优质服务个人心得体会

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1、银行优质服务个人心得体会银行优质服务个人心得体会 在华夏银行_支行工作一年以来我深刻的认识到当前同业之间竞争激烈的情况下商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的服务才能赢得客户赢得市场培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。华夏银行_分行一直以坚持“打造服务最好的银行”作为战略目标因此服务是我行的的金字招牌是我们一直不懈努力的方向。 “服务”看似简单的两个字确蕴涵着丰富的内涵和价值在工作中要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率得体处理顾客的不满和投诉人性化的设施这些只是服务的基础是我们日常服务必须要做到的最重要的是如何

2、运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益从根本上扭转银行员工的意识切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。 因此“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨。“以客户为中心”的同时我们要进一步做到“深入人心”。一方面要求我们内心树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面“深入人心”要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求并根据客户类型的差异为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言

3、一行一举一动都是和用心的在为他们服务我们要善于观察客户理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又需要改进。 例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求。 以后我们会为客户提供更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持让华夏银行成为当地服务最好的支行。 _支行2021年8月4日 第 页 共 页