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1、精品文档美容院前台个人年终工作总结范文-WORD文档,下载后可编辑修改-美容院前台个人年终工作总结范文(一)作为一名在美容院里担任前台的工作人员,这一年来的前台的工作,我也有着些许的一 个成绩,同时也对自己的不足有了一些的改进,让自己得到了成长, 现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。作为美容院的前台,不但是要接待客户,同时我们也是有着一点 销售性质的服务,对来到我们美容院的客户,除了正常的接待,公司 也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐,当然这个也是有技巧的, 不能一上来就是推荐套餐,那样也是很容易吓跑客户的,而且来我们 美容院的客户一般都是已经有了一定的想法,也是有美容的一个需求 的
2、,所以才来到我们前台进行咨询。对于新客户,我们都是热情的接待,介绍我们美容院的特色服务 以及套餐,让他们了解我们美容院的实力和水平, 同时了解客户的一 个需求,知道他们是对哪些方面感兴趣,然后针对性的推荐合适的套 餐或者美容师给到他们,而对于经常来美容院的老客户,也同样是热 情的接待,积极的为他们解决问题,带领他们去找他们熟悉的美容师。一年来,我认真积极的接待客户,也较好的完成了领导布置下来 的销售任务,在做前台工作的时间里,我也是学到了很多的东西,了 解了更多美容院的知识,知道想要做好一名前台,一名销售,都不是 很容易的事情,工作之余,我也是积极的和美容师沟通,对我们美容 院的产品以及套餐有
3、更多的一个了解, 对于服务的礼仪要求,我也是 尽可能多的去学习,让自己变得更加的专业。同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成 任务,这些学习除了对工作有用,同时也是让我自己的一个能力得到 了很大的一个提升,让自己做起工作来也是更加的有利, 同时自己在 和同事的相处也是很友好的,同事有什么困难,或者工作上有什么需 要帮助的,我也是尽自己所能去帮忙。一年的时间,真的很快就过去了,回顾过去,我也是有着很多的 不足,像做事情有时候比较急躁,销售的时候,推荐得太频繁,刚开 始的时候也是吓跑过客户,后来我也是知道了我的问题,不能再这样 下去,必须要有一些销售的技巧,同时自己也是要做好前台的
4、工作, 而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任,自然而然销 售的任务也是会更加的容易完成了。美容院前台个人年终工作总结范文(二)来到美容院,已经有两年了时间过得真快,这一年又过去了,作为前台人员我坚守自己 的工作岗位,从不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信 任我,我也不让他失望,在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。一、做好人员接待爱美之心人皆有之,每个人都有爱美之心,每天来到美容院,想 要资讯美容的人也比较多,虽然我不是美容师,但是我却要负责招待 他们,我们美容院的美容师是有限的,想要能够得到做美容手术的机 会也需要时间等待,因此我会耐心的招待好来访的客户, 对于那些对
5、 美容有想法的客户会及时反映上去, 做好沟通,保证自己能够让客户 能能够达到自己的目的,当然合作与否全靠公司领导的决定, 我只会 照顾好来访客人,然他们对我们美容院没有任何的意见。我尊重来访的所有人员,不会因为他们的相貌或者其他什么歧视 他们,尊重每一个客户这四我的工作原则,从不敷衍,对待有疑问的 客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢,因为等待是最让人难受的,子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他 们让他们没有怨言。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己,更是代表美容院的脸面,因此 在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁,都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错,
6、每一个来的客户都会问好,欢迎客户 光临之类的话语当然也会经常说,用自己的礼貌用得体的肢体语言让 客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里 的人我们都非常重视,给客户留下好印象,对于电话访问的我们也都 一样重视,对于交流都会礼貌友好,不会摆平不会给脸色,我们的主 旨是客户至上,我们是为客户服务的,我们从不会抱怨客户只会做好 自己该做的事情,不会挑毛病,不会给美容院添麻烦。三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和问题,我不是一个自满自大的人, 知道天外有天人外有人,我经常会利用自己休息的时间去提升自己的 能力,不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识, 做好提升自己 当然是全方
7、位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前 台就必须要知道美容了解基本的要素,同时还要能够及时收录好资料, 做好备案,做好招待工作,对于每一个环节都需要磨砺都需要实践, 我也从不大意一直都牢记自己的工作任务, 做好工作的前提下我才会 找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。这一年我招待了很多客户,客户对我都非常满意,我会谦虚保持, 继续努力为我们美容院做好工作任务,尽一份力。美容院前台个人年终工作总结范文(三)作为服务行业,服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,在公司领导的正 确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上, 紧紧围绕公司提出的重点展开工作,紧
8、跟公司各项工作部署。来到这个大家庭已有半年时间了,过去的半年,有付出也有收获; 有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极 支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的完成工作任务,总 结起来收获很多!一、我们正生活在服务经济时代服务已渗透到生活中的诸多细节,每个人既是享受服务的“客 户”,又是为“客户”提供服务的个体。正因如此,我的工作也应该 更完善以为我们顾客服务为中心,来为顾客提供更快捷、高效、优质 的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念,尽我的全力去满足 每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既 往,无微不至地做的更多更好。不足之处:对工作缺
9、少激情和热情,不够主动,自信。二、全新的领域美容对于我来说是一个全新的领域,通过不断的学习和实践在工 作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师: 每次活动期间我都能 和老师或者老师一起分析自己的顾客, 做到三进三出,及时的告诉老 师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。不足之处:对顾客的了解不够透彻。三、积极参加培训能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训: 在培训时能主动 回答老师的提问,顺利的通过每次培训课程的考核,取得通关护照。 并能将其运用到工作中。不足之处:还是不能大胆的分享自己的感受及心得。 以后一定要 克服此问题。四、主动的学习心态会主动的向店长,店助,前台师姐们询问不懂的问题,专业知识: 次次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事, 直到问题 解决为止,时刻提醒自己要有良好的学习心态。不足之处:对工作缺少激情和热情,不够主动,自信。做销售时 还不够大胆的和顾客开口,专业及业务水平还是欠缺,手法也要加强。每天的工作中都有很多问题发生,我们有必要做到要善于发现问 题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的业务能力。在我 的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下,并且秉着公 司的文化理念一没有完美的个人,只有完美的团队。我顺利的并且超 额的完成了我的20xx年的年度目标。 #