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1、招教结构化面试中人际沟通题答题技巧娄喜在教师招聘考试的结构化面试中，人际沟通题是比较中要的一个模块。因为作为教师， 不仅要和同事打交道，还要和学生、家长以及领导处理好关系，这就要求教师具有比较好的 处理人际关系的艺术和技巧。人际沟通类的题往往有一下两种情况：一是给考生设定一个障 碍情境，如在人际沟通中遇到了阻碍，被领导或同事误解等，问考生会怎么解决；二是不会 有假定的障碍情境，而是直接提问，如“怎么跟不同类型的家长打好交道？”等。那么，对 于这两种题型，该如何应对呢？首先，对于有障碍情境的这一类题，考生应注意本着“阳光思维”的原则，也就是不要 把人想象的太坏。如题目当中如果出现了领导的批评或是
2、同事的不配合等情况，不要假定为 是领导或者同事的故意刁难，而应当更多的去考虑是不是在和他们沟通的过程中产生了什么 误会，或者是因为领导和同事不了解情况。对于这种题型的答题思路应该是：冷静，即对这 件事情自己所持有的态度和心态一反思，即找原因一沟通，即找到当事人，耐心倾听、共同 解决一扬弃，即吸取经验教训，下面通过举例来详细说明。例题：假如有家长认为你教的不好，因此找校长投诉了你，你会怎么办？冷静：首先，我会摆正心态，并不会因为这件事情影响到我的正常教学，更不会因为这 个家长的投诉就对他的小孩产生不好的看法和印象。反思：接下来我会进行深刻的反思，看看为什么会出现这种状况。是因为我的教学确实 存在
3、问题；还是因为在以往我和家长的交流和接触的过程中，由于其他原因，使这位家长对 我产生了偏见或者是误解，导致了他的投诉；或者是因为我和家长之间的沟通不及时，致使 我的一些教学设想等没能及时传达给家长。沟通：在进行了深刻的自我反思之后，我会找到这位家长，进行耐心的倾听和交流，找 出问题所在。如果确实是我的教学出现了问题，我会真诚的道歉，并虚心的接受和改进；如 果是因为我们之前存在误解，我会耐心的解释，争取消除误会；如果是因为沟通不及时所造 成的，我也会对他表示歉意，并承诺以后不再出现类似的问题。当然，在问题处理好之后， 我还会找到校长，将问题的真实情况反映给他听，同时对自己给他造成的麻烦表示道歉，
4、并 保证以后不再饭类似的错误。扬弃：经过这件事情后，我会时刻提醒自己在不断提高自身教学技能的同时，更要注意 及时和家长进行沟通，以便更好的团结家长的力量，帮助学生成长。对于第二类题型，题目中没有给考生设定任何问题情境，只是提问考生怎样和不同的家 长、学生等群体交流。回答这一类题的时候，考生应注意在和不同的群体沟通交流时，应该 本着不同的态度和原则。首先，在面对领导时，应该本着“虚心、尊重”的态度，并且相信 大多数情况下“领导都是对的，即使不是对的，也是因为没有了解情况”其次，面对同事则 应该本着“尊重、理解和合作”的原则；再次，对家长应该“热情、理解、尊重”并且家长 的要求一定要解决；最后，对学生应该本着“关心、多宽容、多鼓励、多信任、多尊重和多 理解”等原则。这类题往往需要考生自己对相应的群体进行分类，然后再根据不同的分类来 作答。如“怎么和不同类型的家长打交道？”在这里，考生就需要对家长进行分类，在分类 的时候，应当从最有利于自身答题的角度出发，也就是看看怎么分类最方便自己答题。所以， 比如说，对于刚刚这一题，考生可以按照家长的态度，将其分为“热情型、冷漠型和粗暴型” 然后再进行作答。总之，在回答人际沟通类题目的时候，虽然有一定的模板，但考生还是要注意多一些人 情味，少一些书卷气，才能彰显出考生理论和实践的结合能力。
