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1、物业客服年终述职报告年终述职报告 各位领导、各位同事：大家好！今天很荣幸能在此做 2023 年述职报告。我是城市花园工程效劳中心工程客服主管，现将部门及个人工作情况汇报如下：一、0 2023 年主要工作完成情况 1、经过全体客服人员的共同努力，完成了城市花园工程物业效劳中心客户效劳部各项费用的收取工作，完成物业费收入 87.09 万元，收费率到达 96%以上；宽带费共收取 696 户，总费用 246395 元、电动车停车费 22 户，临时停车费共收取 9563 元，车位费共收取 488 户，总费用 49649 元，工本费共收取 2023 元，完成了该公司下达的收费指标。2、全年承受业主报修 1
2、4253 项，处理 14019 项，处理率 98%；前台开出派工单全年 7377 份，收回率 100%；开出物资放行条 384 份。3、全年举办社区文化活动累计次 16 次，共张贴通知和温馨提示 68次，丰富了业主的业余文化生活。4、经过全年两次业主满意度调查，客户满意度分别到达 94% 和 93%。5、全年完成客户走访 5785 户次，走访率到达 100%。6、全年办理装修 261 户，监管率到达 100%。7、全年承受和处理投诉 14 起，投诉处理及时率 100%，投诉处理满意率 100%。8、全年通过日检、周检发现问题 210 项，处理 210 项，处理率到达 100%。9、按规定建立物资和园区权属动态台帐，帐物相符率到达 100%。10、全年进展各种形式的培训 242 人次，各种面谈 32 人次。11、完成一、二期新交付 209 户158 户住宅，51 户商铺。12、完成省优创立工作。二、0 2023 年工作的缺乏 1、组织建立工作存在一定的滞后，人才培养梯队工作成效不明显，人员流失率大。2、团队效率不高，工作当中互相配合不顺畅，缺乏协同，互相不补位，存在较大内耗。3、整体执行力不强，主动承当责任心较弱，推诿扯皮现象时有发生。4、制度相对较完善，但整体执行较差，各部门配合存在破绽。第 页 共 页
