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1、专业好文档公共关系的主体是社会组织，对于案例分析题首先确定案例内所涉及到的主体是什么，然后根据主体展开描述，可以写为读后感。分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，再次分析案例是属于针对哪一部分公众的。一、重点记忆的名词解释公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解；消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车，轮车，飞机上的乘客等；全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR
2、，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作；伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想；员工关系：是指在企业内部管理过程中形成
3、的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。新闻发布会（记者招待会）：又称为记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法；网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见
4、诸于客观的一种社会实践。晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从而产生美发或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。二、 重要思考题（专科）1、 组织形象设计时要注意哪些原则问题？答：组织形象设计必须遵循“有效性”原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：1）公众利益与组织利益的统一，公共关系应当以公众利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素，这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公从利益和企业利益之间找到共同点；2）总体形象与特殊形象的统一，每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需
5、要，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色；3）期望值与实际能力的统一，在形象设计中，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象，不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。2、进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：1）大胆设计 ，敢于开创前人没有发现的新形式；2）称植与再造相结合。3）角度转换逆向思维，寻求突破；4）排列组合，以旧翻新；3、 搞好媒介关系的重要意义有哪些？答：媒介关系也叫做新闻界关系
6、，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛。建立良好媒介关系的重要意义表现在两个方面：第一，良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。一般情况下，每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论，每一个与新闻界交恶的个人和
7、组织，都会在舆论中遇到麻烦。因为，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是要努力建立一个良好的媒介关系。第二，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传
8、播媒介的必要前提。因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，并及时地为媒介提供信息，真诚相待避免冲突。4、组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自组织行为所反映的内在精神，一个企业的组织形象是由产品形象，员工形象，机构形象，管理形象，企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：1）产品形象。它由产品的质量价格，性能，造型，包装，售后服务等一系列内容共同构成；2）员工形象。员工的素质，能力，文化修养，道德水平，礼仪行为，便构成了组织的员工形象；3）机构形象。主
9、要指组织的机构设置，人事安排，工作程序，办公环境等有关组织体系的形象问题；4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理等等；5）企业文化形象，主要指企业对社会的责任感，企业内部的协同意识，合作精神，企业领导人的创新意识，远见卓识，员工对组织的责任心，自豪感，奉献意识和进取精神。企业理念的提炼和标志的设计等等。5、 企业开展赞助活动时应注意些什么？答：众所周知，提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动是要注意以下几个方面：第一，企业的赞助活动
10、，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。公共关系政策和规章，一旦经职代会、董事会或管理决策会形式形成决议，则成为企业公共关系活动的依据。一切人情式的赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。企业对强行征募者，应坚持原则，并利用法律的武器来保护自己。第二，企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助求助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急、逐步实施。第三，企业的公共关系部，应谁是把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握
11、赞助款项。公共关系部的赞助计划中，应留有机动性较强的公共关系费用。当举办计划外的重大社会活动时，企业才能应变自如。这里需要强调的是，面对突发事件，企业切忌杂乱无章。第四，企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。企业经济效益的提高，就证明了社会对企业的回报。良好的社会环境。靠企业去创造。也必将推动企业的法展。6、说明政府公共关系的必要性答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。结合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点：（1）有利于市场经济的发展。（
12、2）有利于加强民主政治建设。（3）有利于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。（5）有助于协调不同利益主体间的矛盾，维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象，赢得广大民众的信赖与支持。（7）有助于发展国际友好关系，促进改革开放。7公关广告的创作原则主要有哪些？答：公关广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意以下原则；(1)内容真实公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。(2)立意
13、深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。(3)构思新颖。公关广告要想达到引入注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。8、举办一次庆典活动的主要工作有哪些？笿：要举办好庆典活动应做好下列的工作：1）精心选择
14、来宾，并发出邀请确认来宾。2）合理安排庆典活动的程序，3）安排接待工作，4）物质准备和后勤 ，保安等工作。9、公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题（设计问卷时要注意哪些问题/调查问题要注意哪些问题）？答：设计调查问卷时要注意以下几个问题：1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。2）问卷的问题组织要有顺序，合逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的；3）问卷的文字要简洁，明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词；4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案；5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模陵两可；6）问卷应避免使用带倾向性的措辞 ；7）备选
15、答案力求全面，避免出现重大遗漏；8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处；10、 你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 员工是形成组织力量的主体，
16、是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面： 第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在
