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1、物业管理方案中质量保证系统及措施成立质量管理系统保证管理目标的实现ISO9001 国际质量管理系统作为先进的管理模式和靠谱的管理平台， 在物业管理公司中的应用，能够有效的控制管理水平在一个稳固的范 围内。经过 ISO9001 质量管理系统对整体管理服务质量进行管理控 制，依据合用、适应、充足、完美、提高的原则进行改良。将主要程 序及操作规程规范化、程序化、文件化，保证质量管理系统拥有可行 性、有效性。ISO9001 标准是由 ISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会拟定全部国际标准的一个构成部分， 它的质量管理八项原则表此刻标准的各项条款中，对产品的质量保证及提高有侧重要意义。一、以业
2、主为关注焦点 组织依存于业主。所以，组织应当理解业主目前和将来的需求，满足业主要求并争取超越业主希望 物业管理服务中最根本的要求是鉴识并满足业主的需求，二、领导作用领导将本组织的主旨、方向和内部环境一致同来，并创建使职工能够充足参加实现组织目标的环境 本物业将公司领导提出的各项管理服务理念及要求经过成立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司全部管理 服务水平在公司有效控制之下。三、全员参加各级人员是组织之本。只有他们的充足参加，才能使他们的才华为组织带来最大的利润。四、过程方法将活动和有关资源作为教程加以鉴识、理解和管理，能够更高效的获取希望的结果。本物业经过长时间
3、运作鉴识出物业管理八大过程：物业接收查收程序、房子管理及公共设备管理程 序、机电设备管理控制程序、安全管理程序、环境管理程序、文化服务程序、维修安装服务程序、紧迫 突发事件办理程序。公司将这些过程的程序及操作规范以文件的方式固定下来，经过服务质量内部检查 等制度有效的保证了管理服务质量。五、管理的系统方法将互相关系的过程作为系统加以鉴识、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。嘉爱物业将物业管理中的全部过程有效的联合起来， 形成一套的确可行的质量管理系统。六、连续改良连续改良整体业绩应当是组织的一个永久的目标。物业将连续改良作为一个主要的工作目标，对平常管理服务及质量管理系统，不停进
4、行改良，以保 证供给的管理服务水平与像是状况相适应。七、鉴于事实的决议方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决议的基础。物业经过各样有效手段获取详细数据，经过科学的数据统计分析法从中提取各样有效信息，作为决 议的基本输入项。八、互利的供方关系经过互利的关系，加强组织及其供方创建价值的能力。 物业依据专业化分工原理，充足利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能 有效的节俭社会资源。（二）、X物业质量管理系统的运作一、XX物业质量管理系统文件的编写 物业在充足理解汲取质量管理八大原则内涵的基础上，依据ISO9001 国际质量管理系统标准，利用各方面的资源，充足鉴识物业 管理及
5、公司运作的各项程序，组织专业人员编写出公司质量管理系统文件。经过一段期间的试运转，对证量管理系统文件进行改正， 确立公司质量管理系统文件，同时为了提高质量管理系统的完好性、有序性，公 司提请质量认证中心对本公的质量管理系统进行认证。Xx 物业质量管理系统中分的表现了质量管理八大原则，同时经过持 续改良保证质量系统的适合性及有效性， 现已成为公司各项管理服务 水平重要的支撑线。二、Xx物业质量管理系统文件物业质量管理系统文件的构造包含四个层次、五个部分：1. 质量手册2. 程序言件3. 作业指导书4. 质量记录5. 质量计划质量手册是质量管理系统中最高层次的文件，规定公司质量目标、描绘质量系统各
6、项要求，是公司 有关质量管理的大纲性文件。公司程序言件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量活 动的门路。作业指导书是指导达成某项详细工作任务的方法和操作规程。项目质量计划用于标示质量管理系统如何应用于某一详细项目或合同文件。三、XX物业质量管理系统的详细运转整体运作系统以操作运转系统为主的质量保证构成，“优良服务”理念贯串管理思想之中，在各项 管理制度中均有表现。同时在详细运作过程中经过一系列有效手段进行控制，保证所供给的管理服务水 平在系统控制范围以内。1. 规范内部质量控制程序以 ISO9001 质量管理系统对整体管理服务质量进行管理控制。依据合用、适应、充足、完美、提高 的
7、原则进行改良。将主要操作过程规范化、程序化、文件化，引入信息化管理，保证作业拥有可追忆性 考证性。2、明确内部质量运作、各岗位分工与职责内部运作中坚持管理层指挥、督查环节的关闭性，管理层将计划、组织、控制、反应、整顿集于一身，防范管理环节出现盲点与断点，保证管理及时到位；明确操作层岗位职责，严格依照工程程序作业，充分受权，在权限范围内最大限度电动职工踊跃性和主动性。3、外面质量督查、控制1）合同方督查、控制2）业主、住户督查、控制3）第三方检查、评审4）建议检查4、详细运作系统（1）激励系统激励系统是我们人性化管理的主要方式，尊敬个体权益。保持团队精神，奖好坏汰。效益激励-成立完美的薪酬系统，
8、充足必定努力工作所应得的优厚酬劳，并以此吸引人材。岗位激励-成立灵巧的荣膺系统，在人材选拔提高上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为 内部人材轩露头角创建优秀环境。目标激励-成立有效的交流系统，重视职工思想动向，加强职工队伍的凝集力、向心力，实现公司 发展与个人发展完满联合。2）督查系统 管理组织行为及全部内、外面管理制度吻合法例、政策要求，并接受主管部门的督查。 执行管理者应享有的权益和义务，自觉接受督查。在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等有关部门的督查。 运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到连续改良工作质量、完美管理的目的。3）自我拘束系统执行“满足需求，控制成
9、本，量力而行“的原则，并按规定在财务上推行公然制度。 执行行业道德规范全体职工依照料理规范和自律标准全体职工依照职工守则、规章制度、岗位职责的规定。4）设服务热线，作为主要的信息监控办理中心，对各方面信息进行采集、办理；获取反应信息后 经过分析办理，向有关部门、人员反应并督查其及时跟进，直到圆满解决问题。各种信息既是控制和议 论管理活动的重要依照，也是揭露和战胜单薄环节的重要手段。5）最后议论系统1. 推动管理质量系统检查制度2. 成立业主满意度指标3. 兑现目标承诺（指标核查）四、质量管理系统在荷香苑小区物业管理中的应用 质量管理系统为公司供给一个有效的管理平台， XX 物业经过若干年 的探究，已累积了必定的物业管理公司运作质量管理系统的实质经 验，并在 、 等项目成功运用到各样类的物业管理之中，获得了显着的成效。
