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1、消费心理学模拟试卷C一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 影响消费者购买决策的首要因素是（B）B需要2. 通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（B）B.访谈法3. 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（B）B主观经验4. 比较微弱、持久，并且具有渲染性的情绪状态指的是（C）C.心境5. 个性心理特性的核心是（B）B性格6. 作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（B）B后天影响7. 在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（A）A.无意注意8. 消费者对某种品牌或企业形
2、成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。这种功能是（D.自我保护功能9. 在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（B）B.心理性购买动机10消费者受群体规范影响的主要心理原因是（A）A仿效心理11从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（B）B青年12回避群体也一定是（C）C自觉群体13.少年儿童的消费心理具有较大的（D）D.变动性14不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，要求群体成员（A.自觉遵守15.说某食品看起来很香，这指的是消费者的（C）C联觉16.消费流行得以实现的前提条件是（C）C.一定接受群体的存在17. 在新产品
3、推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（A）A.注意阶段18. 消费者的需要不断出现，不断满足，再出现，再满足，周而复始地循环，永无止境，这指的是消费者需要的哪种特征？（C）C连续性19. 能够提醒消费者指牌购买，并适合于不同层面的消费者的广告是（D）D.POP广告20. 4C理论的核心是（A）A.顾客二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21. 在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（ABD）A.联系性原则B.客观性原则C.全面性原则D.发展性原则E.社会化原则22. 导致消费者产生逆反心理的因素包括（ABCDE）A.消费者的好奇心B.因循守旧的消费观
4、念C.感觉适应D.群体压力E.过度的广告宣传23. 从消费者的态度方面划分，性格在购买行为中的总体表现包括以下类型（CE）A.习惯型B.顺从型C.保守型D.情感型E.顺应型第#页共3页24. 反映个性差异的特征包括（CDE）E能力A理想B动机C气质D性格25影响消费者从众行为的因素包括（ABD）群体压力消费者的自信心非常强消费者对该产品相当熟悉消费者对参考群体相当忠诚消费者的自信心非常弱26. 消费者制定购买决策的原则有（ABC）A最大满意原则B相对满意原则C遗憾最小原则D客观性原则27. 女性消费者群体所具有的消费心理有（BD）A.求新、求异B.喜欢攀比C.购买迅速D.注重细节E.不喜欢挑剔
5、28. 在子女教育投资方面消费支出比例较高的群体有（BE）A.最低收入群体B.低收入群体C.中低收入群体D.中等收入群体E.中高收入群体29. 商场常见的柜台样式有（AD）A直线式B曲线式C专题式D岛屿式E自选式30商业广告心理功能的主要表现有（ABCE）A传播功能B诱导功能C教育功能D批判功能E促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31. 简述影响消费者记忆的因素。 独特的、不寻常的信息较少受遗忘的干扰。（1分） 呈现信息的顺序会影响对它的保持。（1分） 重复可以增加信息在短时记忆中停留的机会。（1分） 遗忘的恢复依赖某些线索。（1分）32. 简述消费者个性心理的基本特征
6、。人的气质、性格、能力、态度等心理活动中稳定特点的总和与表现称为个性心理。（2分）在一定的社会历史条件下，人的个性意识倾向和个性心理特征的总和就是个性心理。（1分）个性意识倾向性是指对人的心理活动和行为具有激发作用的动力因素。（2分）33. 为什么说消费购买过程实质上就是消费者不断进行决策的过程？消费者的购买过程，是消费者从产生需要到满足需要的过程，一般分为识别需要、搜集信息、分析选择、决定购买、购后评价五个阶段。（2分）而消费者的购买决策就是消费者在可供选择的若干购买方案中选择一个满意的购买方案的过程，这一选择过程也有认知需求、搜集信息、比较评价、做出决策和购后评价五个阶段。（2分）选择满意
7、的购买方案就是为了满足需要，因此，购买过程就是消费者不断进行决策的过程。（1分）34. 企业在商品提价时要注意哪些问题？（1）提价幅度不宜过大（1分）（2）注意采用暗调的策略（1分）（3）做好宣传解释工作（1分（4）准确把握提价的时机（1分）35. 简述边际效用的基本内容。.（1）效用就是商品或劳务满足人们欲望或需要的能力，它会因人、因时、因地的不同而不同。（2）边际效用是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度。（1分）（3）随着消费商品数量的增加，给消费者带来的满意程度也在增加。而消费者的满意程度增加的同时，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少，即边际效用降低。（2分）四、论述题（本大
8、题共1小题，15分）36. 试述企业应对消费者逆反行为的策略。（1）逆反心理的内容。（3分）（2）逆反心理的成因。（2分）（3）消费者逆反行为的模式。（2分）（4）调控消费者逆反心理及行为的策略。调节消费刺激量及时引导对逆反心理的充分利用利用从众心理改变消费者的逆反行为。（8分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37. 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢
9、迎？人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）38. 某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。书即
10、被抢购一空。不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透了”，转天该公司发出广告，“现有总统讨厌的书出售”。结果，书又售罄。第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。于是该公司再发出广告，“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。”书仍被抢购一空。请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？一、利用消费者的从众心理和模仿心理，利用总统来提高广告刺激的强度，从而吸引消费者的注意。（4分）二、利用暗示原理，暗示消费者此书与总统有关。（4分）三、在心理技巧上，以巧取胜，不管总统如何表示，都能变废为宝，巧用名人，取得事半功倍的效果。（2分）第#页共3页
