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1、移动企业营销经理工作总结 一、机构改革，机遇和挑战并存。规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大用户群体对移动服务的需求，在企业进行大改革的前提下我很荣幸的能成为XX营销中心经理，和此同时，我及我们XX营销中心全部面临着一样的机遇和挑战。1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，即使前来报名的人不少，不过真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排，XX营销中心现在已经建立了一支含有战斗力的团体。2、营造人性化管理气氛是团体成长的必须条件，管理就是管人、管事、管自己。
2、要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，假如没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情全部有些人在做;人性化管理是为了让我手下的职员能把每一件事情做好，不给企业摆摊子。XX营销中心在xx年里建立了、等一系列规章制度，为XX营销中心制订了标准，制订了模范。对部分能力有提升空间的同事尤其加强了沟通和培训，从人的角度让职员愿意学习，愿意进步，这么不仅提升了职员能力而且提升了职员的忠诚度。3、机构改革造成我们必需重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予了解，对平时开展工作不予配合。XX片区也不例外，部分代理商为了利益和其它
3、代理商斗、和片区经理斗、和企业政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，XX营销中心为了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在企业率先对辖区代理商发资源，为代理商节省了时间，节省了成本；对企业的效率管理提升了一个层面;对企业提升效益奠定了基础。同时缓解了代理商同企业的矛盾。二、发明销售业绩、提升人员素质。在XX营销中心成立以来，作为XX营销中心经理我做到了以企业领导的指导方针为关键，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管企业指标多、指标重，不过企业领导层数次到XX营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更加好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份开始，我们就实施
4、压力层层传输，指标分解到人，让职员明确自己的工作目标和方向。xx年6月以来，累计完成收入万，完成整年基础目标；大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成整年挑战目标;着力发展村级用户服务店，实施渠道到村，建设二级渠道53个，处理了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提升了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，因此07年我们将调整工作思绪，把工作关键放到壮大用户上来;新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到XX营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，XX营销中心全体职员还是超额完成了挑战目标;在农村推广农信通产品上，XX营销中心率先以同政府合作的模
5、式开展工作，不仅XX营销中心取得很好的效果，而且也为其它片区提供了经验;服务和销售并行，在庞大的用户下肯定有大量的投诉需要立即妥善的处理，XX营销中心认真落实企业的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，XX营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无一次因投诉扣分事件。营业厅也是实施一流的标准化服务，XX营销中心营业员的性格全部比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标用户进行外呼，这么以来，不仅为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在用户面前说话到主动为用户推荐业务。三、加强学习，自律自重。一年以来，自觉
6、搞好政治学习，重视思想品德修养，努力提升本身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人，认认真真做事。尤其是在和代理商打交道的时候，不搞以权谋私，不贪图小廉价，没有出现任何违反廉政要求和企业制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持标准，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的知识，并利用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力将自己从经验管理提升到科学管理的层面上去。四、安全无小事，细节做安全。安全工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，XX营销中心就树立了安全防范意识。对窗户安装防盗网;对大门加了链条锁;要求职员养成人走断电的安全用电习
7、惯;大多用户经理的交通工具全部是摩托车，因此我们在中心开会的时间我们通常全部定在中午车辆经过较少的时段，大大降低了交通安全事故的发生;对于中心车辆XX营销中心要求驾驶人员限速驾驶，禁止酒后驾车，在路况不好的危险地段要求驾驶员必需有100%的把握才能经过，不能报有“试一试”的态度;营业厅严格根据SOX要求对现金及资源进行管理;用户经理外出做营销工作的时候尽可能不要带大量手机和卡品，预防意外事故发生;工号做到专员专用，工号和微机全部定时的进行密码变更，预防无意泄露密码。严格要求职员对企业相关政策保密并签署保密协议，预防商业机密泄露事件发生。五、存在的不足。销售工作虽说有了突破，但距分企业要求还有很
8、大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需深入加强。进行严格的、全方面的当代企业管理，提升整体战斗能力，有一个很长的、艰苦的过程。今年我即使作了部分尝试，但深度、力度全部还显不够。对职员队伍建设方面努力还不足。少数职员观念陈旧，经营意识、服务态度、服务质量等全部亟待转变、改进和提升。深入提升职员队伍整体素质还有大量工作要作。个人修养和管理能力上也还需要完善和提升。六、新的开始，新的挑战。去年是营销中心出生的一年，那么2021年就是营销中心壮大的一年。我们需要付出更多、做得更加好、取得更丰收。2021年，在人员管理方面继续以人性化管理模式，做好队伍的内部关系管理，以绩效为关键实施压力的传输
9、，确保职员以主动的心态面对工作，努力为移动事业做出她们该有的贡献。继续发展和壮大各级渠道，规范管理，适度激励，让渠道拥有继2021年以来的“第二个春天”，焕发出渠道容纳天下的魅力。2021年以来我企业加强了服务工作的力度，让我明白了服务对企业长足发展的主要意义，农历新年将至，农村外出打工民工纷纷返乡，也对我们的服务工作提出了更新和更高的要求，我们将实施用户经理片区负责制，用户经理辖区内全部代理点的服务工作全部纳入用户经理绩效考评中去，这也促进用户经理平时的渠道维护和培训工作的扎实完成。企业的资源应合理的利用，xx年应改掉用户同移动职员开口就是礼品的看法。关键是思维上要有改变，3G的马上商用和通信企业的重组让我们不得不在xx年将眼光集中在电信座机上，新的一年，新的开始，一直把运行收入、用户发展和企业利润作为经营活动的重心，我将突出关键，协调工作，努力完成任务，率领XX营销中心走向成熟、走向壮大。
