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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-西大酒店智能化系统前 言酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的重要条件。如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其日常运营成本等已成为酒店经营管理的关键。为此，酒店无一例外地采用了各种智能化技术，以提升酒店的档次。智能建筑系统集成技术在业界还是个经常引起争论的热点话题，即使在国内外对系统集成问题争论非常激烈的情况下，大部分智能化项目仍然将系统的联动和将来的集成问题考虑进去，酒店智能化项目也不例外。太西大酒店建筑面积为1万多平方米，共8层。地下1层为
2、设备用房和停车场、人防工程，地面1-3层为酒店餐厅、会议室、游泳馆，47层部分为酒店客房、豪华商务套房等 。下面以之为例，说明酒店智能化集成管理系统的实现思路和设计要点。 第一章：设计思想本系统的设计原则为：先进性、可靠性、实用性、经济性、可扩展性和兼容性。先进性：因系统的技术发展非常迅速，在系统设计时必须保证系统适度超前，避免系统建成不久就成为一个落后的系统。系统所用软件、硬件、人机界面、通信协议和通信接口等应遵循当前最新国际标准、国家标准、工业或化工行业相关标准。可靠性：系统安全可靠的运行是一个系统的基础，系统只有能够长期可靠的运行才能发挥系统的应有作用。实用性：系统的设计应贴近实际，易操
3、作、易维护，最大的发挥系统的能力。软件使用界面良好，用户安装相应客户端软件后就可进行实现监控，完全智能控制，不用单独设置。甚至在IE浏览器里也可以直接调阅和控制图像。经济性：系统设计既要考虑适度超前，又要充分考虑产品的性价比，控制总体投资。可扩展性：系统中心设计应有必要的冗余，前端采用模块化设计，易于扩展，以适应发展的需要。兼容性：系统设计遵循国家或国际通用规范，可以与相关系统进行联网整合运行。第二章：设计依据本方案依据国家标准及行业标准设计和管理施施，所引用的主要标准和规范包括：1. 工业标准及国际商务建筑布线标准；2. ISO/IEC JTCI/SC25/VVG3; XT005-95通信局
4、(站)电源系统总技术要求(暂行规定)中有关集中监控的内容；3. 电网综1997472号文通信电源、机房空调集中监控管理系统(暂行规定)。4. BG6510-8530MHZ1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统；5. GB 84通信网技术标准汇编 1989.10.；6. GB 50252-94工业安装工程质量检验评定统一标准 1994.12.。7. IEC914-会议系统-电子及音频设备标准8. GYJ25-86厅堂扩音系统声学特征性指标安装与设计规范9. 工业企业通信设计规范；10. 安全防范工程程序与要求GA/T75-1994；11. 安全防范系统通用图形符号GA/T74-1994；12. 安
5、全防范工程费用概预算编制办法GA/T70-94；13. 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-1992；14. 民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50198-1994；15. 有线电视广播系统技术规范GY/T106-1999；16. 有线电视系统工程技术规范GB50200-1994；17. 电工电子产品基本环境试验规程总则GB242；18. 电工电子产品基本环境试验规程名词术语GB2422；19. 电工电子产品基本产品试验规程，低温试验方法GB2423.l；20. 电工电子产品基本环境试验规程，高温试验方法GB2421.2；21. 数据处理设备的安全GB4943；22. Lucent SYST
6、EM结构化布线系统设计总则；23. 建筑与建筑群综合布线工程设计规范；24. 建筑与建筑群综合布线工程施工安装规范；25. 大屏幕系统招标文件。26. 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-9227. 高层民用建筑设计防火规范GB50045-9528. 智能建筑设计规范GB50045-9529. 工业企业通讯设计规范GBJ42-8130. 工业企业通信接地设计规范GBJ115-8731. 厅堂扩声系统声学特性指标GYJ25-8632. 厅堂扩声特性测量法GB/T4959-199533. 客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法GB/T14476-9334. 歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法WH
7、0301-93第三章：设计说明星级酒店智能化系统规划的以下系统：为此次实施方案。01、 酒店管理系统；02、 PDA餐饮无线点菜系统；03、 多功能厅及会议系统；04、 背景音乐及消防广播系统；05、 KTV点歌系统；06、 视频监控报警系统；07、 酒店卡门锁；第四章：酒店管理系统软件酒店管理系统的管理软件及财务软件：设计理念一体化：管理信息系统就好象企业的神经系统，经营管理信息如果能够全面、准确、畅通，将为企业增添强大的生命力。所以酒店管理信息系统应用从单个模块的“信息孤岛”向互通互联的一体化应用发展，直至集团应用并贯穿企业内外是必然的发展趋势。千里马一体化系列产品将为中国酒店业提供独一无
8、二的管理利器。行业化：在共性上符合国际先进酒店管理思想，在个性上适应中国酒店行业的实际变化，在细节上不断追求实用和完美。12年来，千里马以酒店行业长期战略合作伙伴的角色，配合酒店用户在激烈竞争、不断变化的市场上努力前进。伴随千里马的推出，我们的用户将会得到大量更专业、更好用的功能特性，使酒店工作的“精确打击”成为现实。流程化：在科技快速发展的21世纪，结合信息技术实现流程再造，是企业提升竞争能力的必然选择。通过电脑系统优化、规范工作流程，将充分发挥科技的优势，确保工作质量，显著提高效率，避免人为错误，简化人际关系，降低学习成本。千里马流程化的功能设计，展现了人类组织与信息技术有机结合的和谐美。
9、功能模块系统模块图：以营销为龙头，将收益最大化 完整的公关营销模块，包括房价策略、折扣控制、会员积分、房价计划及套票等功能。房价计划使酒店在展会等旺季能够灵活浮动房租，使酒店的收益达到最大化。完善的套票管理功能，将部门收入自动分拆，并提供一卡通套票方案，为客人提供最大方便，同时也加强了对套票使用的管理和监控。另设有短信平台，方便酒店与住客的即时沟通及将最新的酒店资讯提供给客户，有利于酒店的促销推介和对客公关。前台管理系统、后台管理系统、餐饮娱乐系统和外围接口系统4个大系统，总共包含47个子系统，全部按一体化、行业化和流程化的产品理念进行设计和制作，各子系统之间互通互联，数据完全共享；功能齐全，
10、全面涵盖了酒店的日常业务流程和管理需要，并可根据客户的实际需要进行组合，为管理量体裁衣。帮助酒店做好收益管理： 提供完善的市场类别分析体系，通过对每日、每月的经营及预算情况进行多角度的比较分析，帮助酒店制定全面、科学的市场细分策略。提供完善的业绩分析体系，包括对主要客户订房及入住情况的分析，对客源、销售等情况的系统分析，通过对每周、月度、年度的业绩进行排行比较，帮助酒店筛选出优质客户。通过时间区间的贡献分析，帮助酒店选取出最优的客户组合。通过纵向及横向的比较分析，帮助酒店实现房价收入达到最大值并保持平稳。 快速的客人服务流程：服务流程快速顺畅，在极短的时间内即可完成预订、入住、退房等操作。真正
11、做到酒店放心，住客称心。 为客户提供贴心的个性化服务： 详尽的客历档案，将住客的特殊喜好一一记录，并设置保密房提示功能，使酒店能够轻松提供以客为先的个性化贴心服务，提高客人的满意度和忠诚度。即使客人离开了，仍能为酒店创造出更多潜在和持久的收益。 国内首创穿透功能： 所有模块重点体现穿透及关联操作，从眼前的操作可以一直查询穿透至最明细的交易记录，追根溯源，方便快捷。 人性化的系统，美观方便易用: 清晰及流畅易用的操作界面，人性化的提示设置，充分体现了易用性和顾客至上的设计。 准确及多元化的报表系统: 用数据帮助酒店做出最明智的决策: 销售分析报表帮助解决大量的统计工作，辅助有关部门进行销售分析和
12、成本控制分析，帮助做出有利的经营决策。 管理分析报表管理类报表配合酒店管理，有效做好成本控制。严谨的监控机制，防止收入流失，防止“跑、冒、滴、漏”等情况。 强大完善的接口系统: 通过对一千多个客户的软件实施工作，千里马掌握了大部分酒店关联业务系统的接口技术，包括门锁卡、储值卡、语音卡、交换机、电话、VOD、宽带计费、公安户籍报送以及与各大订房网站及售房渠道连接，实现网络订房等接口技术，解决了与前台系统相关的各个系统的业务和自动收费的问题。 弹性设置 - 用户自定义各类设定: 用户可自定义屏幕格色，工作视图，运行参数，使用角色，操作权限，结帐夜核流程，报表帐单表单格式等。 功能强大的应收系统:信
13、用卡处理功能 : 应收信用卡功能，处理前台与餐饮向应收挂信用卡，自动计算信用卡佣金，处理银行对帐，生成信用卡管理报表。 “深度”的帐龄分析功能，满足客户的不同分析要求: 用户可自定义帐龄区间范围(可达10个区间)，如小于30天3160天 6190天91180天181天1年12年2年以上。 对帐单成批生成打印: 在月底结帐时只需轻击一键，系统即可将当月符合条件的对帐单成批生成打印。功能齐全, 界面直观, 操作简易:针对餐饮业的独特经营模式而设计的千里马餐饮管理系统，功能强大，涵盖了整个餐饮服务的流程，从客户订台，咨客带位，点菜下单，厨房打印，传菜至收银结帐，整个过程全自动化，帮助节约营运成本，降
14、低人手操作的错误。系统设计以人为本，前方使用端操作简易,界面直观，服务员只需简单培训，即可熟悉操作。后台管理注重权限控制及数据分析，帮助管理者作出更好的经营策略。 预订管理提供灵活, 快捷, 直观一体的预订处理: 采用一张预订单综合处理厅房预订，菜式预约，场地布置，特殊要求，其他资源预订等要求。 楼面点菜，无线移动点菜模块加快对客服务: 配备无线移动点菜模块(可选点菜宝或PDA)可直接在顾客面前下单、加菜，取代传统的手工纸笔，加快对客服务速度。 厨房打印模块帮助加快上菜, 提升客人满意度: 厨房打印系统采用多线程处理方式，支持遇忙、遇故障转移，轻松应付数十台打印机。即使在就餐烦忙时段厨房工作也能井然有序的进行。 传菜管理模块优化上菜流程: 传菜管理模块可选用扫瞄枪或手输等方式标记出品，改善核菜流程，加快上菜速度，减少出错率。 完善的后台模块及报表体系: 后台管理模块控制严谨，细致的报表体系对数据作出精准分析，提供有力参考资料，方便管理层作出有效的营运措施。 软硬件一体化: 千里马与市场上有名的硬件供应商合作，与触摸屏、点菜宝、厨房打印机、扫瞄枪等硬件捆绑售卖，为客户提供统一服务出口及更优惠价格。 多样化和一体化的接口系统: 通过多样化、一体化的接口与千里马所有的系统无缝衔接，从而使流程更加自动化。桑拿
