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1、关于客服主管的职责_公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；2.售前支持，促成订单达成；3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；7.负责产品上下架、价格及库存修改；8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。关于客服主管的职责（二）1、与客户沟通，解决客户疑问；2、编写、宣传公司公司政策；3、编写文案、公司自
2、媒体账号管理。关于客服主管的职责（三）1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；5.负责业主入住及装修手续办理工作；6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；关于客服主管的职责（四）1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团
3、队内部分配的相关任务；4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。关于客服主管的职责（五）1、客户服务质量的管理(降低订单异常率及客户满意度提升)；2、客户服务流程的管理及改进(订单、退货、回单、理赔、库存账务)；3、部门员工绩效制作、审核、提交；关于客服主管的职责（六）1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。3、负责定期对业主进行服务质量回访。4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。6、完成上级领导交办的其它工作。关于客服主管的职责（七）_日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善第页共页
