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1、12328交通运输服务监督电话系统业务类型编码表一级业务类型及编码二级业务类型及编码三级业务类型及编码四级业务类型及编码注释01010101普通公路普通公路普通公路普通公路01规划立项01规划包括建设里程、途经地点、建设周期等。02立项已纳入规划项目的立项情况，包括审批情况，建设安排、线路走向等。03相关数据建设里程、通车时间等。99其他群众建议的项目建设需求等。02工程建设01建设进度01建设计划项目的建设计划。02进度实施对进度的控制与管理。99其他02工程质量01制度包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。02管理包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。03质量包
2、括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。99其他03施工矛盾因施工引发的社会矛盾、生态环境问题等。04施工环境01施工噪声施工噪声干扰周边群众生产、生活等情况。02施工扬尘施工扬尘影响附近群众生产、生活环境等情况。99其他05建设市场包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。 06技术管理包括公路技术标准、施工技术管理等。99其他03路网服务01路况咨询01临时管制事故或特殊事件临时封路管制等情况。02施工影响影响通行的范围与时段等情况。03拥堵信息拥堵原因、拥堵程度、疏解情况、绕行方案等方面的信息。04恶劣天气恶劣天气或自然灾害，如大雾、雾霾、雨雪、冰冻、塌方、滑坡、泥石流等对公路通
3、行的影响。99其他02路线查询起终点间重要途经点、路线选择等具体出行路径信息。03沿线配套设施01加油（气）站、充电站（桩）包括加油（气）站、充电站（桩）位置，计量计价、服务质量情况，以及消防设施等。02车辆维修包括维修质量、收费与服务水平等。99其他包括移动支付服务、其他查询服务等。04公众参与出行人主动反映、需要及时处理的影响通行安全的信息，如危险驾驶等安全隐患方面的信息。05车辆清理包括车辆救援、事故清理等。06车辆限（禁）行包括限高、限宽及危险货物运输车辆限（禁行）信息提示等。99其他0404公路收费公路收费01收费标准及收费计量包括收费里程、称量计重等。02优惠政策01绿色通道运输鲜
4、活农副产品绿色通道有关的优惠政策，包括免费产品种类、通行线路及其他相关规定。02重大节假日免收通行费包括免费时段、免费车型等信息。99其他其他特殊优惠政策。03文明服务对收费、验货人员服务态度等。04收费站排队包括收费车道开放数量、排队长度、排队时间等。99其他05养护保通01安保设施包括行车指示线、限速、道路限界等标识标线，防眩、护栏、隔离栅、安全岛等行车安保设施，以及危险路段、事故多发路段警示标志等。02照明设施包括埋地灯具、投射灯具等的维护。03绿化景观包括对防护林带、风景林带、防护草皮以及小型园林和花圃草坪等的养护。04养护质量01桥隧对桥梁、隧道（包括立交桥、涵洞等）的定期检测、及时
5、维护情况。02路面包括路面局部养护、罩面、翻修以及路障清理等。99其他05恶劣天气气候保通恶劣天气或自然灾害，如冰冻、雪灾、塌方、滑坡等情况下的保通或抢通措施，如抛洒路面融雪剂、塌方或滑坡路段及时处置等。06路障清理对路面抛洒物等影响正常行驶障碍物的清理。99其他06路政执法01超载超限对超限超载行为的认定、处罚。02大件运输包括承运办理流程、资质要求等。03路产路权包括违法或不文明停车、占用应急通道，违规非标，偷盗公路附属设施设备等情况。04文明执法执法资格、流程、方式、自由裁量和服务态度等。99其他99其他020202水路水路水路01规划立项包括港口枢纽选址、航道走向以及立项审批情况等。0
6、2工程建设01建设进度01建设计划项目的建设计划。02进度实施对进度的控制与管理。99其他02工程质量01制度包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。02管理包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。03质量包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。99其他03安全包括安全设施、安保措施等。04建设市场包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。 05技术管理包括水路技术标准、施工技术管理等。99其他0303水路旅客运输水路旅客运输01普通客船旅客运输（含游轮运输）01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性
7、，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。99其他02客货船旅客运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。99其他03滚装客船旅客运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。99其
8、他04国际邮轮运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障、安全制度等。99其他99其他04水路货物运输01普通货物运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括运输时效性、货损货差、文明服务等。03运输安全对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。99其他02危险货物运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括运输准时性、货损、实时查看、防护要求等。03运输安全对运输安全的保障，包括安防
9、措施、设施设备、应急预案等。99其他99其他05港口管理01港口许可包括许可办理、资格查询等。02维护管理包括港口设施维护管理等。99其他06航道管理01船闸管理包括船闸的养护、船舶过闸的管理等。02航道管理包括航道设施的维护、航道环境的保护等。99其他07水路执法01执法依据现行有关法律、法规、规章。02执法行为01执法程序按规定执法等。02执法作风包括粗暴执法、趋利执法等。03自由裁量对自由裁量的判断与评价。99其他99其他99其他030303030303道路运输道路运输道路运输道路运输道路运输道路运输0101客运汽车站客运汽车站01安全01实名制包括按规定实行实名售票，乘车实名查验等。02安检安检操作服务质量，包括安检人员、安检仪器、安检操作等。03封闭管理客运站执行无关人员、无关车辆不进站（发车区）情况。04出站检查“六不出站”执行情况（超员客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资质不符合要求不出站、客车证件不齐不出站、出站登记表未签字不出站、乘客未系安全带不出站）以及车载卫星定位装置功
