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1、1. 系统规划21.1 应用背景21.2 组织机构设置31.2.1组织机构图31.2.2职能部门31.3 业务调查41.3.1 业务介绍41.3.2 业务流程图41.4 需求分析61.5可行性分析62. 系统分析72.1 数据流程图72.1.1 组团的数据流程图82.1.2接待的数据流程102.1.3计调部的数据流程112.1.4综合业务部的数据流122.1.5财务部的数据流程132.2数据字典162.2.1数据项字典举例162.2.2数据结构字典举例172.2.3处理逻辑字典举例172.2.4数据存储字典举例173. 系统设计173.1 系统结构图183.2 系统代码设计183.2.1旅行社
2、员工代码183.2.2旅游项目代码183.2.3旅游交通代码193.2.4旅游接待地住宿代码193.3 输出设计193.4 输入设计203.5 数据库设计223. 系统实施234.1 程序设计234.2 系统运行环境234.2.1计算机硬件选择234.2.2计算机软件配置244.2.3计算机网络的选择245. 系统使用与评价245.1 系统使用说明245.2 系统评价245.2.1 经济效益245.2.2 性能评价245.2.3 管理评价24管理信息系统开发实例1. 系统规划1.1 应用背景 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国
3、大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。目前北京设有33家门市，已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。 2002年，“康辉旅游”被中国旅游报评为“中国旅游知名品牌”；2007年“康辉旅游”连续第四次入选世界品牌实验室评选的“中国最具品牌价值的500家企业”名录，品牌价值将近12亿元人民币；2001年至2011年，中国康辉旅行社集团连续9年名列全国百强国际旅行社前三甲；200
4、9年名列全国百强国际旅行社前二甲；2009年中国康辉旅行社集团有限责任公司在全国十强旅行社集团中排名第一、全国出境旅游十强旅行社排名第一、全国国内旅游十强旅行社排名第一以及全国入境旅游十强旅行社排名第三；2010年1月“康辉”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”；2010年6月，“康辉”被北京市工商行政管理局认定为“北京市著名商标”，这是康辉集团“品牌化”发展的又一重要成果。中国康辉旅行社集团以振兴和发展中国民族旅游业、服务于社会日益增长的精神文化需求为己任，定位于成为我国最大的旅游及旅行综合服务商。康辉已经具备的市场规模实力、“康辉旅游”品牌的巨大影响力，以及全国性分支机构的网络优势，中国康
5、辉旅行社集团正将整个集团纳入全球旅游业的庞大系统，借此提升集团的技术水平和服务质量，把集团发展成为具有国际竞争能力的大型旅游运营及服务商。 中国康辉旅行社集团将继续沿着“网络化”、“规模化”、“品牌化”、“国际化”、“资本化”的战略目标发展、前行。1.2 组织机构设置 1.2.1组织机构图康辉旅行社部门功能信息部外联部计调部综合业务部会计部输入旅客订单处理旅客资料处理不可供订单处理退订通知处理可供订单处理退订单据处理业务单据处理团社计划书指示订票收款处理退款处理汇各种旅游业务处理报表处理各旅社总报表汇总订单记录1.2.2职能部门（1） 信息部：负责接收旅客的订单，处理订单资料以及旅客的退订通知
6、和不可供订单等。（2） 外联部：主要负责处理可供订单、退订单据及业务单据。（3） 计调部：负责团社计划书，指示订票。（4） 综合业务部：主要处理各个旅社总报表。（5） 会计部：进行收退款处理，汇总订票记录。1.3 业务调查1.3.1 业务介绍就我国目前状况来看，有关旅游的信息系统多是以旅游景区为单位、面向旅游者的“景区旅游信息查询系统”，内容围绕旅游者所需的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素信息，在为旅游经营、决策者提供服务方面的功能非常之弱。此外，这些系统中旅游信息数据在属性项的选取、管理上已落后，在数据的挖潜利用上效率也很低，且数据不能共享、不能及时更新，加上系统中不太注重空间信息的表述，
7、不能提供给旅游者良好的空间位置信息。因此，现有系统大多不能适应旅游业发展对信息的需求。而且，由于旅游路线的增加和参团人员的增多和复杂性，旧的管理系统的处理能力和管理方法很难满足现代化企业管理的需求，旧系统已成为实现企业战略目标的主要障碍。所以开发新的旅游管理系统是必要的。旅游管理信息系统的目标是对旅行社的导游人员以及客户进行管理和对团队进行编排，以极大的提高业务信息记录、统计、编排等信息管理的工作效率。一个成熟、完善的旅游信息管理系统应该包含多层次、多方面的综合信息，能满足不同用户的需求，旅游者通过该系统查询各类信息、安排出游活动，旅行社通过系统提供的客源市场信息进行旅游产品开发，旅游管理部门
8、和政府部门采用该系统调查、评价旅游资源,动态监控旅游资源利用情况，学校、科研机构的旅游科研人员通过该系统获得可靠的旅游活动各项数据，进行规划、开发、评价、预测等研究工作。1.3.2 业务流程图 业务流程图是用来描述一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程的。它可以详细、准确地说明业务处理过程中的关系。业务流程图是一种非结构化的工具，符号简单、使用灵活、便于开发人员与用户的交流，是进行系统调查的重要工具。1外联部财务部组团信息旅游计划核算报告导游信息信息部计调部旅游路线时间制定财务核算统计预测信息住宿信息游客订单景点信息景点信息交通信息预定合同住宿报价景点报价交通报价合同，协议总报表客户反馈综合
9、业务部旅游相关部门游客线路报价1.4 需求分析康辉旅游管理信息系统的功能是对旅游业生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅游业的生产率和管理效率，同时提高康辉旅游业的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅游管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。简单的定义为旅游管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅游业经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。本系统除了具有旅游业所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,建立在一种全新的经营理念基础之上，即依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅游业人员工作，提
10、高旅游业的经营管理能力，并且不断更新康辉旅游业的市场竞争理念，应对全球化时代本旅游业所面临的新挑战。1.5可行性分析 由于管理信息系统建设是一项投资大、涉及面广、操作复杂的系统工程，因此必须进行充分的可行性论证。可行性论证的任务是在初步调查的基础上明确项目开发的必要性和可行性，以确保投资的正确性。新的旅游管理信息系统只需在电脑上安装即可，不需要购买新设备。而且，本旅游管理系统只需在电脑上安装DELPHI7.0即可，此外人员培训过程较简单，只要掌握DELPHI7.0即可，培训费用低。系统开发成本低，运行费用与以前比较基本不变。据了解，以采用新的旅游管理信息系统的企业的年收益比以前提高10%，并切
11、提高了管理水平，解放了繁重的体力劳动和脑力劳动，是企业情报畅通从而增加半段决策的正确性，极大的改善了用户服务的质量，提高了旅行社的信誉。主管领导、管理人员以及业务人员配合新系统开发，积极参与开发工作，公司拥有较为稳定、合理的管理制度与管理方法，有利于提高管理效率，实现管理工作现代化。通过以上分析可得，开发新旅游管理系统的综合效益要远远大于成本，而且不会导致组织变动，在经济、技术以及管理上都是可行的。2. 系统分析2.1 数据流程图系统分析是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分析员，完成这个阶段任务的关键问题是开发人员与用户之间的沟通。到了
12、40年代，由于它的应用获得成功，得到了进一步的发展。以后的几十年，无论是研究大系统的问题，还是建立复杂的系统，都广泛应用了系统分析的方法。为了更好的分析业务和数据的流程是否通畅、是否匹配、处理是否合理、体现数据业务过程和实现管理功能之间的关系，采用结构化的系统分析法。该方法最常用的工具有数据流程图和数据字典。数据流程图是描述系统数据流程的主要工具，他是用图形符号综合地描述信息在系统中流动、处理和储存情况的图。数据流程图有抽象性和概括性的特征。它有四个基本符号，即外部实体、数据流、处理功能和数据储存。绘制数据流程图时首先要明确系统的边界，画出顶层DFD，再对数据流程图进行分解和细化。2.1.1
13、组团的数据流程图团队单价报价合计查询结果查询条件海外旅行社P1计划输入D2 价格文件D1 计划书文件P2报价P3统计P4查询D3 确认计划书文件组团核算使用部门图1图1中加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数
14、，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。根据组团核算业务绘制的数据流程图见图2查询结果查询条件审核的结算单费用核算单支出凭证收入凭证汇总的报价报价P1汇总报价P2收入核算D1 应收账款P5查询打印D2 应付账款P4支出核算P3审核使用部门财务部各地旅行社外联组团图 2图2中p1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3对结算单进行合理，合法性审核；p4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。图2中D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息
