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1、人际沟通技巧结课报告题目： 人际沟通技巧 结课论文 学号： 姓名： 指导老师： 时间： 评语：人际沟通与技巧结课论文通过一个学期的人际交流课的学习，我对这门最贴近生活的课程有了一定的了解，沟通的本意是人与人之间、人与群体之间思想感情的传递与反馈的过程，以求思想一致以及感情通畅。所以我觉得沟通最重要的三个过程就是：1倾听（获取信息）、2坦露（自我坦露）、3表达（向他人传递你的信息）l 倾听倾听作为建立和保持关系的一项基本技巧，同时也是交流沟通最重要的先决条件。通过上杨教授您的课，让我深切的了解到了，不懂得倾听的人是让人讨厌厌烦的。同时倾听也分真倾听与假倾听。两者之间的区别在于：前者是自我本意想要
2、去倾听，而后者倾听则带有一定的目的性。最简单的真倾听的例子就是我在上杨教授您的课的时候，因为我需要分析和理解您所上的课的内容，并且学习您课上的知识。而假倾听，举一个我亲身经历过的例子：有一次我同宿舍的室友失恋了，心情郁闷的他向我大倒苦水。虽然我对他的那些牢骚提不起任何的“求知欲望”，但是碍于平时的“四大铁”关系，我只能硬着头皮“倾听”下去。整个谈话从头到尾我都是一种似听非听，似懂非懂的状态。通过学习了您的课让我知道了，那其实是一种典型的假倾听，而且产生这种情况的原因有两种：（1）我觉得作为他的朋友我应该在他失意的时候帮助他（2）而且我也不知道如何在不冒犯和伤害他的情况下脱身上您的课给我最大的帮
3、助就是让我能从另外一个角度来进行自我的剖析，原来我发现我也有轻微的倾听障碍。主要的表象特征为与人讨论问题的时候：第一过于的好为人师，第二就是特别爱与人争辩，而争辩到最后的结果就是争吵，而在争吵的过程中自己根本无法认真分析和理解别人所说的内容，只是一味的强调自己的观点。造成这些问题的内在原因用您课上的知识来分析一下，内在原因久是我在坦荡性倾听这一方面出现了问题，很多人都害怕被人证明自己是错误的，包括我在内，因为我们把太多的所谓的自尊建立在自己永远正确的基础上。其实换一个角度想一下，自尊是自己对自己的一种肯定与欣赏，与其把自己的自尊建立在永远正确的基础上，还不如把自己变成一个永远追求真理的人。l
4、自我坦露自我坦露其实是一种由隐蔽的自我到公开的自我的一个过程，每个人都有别人能够看清而自己看不清自己的地方，反之亦然。就如这个乔韩窗口一样：自我结构自己知 道不知道他人知 道公开的我盲目的我不知道隐秘的我潜在的我而成功的自我坦露能够使我们在某些时候，卸下包袱减轻心中不必要的内疚感，最重要的是可以拉近沟通双方的感情以及改善沟通的质量。但是我们都知道任何事物都存在两面性，同样“自我坦露”也需要把握坦露的程度：（1）自我公开过多，会给人一种多嘴，不识趣，话唠的感觉。过少，就可能会给人留下沉默寡言，不爱与人亲近的印象。（2）盲目自我过大，你会无条件的认同自己，完全沉浸在自己的世界里。过小，你就会过于嗜
5、好自我分析，自我意识太强。（3）隐蔽自我太大，你就会过于孤僻而让别人难以接近；太小，你就会给人一种无法信任的感觉。 有幸的是，在课堂上杨老师您组织我们做了相关的自我坦露的练习，其中有一名同学的发言给我留下了深刻的印象：他站起来发言，介绍自己的时候很笼统，很冠冕，只是的很简单的说了自己是什么专业的，爱好很广泛，寥寥数言便结束了发言。然后他坐下来的第一个动作就是双手抱胸（心理学上是一个典型的自我防卫的姿势）。运用您所教的知识，这明显是一名自我坦露过少，而隐蔽自我过多的同学，他的自我坦露给人的第一印象就是不真实不全面，给人的第一印象是性格很孤僻。在与他交流的时候情感上很难产生共鸣。 而课后我又反思了
6、一下我自己的个人情况，我应该属于那种自我坦露过分的人，很喜欢在别人面前发表自己的想法与感受，所以同学们很早就给我起了一个话唠的外号。l 表达表达本意是将自己的想法观点，以他人能够接受的形式的信息反馈，它与倾听是一对孪生兄弟。同样也是人际沟通中最基本且重要的技巧。古语有云：良言一句三冬暖，恶语半字六月寒。由此看见表达技巧在人际交流沟通的过程中是多么的重要。在课上杨老师用您自己亲身经历的一个例子，来给我们上了生动鲜活的一课，场景：出租车上（A：杨老师 B：司机）B:哎，你好，看您的打扮，您是做什么工作的啊？A：你觉得呢？B：大学教授吧，是吧？A：呵呵，差不多吧。通过这个例子，表达技巧在交流中德重要
7、性给我留下了深刻的印象，运用课上所讲解的知识分析一下：其中B应该是那种性格过分外向，而且谈话的内容不分对象与场合的人。而杨老师通过模棱两可的方法暗示对方，“您的话题涉及到个人隐私，我不想谈,请你不要交浅言深。”这样给谈话的双方都留有余地，不至于发生不必要的尴尬，而且如果对方继续不识趣的追问，可以运用斩钉截铁的方式终止谈话。还有与情绪激动的人交谈的时候，我们应该先附和对方的观点，那样在情感上面双方会产生共鸣，会为双方接下来的交谈扫清一些不必要的障碍，在课上您播放的一部关于谈判专家解救人质的电影中，这一技巧得到了淋漓尽致的应用，谈判专家先答应歹徒一些“警方可以接受的”条件，然后从对方的感情薄弱点入手，最终以歹徒交枪自首化解了这场危机。 2011年12月15日星期四 最后通过这个学期的人际沟通与技巧这门课程的学习，我真的有一种获益匪浅的感觉，在杨老师您的帮助下我与他人的沟通交流不再显得那样的青涩，当然师父领进门，修行在个人。我不会因为一点小小的进步而骄傲，我会继续运用和分析您所教的知识，真正的做到学以致用。
