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1、XXXX电子科技有限公司SEG0206-2017组织的知识管理程序发布实施拟制批准组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第1页共4页1 目的为了符合ISO9001 : 2015第7.1.6 条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传 递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2 适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控 制。3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享 交流和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、 经过归纳整理、符合企业发展方向，有 利 于企业技术
2、创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于： 企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符 合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。4 职责4.1总经办负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。4.2 总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。4.3总经办负责公司无形资产的管理。4.4总经办负责信息系统的
3、建设与管理。4.64.5工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制 市场部负责市场信息的收集。4.7销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第2页共4页4.8各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布5 程序5.1内部知识的积累与交流5.1.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告， 管理制度规定了企业各项 功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口。（2
4、）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控 制技术（工艺、PPAP等）与工程应用的经验教训积累。（3） 项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投 诉处理等。（4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。（5）知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。5.2.2 公司信息由各部门负责收集、整理，并交由总经办发布。5.2.3 专业技术知识为研发、技术知识，由市场部-研发负责收集、整理与发布，每 个研发人员都有责任主动完善该信息库。5.2.4 项目积累由各相关部门负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任 主动完善该信息库。5.
5、2.5客户资本由销售部负责收集、整理与发布，每个销售部人员都有责任主动完善该 信息库。5.2.6知识产权由总经办负责收集、整理与发布。5.3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类:（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码 第3页共4页意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等5.3.2外来资料由市场部负责收集、整理与发布。市场部应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。5.3.3外来
6、引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经总经办审核批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。5.3.5所有外来资料均需表明出处。5.4知识的收集、提供、发布5.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司文件控制程序的格式进行保存。文字 版本资料需按规定保存到相应的部门。5.4.2所有电子资料应按电子档案管理程序要求注明保存人、保存日期、有效期等 信息。5.4.3保密文档不得擅自发布 。5.4.4组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、内部网络等方式进行发 布和分享。5.5知识的整理、更改5.5.1相关知识管理责任部门应及
7、时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。5.5.3 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。5.6知识的公开、限制与保密5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查 看，并有 权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第4页共4页5.6.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。563知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不
8、同授权级别，并 规定相应的使用人权限。6、相关文件文件控制程序SEG0601-2017 电子档案管理程序SEG0603-20177、记录7.1知识资产清单SEG0208-001-2017XXXX电子科技有限公司组织知识清单一览表SEG0208-001-2017获取路径部门过程信息与知识获取/来源储存方式（电子or 书面文档、保管人位置管理体系设计过程体系管理文件设计手册、任务书、可行性分析报告、相关资料国家标准、行业标准、现行标准、废除旧标准收集收集、制作收隼、制作电子版和书面文档电子版或书面文档电子版或书面文档市场经理研发主管研发主管电脑/文件柜电脑/文件柜电脑/文件柜新产品试制总结 科研成
9、果行业年会资料汇编收集制作电子版或书面文档研发主管电脑/文件柜市场部供应商选择.供应商资料库调查/收隼合格供方一览表平购主管中脑/文件柜【收集/质量进货检验标准质量主管口 J X 1 1 IL中脑/文件柜7、1-I-*、丿 J 丨采购合同范木和质量协议收集电子版或书面文档平购主管电脑/文件柜采购实施采购周期标准收集电子版或书面文档采购主管LIMJd J /ll 1LJ*电脑/文件柜采购策略知】口、议价技能书籍/培训电子版或书面文档平购主管中脑/文件柜管理体系生产计划管理体系标准收集电子版和书面文档制造经理中脑/文件柜制造部产能/负荷状况信息调查/收集电子版或书面文档制造经理由脑/文件柜生产图纸
10、工艺电子版和书面文档工艺主管电脑/文件柜工艺流程工艺、质量电子版或书面文档车间组长电脑/文件柜生产过程操作指导书员工培训记录生产经验来料检查标准检测过程持续改进仓储管理设备管理来料检检验指导书质量知识产品性能培训资料过程质检培训资料作业标准知识测量仪器知识数据统计分析成绩表质量改善案例分析/改善报告产品标准（精益生产项目）仓库管理知识（数据、培训教材、化学品管理知识、消防知识）仓库进出仓管理文件相关法律法规（消防法、固废标准）生产设备清单检验设备清单车间实操总结质量质量收集收集调查收集收集调查收集收集部门制定收集收集收集书面文档书面文档电子档和书面文档电子档和书面文档电子档电子档和书面文档电子
11、档电子档电子档或书面文档电子版或书面文档电子版和书面文档电子版或书面文档电子版和书面文档电子版和书面文档车间组长车间工序来料检来料检质量主管质量主管质量主管质量主管制造经理仓库主管仓库主管仓库主管设备主管设备主管文件柜文件柜电脑/文件柜电脑/文件柜电脑电脑/文件柜电脑电脑电脑/文件柜电脑/文件柜电脑/文件柜电脑/文件柜电脑/文件柜电脑/文件柜管理体系招聘口 十工夹具清单管理体系标准招聘需求表/面试测试表收集收集收集电子版和书面文档电子版和书面文档电子版和书面文档设备主管文件人事上舌nrr电脑、文件柜电脑/文件柜电脑/文件柜总经办员工培训培训教材,环保 安规文件收集电子版或书面文档.电子版或书面
12、文档培训电脑/文件柜环保、安规环保、安规文件相关法律法规采购部11收集1电丿版或书面文T档电子版或书面文档1 乂件文件1 乂件柜1电脑1 11 / *- !* 1 1 !*/体系转版培训教材ISO新员工培训收集电子版或书面文档培训、文件文件柜内审员培训（文件规范、基础知识）审核报告管理评审内审资料培训计划及记录各体系外审审核报告运T甲河帚十L牛收集收集书面文档书面文档培训文件文件柜文件柜管理评审报告收集电子版和书面乂档电子版和书面文档乂件电脑/乂件柜内审资料外审资料内审报告ISO9001收集收集1电子版和书面乂档中子版和书面文档乂件文件电脑/ 乂TI柜中脑/文件柜客户信息收集电子版销售经理由脑与顾客有展会方案及总结报告收集、制作电子版销售经理电脑销售部关过程样本书资料收集、制作电子版销售经理电脑市场开拓、维护经验总结客户反馈收集电子版电子版或书面文档销售经埋销售经理电脑电口脑/文件柜百电子版或书面乂档销售经理电脑/ 乂T1丿柜
