电子商务基础知识

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1、二、考试内容（一） 电子商务基础知识【考试要求】 理解电子商务的基本概念，不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同，基本上可 以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信 息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间 的协作等。而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业 务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。要求考生了解电子商务的特点；理解电子商务的运作模式，按电子商务应用服务的领域 及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、 企业对政府机构、消费者对

2、政府机构的电子商务。了解电子商务的发展历程，了解电子商务 发展存在的问题及发展趋势。【主要考点】1. 基本概念： 电子商务一、电子商务的定义 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。可以从电子和商务两个方面来理解。1. 电子就是信息网络技术。其根本性的标志是互联网在商业上的应用。根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的 经济时代。2. “商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。3. 学习电子商务要从以下方面进行把握：1）要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察2）要从规律性上认识电子商务3）

3、“电子”和“商务”要有机结合。二、国际组织对电子商务的解释1. 联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。2. 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过 这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。3. 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。4. 结论：电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次， 电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商

4、务活动是电子商务的灵魂。2. ? 电子商务的特点： 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、提升企业竞争力、促进经济全球化。 交易虚拟化:由交易过程决定的电子商务的特点。虚拟性实质是指在Internet上完成的交易，表现在两个 方面：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。交易成本低：由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点。低成本表现在1）网络信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真。2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。3）网络营销避免了传统上午中做广告、发宣传品等大量费用。4）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低为零。5)传统

5、的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。交易效率高：由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地短时间内完成传递和接受 计算机自动处理，同时原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、货物托运等环节均无须工作人员干 预即可在最短的时间内完成。电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极 大地缩短了交易时间，使得整个交易非常快捷与方便。交易透明化：电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏 幕上显示，因此显得比较透明。提升企业竞争力：利用电子商务传递信息,能大大提高中小企业的管理效率。电子商务的速度和准确性优势

6、， 降低成本,提高企业的经济效益。电子商务能实现无时空的沟通,扩大了中小企业的生存空间。电子商务使 企业面向市场时由被动变为主动,并能让企业实现跨越式管理,提高企业整合力度。促进经济全球化：电子商务建造在一个巨大的网络平台，得用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的 任一个网站，可同所选择的商家建立必要的联系，进行快速的便利的交易活动；使得一般的商家都能够通 过互联网网站，只用相当低的成本，便可把商品和服务推销到全国各地，顺利地开拓了一个全球化的目标 市场。3.?电子商务的运作模式：企业对企业(B2B )、企业对消费者(B2C)、消费者对消费者(C2C)、企业对政府机构(G2B)、 消费者对政

7、府机构(G2C)的电子商务。(一)企业与企业之间的电子商务(B2B)企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处 理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务包括以下功能：(1) 供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。(2) 库存管理：缩短“订货一运输一付款(Order-Ship-Bill)”环节，从而降低存货，促进存货周转，消 除存货不足和存货不当。(3) 销售管理：网上订货、客户档案管理等。(4) 交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。(5) 支付管理：

8、网上电子货币支付。企业间的电子商务可以分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找 最佳伙伴，并与伙伴进行以订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务，它是过去一直 有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可 以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方 的交易。国内 B2B 类电子商务网站代表有：阿里巴巴(传统型)、慧聪(传统型)、金银岛(纯电子商务模式)、买麦 网(后起之秀，声称融合了阿里巴巴和慧聪的模式)。B2B电子商务模式特点(1) 交易次数少，交易

9、金额大B2B 般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交 易，其交易的次数较少，交易金额远大于B2C和C2C。(2) 交易对象广泛可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C和C2C较集中在生活消 费用品。(3) 交易操作规范与其他电子商务模式相比较， B2B 电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严 格和规范的流程，包括合同和 EDI 标准等。B2B模式的细分（1）卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。这种模 式为买方提供更好的服务，绕过分销商和代理商，加速买方的业务开展，并且还具有价格透明、非歧视

10、交 易的特点。由于它与普通拍卖的过程相反，一般以价格逐渐降低而结束、成交，所以又称之为“反向拍卖”， 这种模式最适合于一些大型企业物品的采购。（2）买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。它由卖方发布销售信息，买 方竞价拍卖的方式进行。这种模式是卖方的理想模式，可以降低销售成本，扩展销售渠道，一般比较适合 于大型企业。（3）网上/第三方交易市场模式，它是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方 投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易 的电子商务社区。B2B商业模式类型模式类型特点举例盈利来源电子市

11、场将买卖双方集合在一 起，降低交易成本交易费电子分销商直接为企业提供产品 或者服务产品销售B2B服务提供商通过网络向其他企业 提供业务服务交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出 售给其他企业信息出售费、咨询费等（二）企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需 服务的商务活动。B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售 产品和服务，即以网络零售业为主。最早的网上B2C公司是美国网上书店亚马逊。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8

12、848网上商城 正式运营为标志。网络零售与传统零售的差异，决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式，其经营手段必要相 对独特。就目前国内的行业而言，网络零售业的经营模式可以分为以下几类：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。这类企业的资金优势明显，通常实力雄厚， 能在其网站上提供较多商品以供上网用户选择，同时还可以利用其他资源优势提供更多的额外服务，能够 跟踪消费者的需求，经常使用电子邮件或电话等低成本促销手段，对于客户关系管理比较重视。这类商家 的商品分类一般比较详实，从化妆产品到数码产品，从家用产品到户外产品都有销售，同时还可以提供比 较周全的支付手段和配送服务

13、，比如为许多不愿意在线支付的消费者提供送货上门和货到付款的服务。它 和供应商之间的联盟也比较稳定，能够拿到不高于市场价格的产品，对于一些喜好货比三家的消费者很有 吸引力。（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。这种专营包括了区域专营以及商品专营。公司定为非常明 确，仅就若干类利润回报较高且易通过网络经营的商品进行销售，例如以经营化妆品、数码、音像产品为 主的800buy，以经营书刊、音像制品为主的卓越、当当、贝塔斯曼，以经营保键品为主的中国健康网。（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。该类网站仅提供商品分类链接，不参与商品的交 易流通，以收取租金作为收入的主要来源。这类网站主

14、要有各地的一些信息港，还有一些网络服务公司， 比如青岛信息港等。B2C 商业模式类型模式类型特点举例盈利来源门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜 索、新闻、购物、娱乐等。广告费、订阅费、交易 费等。电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服 务。广告费、订阅费、交易 费、产品销售等。内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中 的传媒资讯提供商。广告费、订阅费、会员 推荐费等。交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在 线交易。交易费等。社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱 好、需求的人交流、交易。广告费、订阅费、会员 推荐费等。（三）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）C2C 的意

15、思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它 出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为 C2C 电子商务。例如，淘宝，拍拍，易趣等。网上有不少 C2C 网站，其购物方式都大同小异，购物流程介绍（请看下图）：特点：较低的交易成本 经营规模不受限制 便捷的信息搜集 加大的销售范围和销售力度C2C电子商务主要运作模式：1、拍卖平台运作模式目前ebay（B2C，C2C），淘宝（C2C）都为网上拍卖提供平台，其利用多媒体手段提供产品资讯，供买 方参考和竞价，最后卖家再根据买家信誉和出价拍出货品。而网站本身并不参与买卖，免除繁琐的采购， 销售和物流业务，只利用网络提供信息传递服务，并向卖方收取中介费用。2、店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其 他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。理想的网上商城应具有以下的基本的特征： 良好的品牌形象、简单方便的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、 必要的配送服务，以及售后服务保证等。 有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、定单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服 务，如对网店的推广，网店访问流量分析等。