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1、客户经理怎样与客户交朋友想要与客户沟通好； 客户经理每天服务在一线，接触的是零售客户。在走访中我们发现，有的客户经理与零售户虽然是服务与 被服务的关系，但同时也是朋友关系。而有的客户经理与零售户之间纯粹是工作关系。两者相比较，虽然 做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于与客户交朋友的客户经理，他们每到一户零售户店里就象到 了家一样，工作起来轻松、自如，每当有新的营销任务时，总能得到他们的支持与帮助，自然而然工作任 务也就完成的很出色。而那些不善于与客户交朋友的客户经理，工作则显得生硬与死板了，不但得不到零 售户的支持，有时零售户还会将怨气发泄在他们身上。可想而知，工作的效率与质量也是不尽如意
2、。笔者认为，做好客户经理的关键是要得到零售户的认可与支持。因此，要学会与客户交朋友。那么，我们 应该怎么做呢？要想与客户交朋友，首先必须要了解客户，既要了解店主的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况，既要 了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了他，我们才能“投其所好”地与其相处。试想一下，如果客 户是一个大大咧咧的人，你与他沟通交流时，却文绉绉的，那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户 是内向型性格，你在与其交往的过程中，却不拘小结，那你也不能成为这个客户的朋友。当然，了解客户不是一时半会的事，也不是通过几次接触就了解了，要多层次、多角度、多侧面去了解。 一是“察言观色法”。每当有新的客户
3、时，第一次与他接触中，我们要善于当好 “看众”与“听众”。通过他的 言语和表情来分析其属于什么样性格特点的人，这样，在以后的交往中就可以根据他的性格特点来采用恰 当的方式与其进行沟通交流。二是“弦外之音法”。就是通过打听了解的方式去了解这个客户。可以采取一 些适当的方法，通过该客户的一些邻居或朋友来侧面了解其性格与特点，以及其经营状况与家庭情况等， 以便针对其实际情况，给予其必要的服务与帮助。三是“身临其境法”。与客户交朋友不是一见钟情，需要 长期的相处，才能“日久生情”。只要我们真心想与客户交朋友，在平常与客户的交往中就一定会说一些让 客户爱听的话，做一些让客户满意的事，才能在长期的交往中，
4、相互之间形成良好的印象，从而结下深厚 的友谊。其次，要善于理解客户，平凡之中见真情。客户经理与客户交朋友不是一味地讨好客户，才能与他成为朋 友。君子之交应是平凡之中见真情。比如，在工作中，我们常会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友 的人，面对客户的唠叨，他们会将心比心，换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见 并帮助客户做力所能及的事。如果不能将客户视为自己朋友，就会把客户的唠叨当成怨气，与客户进行反 驳或争执，甚至发生口角。结果可想而知，善于理解客户的客户经理会让客户打心里喜欢服气，而与客户 有过节的客户经理，有时尽管占理，但客户也会从心理上不接受他，自然而然也就不支持他的工
5、作。当客 户家庭中发生困难时，如果客户经理能及时伸出援助之手，帮助他去解决燃眉之急，哪怕是一丁点的小事， 都一定会感动他，在客户心中留下美好印象。客户也就很自然地把你当朋友。所谓患难之中见真情，也就 是这个道理吧。因此，我们要学会理解客户，当客户有怨气时，要将心比心，当客户有困难时，要以心换 心，以一颗热忱的心换取一颗友谊的心。再次，要真诚服务客户，共创成功增感情。服务客户是客户经理的主要职能，客户衡量我们服务好差的标 准一方面是看服务水平，另一方面就是看服务态度。比如，客户经理在服务中，只是装装样子，做做表面 文章，帮客户整理整理柜台，打扫打扫卫生，或者传送几个信息就一走了之，那客户肯定会认为这只是一 种表面服务。如果，我们在服务工作中，能在基本服务的基础上，帮助客户学习和了解相关营销知识、真 假识别常识，与他们一起进行库存和市场分析，每天给他们带来新的市场信息，使他们的经营水平越来越 高，那客户一定会感受到你的真诚，我们也一定能得到客户的认同，与客户之间的感情自然而然也就会逐 渐加深，甚至成为至交。诚然，与客户交朋友，还必须要把握原则，切不可利用职权为客户谋取不正当利 益，更不得与客户相互勾结，搞违法活动。总之，客户经理既要服务客户，又要学会与客户交朋友，只有与客户交朋友了，我们的工作才能顺利开展 企业与客户的关系才能更为紧密，客户满意度也才会水涨船高。
