《1014513980烟草专卖局工作总结和工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1014513980烟草专卖局工作总结和工作计划（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、烟草专卖局2016年度工作总结和2017年工作计划【范文一：烟草专卖局工作总结和工作计划】20XX年，市烟草专卖局（分公司）在市局党组和市委、市政府的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，围绕卷烟上水平的基本方针和战略任务，认真贯彻落实以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质行业目标任务，坚定信心不动摇，坚持目标不松懈，更加注重品牌建设，更加注重市场规范，更加注重自身建设和基础管理。通过全体干部职工的共同努力，较好地完成了年初既定工作目标任务。现将20XX年的主要工作总结如下：一、强化市场监管，提高执法成效，积极维护区域卷烟经营秩序。在专卖监督管理工作方面，按照权责法定、属地管
2、理的原则，切实履行监管职责，做到守土有责、守土负责、守土尽责，牢固树立全面市场、全面监管的观念和专卖管理工作服从服务于中心任务的观念，始终保持打假破网高压态势，着力完善辖区市场动态监管模式，积极探索文明柔性执法工作，形成行政执法和行业自律相结合的双向管理模式，确保辖区市场规范、有序，发挥了专卖保驾护航的作用。一是始终保持打假破网高压态势。认真贯彻端窝点、断源头、破网络、抓主犯的工作方针，强化案件经营意识，细致摸排案件来源，突出重点对象和重点线索，积极运用联合执法机制，加强与公、检、法的联系协作，认真分析案情，研究案件侦查方式，随时保持案件发展情况的信息互通，锲而不舍地经营案件，舍得投入人力、物
3、力和财力，加大对嫌疑人、嫌疑仓库和嫌疑车辆等目标的监控，及时掌握案件线索，选择抓捕时机，决不放过案件侦破的机遇。今年先后组织实施了冬季会战、闪电行动等3次大规模集中整治活动，出动稽查人员1652人次，全年共查获各类案件281起，查获违法卷烟16531条，总案值385万元，累计罚没款36万元。12月份，我局与工商、公安联合开展整治无证经营卷烟重点户的专项行动，共检查无证重点户40余家，立案查处11起，涉案总值16、7万余元。二是继续完善重心下移内管机制。内管办紧紧围绕注重自律、提高效率两大课题，认真落实全面覆盖，良性互动，注重实效的内管工作模式，促使各流程、各环节在思想上更加重视，在行动上更加自
4、觉，在标准上更加严格，在整改上更加主动，在工作上更加规范。上半年，在重新梳理和健全内管工作制度的基础上，内管办出台了三员动态反馈工作制度（试行），强化基层服务站对辖区零售大户监管、许可证信息监管和配送监管职能。全年在客户服务系统三员信息反馈板块中共发起三员信息302条，共处理预警695条，经过调查排除后无异常情况发生。内管办通过对辖区经营户卷烟销售情况进行监督检查，保证了100%入网销售、100%落地销售、100%入户销售。三是深入开展柔性执法试点工作。为了构建管理、服务、执法三位一体的行政执法模式，发挥烟草专卖柔性执法的感召作用，根据国务院全面推进依法行政实施纲要，按照权力与责任挂钩、权力与
5、利益脱钩的要求，坚持切合实际、求真务实的原则，积极推行权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的工作体制，以未在当地烟草专卖批发企业进货案件查处和天价烟专项整治工作入手，在职责定位、工作流程、数据传递、完善配套制度等方面进行积极探索，切实促进全市专卖执法从管理服务型向服务管理型转变。四是积极提高三个依法建设水平。以加强依法行政、公正执法为重点，以加强法律监督、法律服务为保障，不断强化依法行政、依法管理、依法生产经营这三个依法运作机制，建立和完善了行政执法责任制体系，严格执行省局案卷文书制作标准，实现了合理行政、人本行政、科学行政的目的，最大限度保证行政相对人的合法权益。连续四年获评为市度优秀行政
6、执法案卷称号。聘请了第一批36位零售户为烟草行风监督员，邀请零售户监督、检查、指导我们的专卖执法工作。同时，加强日常宣传，通过宣传栏、座谈会及日常走访检查等形式，大力宣传烟草专卖法律法规及行业相关政策。通过开展各种形式的舆论宣传，有效提高了广大人民群众对烟草专卖相关法律法规的认识，增强了广大人民群众抵假防假的意识，营造了良好的打假打私社会舆论氛围。二、狠抓零售终端，着力客户服务，努力提高卷烟营销工作水平。我局（分公司）以基层服务站三创三先主题竞赛为契机，认真贯彻与客户共创成功理念，积极推进制度流程建设、零售终端建设、服务品牌建设，不断更新观念，创新方法，落实措施，细化管理，不断借鉴和吸收新经验
7、、新做法，大力提升网络建设和运行水平，有力地推动了各项经济指标的全面实现。20XX年实现销量5、1万箱，同比增长2、28%；税利3、8亿元，同比增长10、44%；销售收入12、8亿元，同比增长12、1%。国家局全国性重点骨干品牌销量同比增长17、81%，销量比重达到85、20%。一是强化终端管理，推进卷烟品牌培育。按照发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的要求，积极推进以标准店为标杆的零售终端建设。目前共建成标准店185家，四统一店2180家，构建了相对合理的三层级零售终端梯度体系，建成了面向消费者最前沿的品牌培育阵地。至目前为止，已完成第二阶段零售功能终端改造任务1642户，全市高质量终端
8、覆盖率已达到45、08%。我们依托高质量终端平台，积极与工、零沟通协调，建立了一整套品牌培育计划、分析、协同、跟踪反馈流程。XX年，对苏烟（软金沙）、中南海（硬蓝色风尚）、黄金叶（软大金圆）等新品进行了重点培育，取得了明显效果。二是强化客户管理，促进卷烟规范经营。高端客户是我们的核心客户，我们通过定期召开高组合客户会议，积极发挥好他们示范带头遵守法律法规及相关管理规定作用，使他们成为卷烟消费者放心的消费阵地，共同推进零售市场健康有序发展。今年来针对加强高价位卷烟销售的管理要求，我们以高端客户管理为切入点，对明码实价开展清理整顿，对全市近1000户订购到的明录客户，一户不漏地进行了普查，到目前为
9、止未发现有超百元/包的卷烟标价及销售，客户卷烟经营进一步规范。三是强化客户服务，构建客我和谐关系。今年以来我们围绕苏州市局基层服务站三创三先主题竞赛活动，以创建优秀基层服务站为目标，积极探索客户分类服务，制订客户服务标准，大力推行135工作法和精准营销，对高质量终端客户，扩大与客户的交流面，提升信息共享机制，起到规范经营的引领作用，针对守法程度高、经营能力强的客户，客服人员制定针对性的指导方案及品牌培育执行方案，进行有针对性的辅导，提升潜在经营能力；针对经营能力一般的客户，客服人员帮助该类客户找到经营中的亮点，发挥客户优势方面的经营状况；针对老弱病残困难群众客户，加强走访频率，做到服务上门，增
10、加辅助服务。不断提高客户的满意度，着力提高营销队伍跟踪市场、分析市场、培育市场的能力，打造一支能适应市场发展需要、善于进行管理创新高素质营销队伍。四是强化沟通协调，共享服务信息资源。充分利用客户服务管理系统与专卖、内管部门进行双向沟通，按照三员联动机制各负其责，加强工作责任性，与专卖管理部门联合建立责任追究机制，并与绩效考核挂钩，规范对货源供应、客户打分、组合调整及案件审理等行政执法环节的监督管理，实行事前、事中、事后全过程痕迹化监管。对于客户的投诉或咨询，各部门及时沟通协商，明确责任，定期汇总上报，落实考核，充分调动了部门间的沟通协助性。三、注重基础管理，加强体系建设，不断提升企业综合发展能
11、力。基础管理是企业健康稳定发展的保障，根据市局突出科学管理与规范管理，更加注重基础管理、效率管理的指导思想，我局（分公司）把20XX年作为基础管理年不断加强制度建设，全面提升企业管理水平。一是统筹协调，全员参与，7S现场管理稳步推进。以提升基层管理和服务水平为目标，通过加强领导、全员参与、统筹协调等工作举措，着力将7S现场管理的要求融入各项基础工作，促进企业管理的规范化、制度化、科学化。以建立规范样板，改善业务流程为关键，让广大职工学有榜样，做有标杆，形象直观。以引导全员参与，务求工作实效为要求，从培养员工良好的工作习惯和工作作风、提高工作效率，进一步加强软实力建设。以跟踪考核反馈，形成长效机
12、制为最终目标，将管理责任和区域具体划分到每个岗位、每个员工，做到考核常态化、管理长效化。二是规范管理，持续改进，标准化体系建设务求实效。积极推进ISO9000质量管理体系的贯标自查工作，以贯标对标工作为抓手，强化基础管理，狠抓安全管理，严格对照省局下发的质量体系审核要点，制定详细的计划，责任明确到人，逐条对照，逐条改进。认真学习宣贯烟草企业安全生产标准化规范，制定考核标准，依照标准进行检查、评比、考核、奖惩，确实有效的保障安全工作落到实处。积极参与2次内审培训活动，及时整改问题，提高体系文件执行率。三是以人为本，多措并举，员工队伍建设和谐奋进。以卷烟营销师、专卖管理员技能鉴定为契机，采用视频、
13、面授、案例分析、以会代训等多种方式，定期组织培训、学习，及时总结和推广客户服务组、稽查中队的先进经验，不断提高一线员工的履职能力。按照党支部创先争优工作要求，开展争创共产党员先锋模范岗、红五月劳动竞赛、党员参观学习等专题活动。注重加强与员工沟通，经常性开展谈心谈话，把关心和关爱落实到实处，促进了企业内部的和谐稳定。四、突出严格规范，贯彻两项工作，扎实推进内部监管有效开展。以深入贯彻两项工作摆在加强内部管理监督的突出位置，全力推行网上办公，深入推进办事公开，全面加强民主管理，进一步完善制度，优化流程，强化制度程序的硬约束作用，在更高起点上推进张家港烟草整体规范水平提升，为实现上水平、创一流，全面
14、建设现代烟草目标打牢基础。一是监管职责明确化。今年以来，局（分公司）班子多次召开专题会议，认真贯彻落实有关办事公开、民主管理的方针和政策，通过四坚持严格规范干部职工行为：坚持民主生活会制度，坚持集体领导和个人分工负责相结合的工作制度，坚持重大问题集体研究，坚持少数服从多数的原则，认真落实主要领导负总责，分管领导具体负责，管理监督部门为主、综合办日常协调、各部门齐抓共管的工作机制。对内管重点环节、主要任务在时间上进行详细安排，确保内部监管工作的实效。二是监管制度流程化。我们对现有的制度进行系统梳理。根据人员变动，及时调整了两项工作相关领导小组成员，增加了行政车辆调度管理，进一步明确了公务接待、工
15、程投资、物资采购等管理程序规定。进一步加大办事公开民主管理工作，充分利用内部网站、政务网站、公示栏、座谈会、职代会等公开途径，保障了干部职工的知情权、参与权、表达权和监督权。三是纪检监督长效化。积极发挥纪检监察再监督作用，配备了专职纪检员，并加大了专职纪检员的专业培训工作，有效监控重大事项决策权、人事管理权、财物支配权、工程项目建设权。在监督的环节和部位上，突出对掌握财权、物权和专卖执法权等管理部门和卷烟销售、大额投资、物资采购、招投标、工程项目等资金运作环节的监督。在今年车棚建设、大楼搬迁、旧楼资产处置、车辆购置、基层服务站装修等较大额资金运用中，全程介入，确保了项目运作全程公开透明，监管同
16、步到位。五、注重真创实创，丰富建设载体，广泛开展三个文明创建工作。紧紧围绕企业改革发展的各项重点工作，认真贯彻行业思想政治工作会议精神，深入推进创先争优活动，以和谐烟草创建为统领，联动推进文明行业、廉洁文化示范点、道德讲堂、预防职务犯罪先进集体、基层先进党组织的五创一建活动，有力推进企业健康和谐发展。一是提素质、树形象，三创三先争先锋。以基层服务站三创三先主题竞赛活动为推手，全面加强基层服务站建设。通过在四个基层服务站开展知名品牌培育明星个人，明星团队评比、试行客户经理积分制管理，创建示范稽查中队等工作，激发员工的工作积极性，把基层服务站建设成专卖管理的前沿阵地、营销服务的一线窗口。二是鼓干劲、扬精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重发挥文化引领作用，以江苏烟草成立30周年和献礼党的十八大为主题，在全体职工中开展文化烟草读书月、回顾辉煌历程读书
