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1、商场保洁工作管理制度汇编商场保洁工作管理制度第一节 日常保洁项目1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁;2、垃圾筒的清倒擦拭;3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门;4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭;5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭;6 、商场内其它摆设的擦拭;7、商户包装箱及垃圾的收集清运;8、注意事项(1) 作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时 , 抓紧拖擦 地面;当顾客拥挤时,进行边角擦拭。(2)商场客流量大 ,作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾 客,不要影响顾客购物,不要引起顾客反感。第二节 保洁工作职责(一) 部门职责1 、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整
2、理等工作。2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。3、负责商场所有卫生间清洁与维护。4、协助整理商场绿化植物管理维护。5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患 , 及时上报 发现的问题。8、遵守商场各项行政制度 ,并开展培训、考核工作。9 、完成上级下达的其它各项工作。（二）保洁主管职责1 、接受物业部经理的领导 ,承担检查、指导保洁部对公共区域 的保洁、环境管理等责任。2、制定每月保洁管理的工作计划 ,并负责落实人员调配,合理安 排好员工的排班与工作任务。3、每天巡视所辖商场,抽查卫生质量,检查公共区域卫生设施 ,并 登
3、记在清洁巡查表,发现问题及时通知员工进行整理或报修。4、做好员工的组织和培训工作 ,不断提高员工整体水平,加强 对清洁人员的日常工作考核。5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法 ,提高自身业务 水平。6、加强员工安全教育,保洁设备和保洁知识的学习,消除事故隐 患。7、做好保洁组人员的团结合作,完成上级交办的其它任务。8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合 事物的管理。9、自觉遵守部门的各项规章制度,并督促员工遵守执行,关心员 工的思想和生活,帮助员工解决在工作中遇到的难题。10、对公司管理及制度提出合理化建议,促进公司制度化管理工 作。（三）保洁班长工作职责1、对保洁主管负
4、责,并接受保洁主管的业务指导 ,协助主管对 本部门的管理。2、协助主管制定星期工作计划,并协调同事间工作关系。3、在日常保洁工作中 ,督促员工注意安全,消除事故隐患,爱护 公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作 , 防止保洁物体的损坏。4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法 ,提高自身的业 务水平。5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责 任。6、定期检查保洁设备有无损坏 ,如有损坏及时报修,并做好维 修保养记录。7、对员工在公共区域拾到的物品,当天上交主管,并填写遗失 物品登记表。8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查,根据卫生检查 项目及标准严格的执行。发现
5、问题责令员工及时整改 ,并主 动向主管汇报。9、配合协调好各区域的工作 ,搞好员工之间的团结,完成上级 交办的其它任务。（四）保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度 ,实行工作规范化运作,提高工作效 率,坚持文明礼貌用语。2 、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务 , 达到卫生质量标 准。注意节约原材料,降低成本。3、维护公司利益 ,不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具, 发现问题及时向领班汇报。5、发挥工作主动性,服从工作安排,搞好部门员工之间的团结, 积极参加培训,提高业务能力。6、执行公司保
6、洁巡场制度,及时清理区域内垃圾、杂物。7、完成上级交办的其它任务第三节 工具管理作业流程1、目的规范保洁组工具管理工作,确保工具完整及各项性能完好。2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。3、职责3.1 保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的 申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。4、程序要点4.1保洁工具/设备年度采购计划表的制定4.1.1 每年的 12 月 15 日之前,由保洁主管组织保洁员一起制 定下一年度保洁工具/设备年度采购计划表并上报物 业部经理审批。4.1.2 保洁工具/设备年度采购计划表应包括如下内容:a) 所需工具、耗材及
7、设备的名称、型号及规格、数量、品牌;b) 预计费用 ;c) 购买时间 ;d) 用途 ;4.2 保洁组的工具分成三类 :一类是工具,一类是耗材,一类是设 备。班组工具/耗材领用必须由领班填写 物品领用单经 主管批准后,到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设 备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领 用和放回仓库的工具记录在保洁工具收/发登记表内。4.3劳保用品管理4.3.1 保洁员正式上岗时 ,由领班代为填写物品领用单,经主 管批准后,到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统 一发给保洁员,并登记在保洁劳保用品领用登记表 内。4.3.2 个人劳保用品使用注意事项;a）定期进行清洗；b）个人劳保用品每季度领用一次；c）如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；4.4 工具管理保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.4.2 保洁工具丢失或人为损坏 ，则应由员工个人立即补上同 规格同品质的；如属正常使用损坏则能够经保洁主管批 准后在仓管员处以旧换新。保洁主管每月 23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或 人为损坏的工具将责令其立即补齐。4.5保洁员公用工具管理4.5.1 借用工具都应由主管或领班经办借用 ；领班必须将借用 工具登记在保洁工具借用登记表上。4.5.2 公用工具使用注意事项:
