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1、XX年品管部部门工作总结尊敬的郑总、郑副总： 今年以来，在公司领导的关怀和指引下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完毕了本年度各项工作。现将一年以来的工作状况向您们做一种报告，请批评指证，谢谢！ 一、部门管理上运用系统化、原则化的思想规范了品管部工作流程：今年品管部人员状况是: 品管部人力少：仅有3人。控制范畴广：涉及了进料、制程巡检、实验室、售后分析，还涉及ISO9000体系建设、管理等工作。加之公司在今年进行了ISO9000体系的复审工作，品管部同步也加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种状况下必须加强部门管理。对此采用了如下措施：1. 采用日记（本来就有）对当天的工作进行记
2、录，采用日报和月报对当天或当月工作进行总结。2. 品管部明确了岗位职责与权限，完善了实验室的各项操作规范、对实验操作有了根据遵循。新增长了进料、成品检查、出货检查的作业指引书，使工作更为规范。3. 建全了品管部部门质量目的，涉及进料合格率、生产一次合格率、产品交付批合格率等，保证品质监控的质量。二、完善质量管理体系，保证体系正常运作：1.在郑总的领导下积极准备，并于11月一次性通过了北京中联认证中心对我司质量管理体系（ISO9000：）的复审工作。2.为保证体系的正常运作，按照公司质量管理体系规定于10月初组织了一次内部质量体系审核，共发现不符合项3个，发现的问题已纠正。3.按照质量管理体系的
3、规定协助总经理于今年10月底完毕了管理评审会议。并负责会议决策的执行跟踪。4.设计记录报表完善质量记录和质量记录。现已形成品质月报记录，能直观的反映各质量状况，以便于各责任单位采用有效措施即时改善。5.完善公司质量目的指标，并制定了公司的品质方针与品质政策。6.新增了监视和测量装置控制程序，对检测仪器的管理作出规定，完善了公司质量管理体系文献。7.完善了特殊工序的控制流程及文献，规范公司对特殊过程的质量控制。8.拟制了客退品解决流程文献，规范了对客户退回的成品浮现质量问题的返工作业。三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：1.进料品质控制： 1. 拟制了IQC进料检查作业规范文献，规范了进料
4、检查作业流程和检查原则。 2.由于受公司采购批量和其他因素的影响，大部门原件来料质量无法从源头上保证，只能加强IQC检查，因此今年的工作重点要制定IQC进料品质检查项目和鉴定原则来完善，原则化检查工作。 3.从7月份开始加强了与供应商沟通。特别是针对壳体的外观问题，多次与供应商沟通，规定其改善，到12月止获得了可观的成绩。 4.吸取6-7月份生产机芯间隙小的问题，给公司带来大的损失，的工作应从细节开始抓起，以避免为主。控制人为失误，尽量减少不良状况的产生。提高管理的团队精神。 的工作中，重点工作要把机芯配件、线束配件的来料检查项目细化原则，壳体、原则件、铁架等部分要细化外观检查原则及各项性能实
5、验。严格控制进料的质量，加强IQC的检查工作，把质量问题从源头抓起。2.成品质量控制： 1. 拟制了成品检查作业规范文献，规范了成品检查作业和检查原则。 2. 加强了制程质量控制，每个车间均有一种质检员负责巡检工作，进行三检工作：首检、制检、终检. 的工作中，员工的品质意识单薄,导致觉得失误的品质异常.管理方面的执行力不够强会议决策的事情没有彻底的执行下去或执行的不及时导致品质问题反复发生. 在的工作中,1.每月召开一次全体员工的品质意识培训,加强全体员工的品质意识,减少人为失误的发生. 2.完善品质管理体系的管理制度,增强团队的凝聚力,杜绝品质问题的反复浮现,不断的完善,持续不断改善.3.品
6、质异常跟踪分析方面：1.设计了客户投诉跟踪解决单。对客户投诉的质量问题由品管部进行备案和分析、跟踪，由责任单位进行因素分析和纠正。该系统的建立能有效的体现公司产品浮现的质量问题，并为质量问题的最后解决走出了一条路。 今年工作小结： 回忆过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、鉴定按原则、工作有记录、记录有记录的工作系统化、原则化目的。对公司品质管理体系也做了某些改善工作，通过体系文献的改版，让既有体系更接近于实际的工作,在体系的运作中相信我们的工作会做的更好。导入了有关品管记录技术和记录措施，加强了质量目的的记录跟踪和品质异常的备案跟踪。将公司质量体系和产品质量状况直观的
7、呈现出来，对公司整个管理体系的维持和产品质量的改善方面起到了积极的作用。另一方面，从今年产品多在售后才发现问题来看，也体现了既有品质控制手段还存在不够完善，有漏洞的问题重要是对产品检查手段和生产工艺控制上的缺少。这也是今年品管部检查工作做得局限性和遇到最大的困难的地方。一方面是技术部提供的技术资料不完整，同步也体现了品质部在产品的检查工作上，下的工夫不够。随着公司来年业务的发展，来年必须要重点解决检查控制手段和检查原则化的问题。 来年品管工作规划：时光飞逝，转眼将进入财鼠之年。时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断浮现、市场的变化，品管工作任重而道远。过去的一年
8、品管部人员越来越感受到公司对质量工作的注重度加强。品管部将继续按照郑总的批示。提高品质人员素质，即时跟进新产品、新原则。做好来年的品质管理筹划，严格质量控制，保证公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检查手段、项目和措施。 亥猪归仙界，财鼠扣福门。新年将致，品管部全体同仁谨祝公司领导：新春快乐！万事如意！祝公司： 财鼠扣门吉祥至，八方财源滚滚来！报告单位：品管部 报告人：朱敬国 .01.14工作筹划目的制定品质部工作任务,达到各期品质目的,将品质绩效稳步提高。 问题分析1、 流程体系还需进一步完善2、 现场品质控制尚有漏洞,基层管理者忽视品质指标的贯彻3
9、、 作业原则与产品检原则没有完全原则化,4、 人员能力局限性,记录数据概念不清晰,培训不够确立任务1、 完善体系流程2、 完善品质绩效考核推动品质改善,减少客诉和减少返修率3、 建立健全各项品质原则、产品检查原则4、 提高基层管理人员的能力和品质意识项目No工作筹划内容内容细则完毕时间目的值有关单位体系维护及推动筹划1文献审核及发行质量手册，程序文献-02-29修订完毕各部门协作三层文献，表单-02-29文献新版发行-02-292内审员培训审核知识及技巧-03-15独立审核品质部3内审内审实行日程筹划编制-05-10品质部内审实行-05-15三天内完毕实行纠正避免措施-05-274管理评审筹划
10、组织实行评审会议-06-105文献局部修改、完善修订发行-06-156体系维护审核ISO 9001：体系-07-10品质部协同有关部门分部门内审-0712管理评审-0812减少客户投诉筹划1减少外部的有效投诉 A、品质部分析先前客诉的所有内容,拟定严重项目,提出改善措施.B、线上品检人员实现现场品质状况的核心点掌控.-02-101次/月年度不超过20次品质部主导,生产,仓库配合2减少下工序投诉A、作成原则化文献规范，提供可视化原则B、员工自主检查C、员工品质意识宣导D、后工序对上一工序实行记点考核-02-293次/月品质改善小组推动品质改善筹划1各部门品质达到率在3个月内实现目的值A、品质周会
11、异常检讨改善、修订完善细则B、品质月度会议异常检讨完善-03-01品质达到率各部门2 执行“直通率”指标考核A、品质与生产拟定数据的抓取措施B、设定目的值-02-29产品直通率90%（未将批量返工的数量全数计入，从2月1日起开始计入）健全品质原则筹划1完善品质检查原则A、制定电子类、五金类、壳体类等材料的有关检查原则,措施B、制定实物样板及图片限度样板原则C、将客户规定及时原则化-03-01-212可操作性评估品质部所有产品信赖性实验筹划1品质部对-等几大类产品分批,分阶段进行实验内容涉及：A、高下温实验B、盐雾实验C、震动实验D、老化实验-03-01筹划达到率100%品质部2对新产品的实验试产阶段、批量阶段可追溯性管理和不合格品控制1制定标记及可追溯性管理措施A、产品做到可追溯单个标记或整箱标记B、生产作业员做到可追溯C、完善有关的记录报表-02-010品质/生产2不合格品的标记处置A、让每个作业员清晰明了B、统一使用红色不合格标签C、在线检查员清晰明了跟进修理处置现况记录数据实现详实-0212生产各工序作业员巡检岗位任职能力提高筹划1品质意识和原则化意识培训第一季度考核达标品质部2岗位有关技能的培训记录技术，计量检测08-1月12月考核达标品质部3提高管理水平培训提出培训规定项目第二季度考核达标品质部核准： 审核： 制定：朱敬国
