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1、客户关系管理系统分类CRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客 户为中心的产物。一个企业要赢利，关键在于：1.提高产品的质量； 2.增加客户的满意度。提高产品的质量，是企业内部的一个硬技术；然 而，增加客户的满意度是企业管理理念和管理方式的改变。很多厂商在 不同程度上认识到客户服务的重要性，先后建立了客服中心，客户咨询 电话、客户投诉信箱和电话等来满足客户的需求，改善企业的服务。这 些都是CRM的基本内容。但是这些很多是采取事后处理的方式。这样做 照样会给企业带来很大的损失和麻烦。能不能建立一套事先处理的系统， 知道客户的需求、预防客户的流失、对于不同的客户 提供不同的服务，
2、 即“量体裁衣”的方式：一对一的服务。这就是CRM的核心。运营型CRM是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它 可为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM主要包括销售、市 场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。运营型CRM建 立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方而起着很重要的作用， 它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整 合、前台和后台运营之间的平滑连接。分析型CRM是CRM系统的“心脏”和“大脑”。它为我们的决策提 供 指导分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据， 进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据.分析型CRM
3、 一般需要用 到一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库,OLAP和数 据挖掘等。协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流 的渠道。协作型CRM是一种综合性的CRM解决方式，它将多渠道的交流 方式融为一体。协作型CRM解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息， 实现多种客户交流渠道(如呼叫中心、而对面交流、Internet/鲤、E- mail/Fax等)的集成，使各种渠道相互交融，以保证企业和客户 都能得 到完整、准确和一致的信息。源海软件的认知源海客户关系管理软件(YuanhiCRM)是将客户信息处
4、理、销售服务、 沟通管理、产品图像显示、客户关系管理(CRM)理念结合在一起的最前沿 企业客户关系管理类软件。木软件是源海客户关系管理软件主导系列之 一，它帮助企业建立了完善的产品、客户资料信息库，它清晰、逼真的 图形展示技术，快速、强大的信息查询功能，高效、快捷的邮件、价优、 实用的特点，为相关企业的销售模式及业务关系经济地引入现代先进管 理技术及崭新的客户关系管理理念。主要特点：1、电脑记录并管理电话(含来电显示、语音留言)、传真、邮件，互联网络等现代网络营销手段及同客户沟通的联系记录、 服务记录、定单记录、客户投诉记录、客户需求记录。2、将产品通过图象技术处理形象地显示在电脑中，使销售员
5、能减少记 意产品型号等工作而专注于业务工作。3、在数据管理方而：对静态数据如产品和顾客的相关信息一次录入， 可终生使用；对动态数据如沟通记录等自动永久保存，查询、索引、 统计、图形分析等，既可帮助企业实时了解客户关系最新动态，也可 随时查阅历史记录。4、三重数据安全处理，设计了权限管理、数据备份、数据加密功能， 使数据得到了有效的保密和预防丢失。5、多功能群发邮件，对潜在客户及正式客户、临时邮件、导人邮件地 址进行有针对性多功能分类邮件群发，最大限度地方便企业进行新产 品推广，企业信息发及邮件退订等。6、客户计划、事件提醒功能，可同时进行音乐和文字提醒。7、报表等可输出到EXCEL及Word中。
