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4、肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿薇袄肇肈莇蚇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿薇袄肇肈莇蚇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇
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7、羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿薇袄肇肈莇蚇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿薇袄肇肈莇蚇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃
8、蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿薇袄肇肈莇蚇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿薇袄肇肈莇蚇肃肇葿羃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莂袆袂肀蒅虿螈聿薇袄肇肈莇蚇
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10、芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈
11、蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅
12、莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀
13、膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄
14、蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈
15、芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀芇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薄蚀羇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿芀膂虿羁肂
16、蒁虿蚁芈莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肅肃荿袆螅艿芅蒂袇肁 学习目标：通过本章学习，了解ISO9000与ISO14000质量体系的概念和组成。掌握物业管理企业实施ISO9000的工作程序及其实施要点。能够按照ISO标准编写质量手册、程序文件和作业指导书，能够参与物业管理的达标创优。关键词：质量体系 质量手册 程序文件 作业指导书 示范住宅小区第10章 物业管理质量管理体系101 ISO质量管理体系1011 ISO 9000与ISO 14000简介1. ISO 9000简介ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国
