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1、很感谢公司能给我这 次晋升的机会,今后的工作 中我将一如既往,加强学习 不断提升自篇一：前台个人自我鉴定2011 年年终总结自加入-公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更 多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事 们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公 司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长， 不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶
2、到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽 然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到， 做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良 好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜 任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服 务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自 己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中 更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性
3、的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好 的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把 自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的 态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能 力。前台工作需要对内、对外 和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重
4、要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性 和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去 了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些 时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工 作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、 负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求 自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部 分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离 不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精
5、神。在 良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工 作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真 协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运 行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。目前，我通过-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高， 也更希望能在以后的工作中有机会
6、参加相关的培训，更大程 度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着 不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作 技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的， 有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 订票等各项服务基本完善；每 日巡检、各项检修维护顺利 进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进 行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多 地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间
7、、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上， 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完 成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 2012年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的 包容和
8、支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇 二：酒店前台工作总结工作总结尊敬的领导：经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有 了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经 了解，现作如下总结： 前台是一个酒店的门面，是客人对 酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服 务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从 这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有 服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够 的了解，才能为客人提供满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房
9、、费用结算以及餐厅、 公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客 人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都 差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周 知的经营格言。在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不 是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。 在发现优点的同时，我认 为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格
10、。但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周 的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了 会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减 低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。我个人的建议是： 在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主 动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的 亲切感。 作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房 时有些客人老是说“快点快点，
11、我赶车呢！”这时就感觉一 个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应 该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会 让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很快让新 人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大 的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通 过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着 客人都是不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提 出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑 容也
12、会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效 果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会 使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们 提供不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实， 很快乐，实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比 的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人 工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！张丽2014 年 2月20日篇三：个人前台工作总结范文 个人前台工作总结范文即将过去的 2012 年是充实忙
13、碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始， 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好 合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、 提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门 或责任人进行调度、传
14、递、汇报。客户来访时我们将时刻注 重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙 回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼 仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计,2012 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80余次、接待来访客人30余次、订饮用水 300余次 、做员 工考勤表 2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递 收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打 印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、 指纹登记 10余次等。二、做好仓库管理，按时盘
15、点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。 根据统计 2012 年 10 月份至今共办理 各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记 录。三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效 命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的
16、琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工 作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子 里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划2012年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 2013 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别 人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的 方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一 句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许 就是属于自己的一个机会”。是 啊！我相信这句话，等待
