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1、民营医院运营方案 一、市场定位 中、小型综合民营医院的经济收入的70%80%来自于门诊而国有医院的经济收入70%80%是来自于病房因此中小型综合民营医院的建设应以门诊为主病房为辅然后按照优雅环境;优良设备;优秀人才;优惠价格;优质服务五个高品位医疗要素进行原则化组建或重整 二、提高出名度树立品牌医院形象 三、以经营为主导 四、以基本医疗管理为基本医汇通医院大营销管理系统: 五、以门诊管理为重点 六、以经济鼓励为手段 七、以个别谈心协助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则 八、信息化管理 九、分级管理 任何管理制度都不也许是完善的不完善的制度会给我们的工作导致不利的影响因此在医院管理中要在以“病人为中
2、心”的前提下采用原则性与灵活性相结合的办事原则以弥补制度上的局限性例如收费处电脑故障时可以手写收费后来再补电脑发票病人缴费还差一点钱时可以打折优惠急病病人一时钱不能到位时可以先解决后收费先住院后交押金本院员工可以签字担保她人留观、住院等只有这样才干使我们的制度更加充实而完善医汇通医院大营销管理系统doodnet 十、以病人为中心 医院的经济收入来自于病人病人是我们的衣食父母我们只有切实做到以病人为中心全心全意为病人服务不断提高病人服务的满意度形成好的口碑从而提高病人在社会上对医院的推介限度才干不断增长病人的就诊量扩大我们的经济效益因此必须坚持以病人为中心严格按照卫生局颁发的医疗服务质量总体评估
3、管理要素去加强服务质量管理以最大化的社会效益达到最大化的经济效益 十一、人性化管理 人性化管理就是要把医院当成自己的家把员工当成自己的父母和兄弟姐妹员工的成绩要充足予以肯定奉献突出的要及时表扬甚至予以物质或奖金奖励从正面引导人们迈进;对员工的失误和出错要热情协助和谅解作为领导者也要积极承当部分责任要从正面上鼓励她们迈进对需要协助的员工和部门要千方百计的予以协助和支持要关怀员工的衣食住行合理解决员工的物质需要和精神需要充足的用抱负感、责任感、成就感、奉献感去激发员工的自觉工作的热情记住：赞扬使人迈进指责令人畏缩赞扬则得人心得人心者得天下在现代社会力找差指责型的管理措施已成了外强中干的管理措施只起
4、离心作用没有凝聚作用而我们的管理需要发挥凝聚力的作用由于只有这样才干焕发团队精神才干把医院建设的更美好 十二、公共关系 一种好汉三个帮一种篱笆三个桩医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够还要争取院外的支持搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展因此必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团队、公司、公司等发展和建立自己的关系网这样才干有助于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂公司健康体检等业务建立和发展起来来自:广州多度软件公司. 十三、科室设立 中小型综合民
5、营医院的科室设立原则上要尽量避开风险大的诊断项目着重风险小得诊断科目建设除了按照卫生行政部门颁发的医疗机构设立规范设立相应的科目外应积极发明条件申请增设产科、母婴保健技术服务、筹划生育手术、医学美容、性并医疗介入治疗手术灯;在中医方面可以增设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国老式医疗诊断科目;最为重要的是根据市场需求和差别化原则建立自己的单病种和其她新专科实现人员、设备、诊断方案和服务流程的专业化并以此为广告两点抢滩医疗市场;此外还要建立体检中心以增长服务项目 十四、以妇产科为重心 民营综合医院一半以上的经济收入是来自于妇产科可见妇产科的建设对民营综合医院而言至关重要因此妇产科要有独立的诊
6、断服务区域内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检查室、B超室、阴超室、胎心监测室、常用药房、陪人休息活动室诊室设立要比国有医院更加专业化并且内涵上也要根据女性特点有所延伸如设：1、科主任办公室;2、妇科专家诊室;3、生殖器炎症科;4、月经病专科;5、不孕不育专科;6、女性乳腺科;7、更年期康复科;8、生殖器肿瘤科;9、生殖器道损伤修复科;10、外阴瘙痒科;11、女性性功能康复科;12、阴道松弛康复科;13、子宫下垂专科;14、女性痔疮科;15、女性祛斑科;16、女性痤疮科;17、女性腋臭科;18、女性尿路感染科;19、中
7、医妇科;20、筹划生育科;21、女性妊娠保健科;22、产后康复科;23、急诊妇科;24、门诊妇科妇科病房、产科病房、一般病房、家庭化产房、新生儿沐浴室、新生儿抚触室、新生儿游泳室要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员;配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等;环境布置好花木景色协调让人感觉到身心舒畅温馨宜人;对常用并多发病要根据医院的既有条件制定出不同层次的诊断方案;平时要做好热线征询和电话回访工作;还要做好专科专车接送工作;除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外还要发明条件开展腔镜检查手术、介入手术、气囊助产术
8、等先进技术 十五、以基本医疗为基本新特专科为主导健康体检为辅助的业务发展总方针 如今国有医院是以基本医疗为主来定位医疗市场的科室设立规范是两级分科为主在医疗市场竞争越演越烈的时代里民营医院如果也像国有医院那样以基本医疗为主来定位医疗市场和国有医院相抗衡的话无疑是拿鸡蛋去碰石头完全没有竞争力;民营医院只有充足运用自己经营的灵活性把医疗市场细分化建立特色专科、单病种专科就可以由不利变有利在局部的医疗市场竞争中打败国有医院由于国家政策的制约职业体检已被国有职业防保机构所垄断但一般的健康体检医疗机构都可以做而诸多国有医院对这方面的业务不注重民营医院应当去拓展 十六、普科做人气专科做经济 普科是看一般的
9、急性常用病的规定检查尽量从简疗效从速服务流程便捷价格比较便宜向社会展示医院“价廉物美”的良好形象从而达到提高医院的社会效益为不断增长病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基矗而专科是专看常用的慢性难治性疾病和其她特殊病种的医师要精通接诊技巧在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系然后具体诊查疗程治疗保证疗效以达到双赢的目的 十七、她无我有、她有我精的专科建设原则医汇通医院大营销管理系统doodnet 根据医疗市场有需求而其她医疗机构尚未设立的原则来建立自己的单病种专科和其她新特专科再用广告宣传推出市场就能抢占先机赢得市场的最大占有率要真正做到这一点决策者一方面要有创新意识和敢于第一种吃螃蟹的精神
10、另一方面专科设立前必须具体收集有关医疗市场和医学情报情报内容涉及：1、目前医疗市场最为缺少或尚未浮现又急需的诊断项目;2、行业中经济效益最高的诊断项目;3、发病人群的构成特点及分布状况;4、相应的病人群体最常接触的宣传媒体;5、目前人民医院对该病种的常规诊断规范;6、竞争对手对该病种的常规诊断规范;7、国内外对该病种的前沿诊断新技术;8、竞争对手对该病种的设科分布状况;9、竞争对手该专科的收费和经营状况;10、该专科的比较先进的诊断设备、新特药、秘方、疗程和诊断费用等在此基本上进行专科设计内容涉及：1、诊断科目名称;2、科室内外环境装饰布置;3、诊桌诊椅诊凳的配备;4、专科诊治仪器配备;5、医
11、疗书籍、挂图、科室简介喷绘;6、广告词、广告媒体、广告时间的拟定;7、开诊和上班时间;8、各方来院的乘车路线;9、医师、医助、护士的挑选和组合;10、各层次病人的诊断方案甲乙丙叮此外还要附上专科项目的可行性研究报告或效益评估报告对于其她医疗机构已有的专科只要市场潜力大照设不误 十八、高新技术服务临床 高科技装备状况反映着医院的技术实力是当今医疗市场竞争胜负与否的一种极其重要的因素仅靠听诊器和简朴辅助检查的“小米加步枪”的时代一去不复返医院设备应满足临床上的基本需要尽量全面和富有时代先进性事实上办医院没有好的医师不行有了好的医师缺少设备是巧妇无奈无米之炊也不行另一方面随着科学的不断进步应用于医界
12、的新设备新技术不断涌现临床上的诊断方案也必须重新组合从医院的经济收入状况来看口服药不如注射用药的利润高注射用药不如手术的利润高手术不如现代物理治疗的利润高手法检查不如一般辅助检查的利润高一般检查不如高新物理检查的利润高因此必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则把基本药物治疗、基本手术治疗和现代物理治疗结合起来把手法检查和一般辅助检查、高新物理检查结合起来形成合乎医院实际状况的诊断方案就可以达到真正的低成本、高效益的双赢成果 十九、广告宣传的原则 民营医院不像老字号的国有医院那样虽然不做广告病人也会源源不断由于民营医院在人们的心目中其医疗技术、医疗安全、医疗收费、过度医疗等问题
13、上均有着不同限度的怀疑而医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象、吸引病人则有着重大的积极作用特别在医疗市场导入期阶段但因其费用昂贵如用之不当将得不偿失一般民营医院的病人来源是：1、就近来医院看病的占47%;2、由她人推介的占20.6%;3、看电视广告来的占18.5%;4、看杂志宣传来的占11.6%;5、看户外广告来的占2.3%而以杂志宣传为主的门诊部病人来源可达50%这是最低的广告效率记录数据广告对难治性疾病的患者的吸引性较大这些患者由于饱受病痛的折磨比较乐意接受规范的疗程治疗也乐意支付出较高的医疗费用因此专科广告非常实用与民营医疗机构新闻式的软广告比着重报道医院为民服务的动人事迹、重大
14、急救成功事例、新科研究项目等对提高医院的整体形象提高社会效益从而提高经济效益有着极其重大的意义;硬广告的发布着重宣传医院的新特诊断科目把医疗服务新产品推向市常平常的刊物可以以医院牵头、出资和附近多家大型公司联和举办做为公司文化内容以文学为主兼报道医院、公司好人好事还可以简介医院、公司的其她某些状况近年来的医疗市场实践证明广告宣传是民营医院生存和发展的重要支柱因此必须坚持广告宣传的原则DOODNET.net 二十、高薪聘任优秀专科医师 从长远的观点来看优秀的员工所发明的社会效益和经济效益是不可估计的好的医生不仅会做社会效益还会做经济效益不仅会做眼前的业绩还会兼顾到发展将来的业绩因此必须坚持高薪聘
15、任优秀专科医师的原则有民营经验的优秀医师最突出的长处是能在很短时间内与病人建立起朋友般的关系并且接诊流程方面基本能做到：1、迅速调节心态冥想坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己爸爸接近的男性就想象她是自己的爸爸;如果年龄与自己妈妈接近的女性就想象她是自己的妈妈;其她可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)医汇通医院大营销管理系统doodnet 2、面带微笑 3、交谈前先问好 4、专注而耐心的聆听病人论述 5、用心体会病人的语言和表情深处的含意 6、在聆听过程中不时的予以表扬和鼓励 7、合适反复病人的某些话以表达对她的问题已经注重和领略 8、进一步系统问诊以示认真和便于发现其她潜在的疾病 9、具体手法检查以示认真和便于发现其她潜在的疾病 10、初步诊断其本次就诊的重要病症同步指出其还也许存在的其她疾病以体现工作的认真和仔细增长病人对自己的信任感 11、申请辅助检查 12、诊断明确告诉病人她得了什么并到了什么限度、该如何治疗、如果让其发展下去将对自己和家人及身边其她人导致些不良后果和影响 13、对慢性并难治性疾病病人要鼓励她只要通过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治疗就可以达到临床治愈 14、列举本院治愈的典型例子 15、简介本院治疗的优势 16、穿插聊家常以理解病人的经济状况 1
