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1、A/0 收、交楼工作规范 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系工 作 规 范(信合篇)受控状态：版 本：A编 写：批 准：分 发 号：2007 发布 2008 实施第一太平戴维斯物业顾问（广州）有限公司1目 录收、交楼工作规范2业户档案管理工作规范10巡查工作规范16接待工作规范29空置房管理工作规范44撤离工作规范51保洁监管工作规范59绿化监管工作规范74邮件代收、分发工作规范84治安服务工作规范88消防工作规范103停车场管理服务工作规范132物品放行管理工作规范139装修监管工作规范143抄水电表工作规范155业户室内维修服务工作规范160收费及费用公示工作规范166收、交楼工作规范
2、7.5.1-01B1. 目的为明确租户收楼的工作程序，使相关部门各司其职，确保收楼工作顺利进行，特制定本规范。2. 范围本规范适用于信合大厦租户进场收楼服务工作。3. 职责3.1 客户服务部负责组织、实施、检查及监督工作。3.2 工程部、保安部配合客户服务部完成收楼工作。4. 工作内容4.1 交楼前准备工作4.1.1 由客服部接到大厦业主提供的准备收楼的出租单元房号、面积、承租单位等资料后，当天内根据信合大厦物业管理日常收费项目一览表，编制关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知，经财务部审核后发给租户，并抄送大厦业主。4.1.2 客服部负责交楼单元的助理负责在收楼前一天整理备齐全套收楼文件资料，
3、准备交楼。4.1.3 客服部接到收楼通知后负责通知工程部、保安部及清洁公司，检查准备交楼单元的各项设备设施及卫生情况，发现问题及时整改，确保现场环境卫生干整洁，设备设施使用正常。4.2 交楼工作程序4.2.1 接待工作安排：租户到达管理处后由客服部前台负责接待，请租户到会客室等候，并通知客服助理到场跟进。4.2.2 查验文件：由客服部助理负责根据关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知上注明须由租户提供的资料文件，并存档。对于资料、文件不全的，通知客户备齐后，再进行下一步收楼工作。4.2.3 签署交楼文件：由客服助理指引租户签署以下文件资料：a. 业户消防责任书一式两份b. 业户资料登记表4.2.
4、4 发放资料：由客服部助理向租户讲解大厦物业管理情况、并将以下资料发放给租户，请租户在办理收楼文件签收表上签字确认。a. 信合大厦业户手册b. 信合大厦装修指南4.2.5 缴费：客服助理指引业户到财务部缴费，缴费标准按关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知执行，财务部收费后，各租户开具相关发票。4.2.6 验楼交匙：客服部助理应联同工程部及保安部人员陪同租户验收单元，办理移交。4.2.6.1 工程部负责配合客户验收室内各项设备设施情况及抄录电表，并在单元验收移交记录表上记录验收情况。4.2.6.2 保安部负责配合客户验收室内消防设施情况，并在单元验收移交记录表上记录验收情况。4.2.6.3 对验
5、收单元时租户提出的问题，陪同验收人员应耐心解答，对发现的质量问题，应在单元移交验收记录表中详细记录，工程部跟进维修工作。4.2.6.4 钥匙移交，租户办完确认以上手续后，客服部助理向租户移交单元钥匙，租户在单元验收移交记录表上签收，有遗留工程的，租户需预留一条钥匙给管理处，以便管理处安排尽快跟进返修。4.3 收楼后工作租户收楼后，由客服部助理整理资料存档，并将收楼情况汇报经理。5. 服务质量验收标准5.1 跟进收楼人员服务态度亲切，业务熟练，服务热情周到。5.2 前期资料准备齐全。5.3 收楼过程分工明确，责任到人。5.4 收楼文件记录清晰。5.5 资料归档有序、完整。5.6 及时跟进整改项目
6、，完成率达100%。6. 相关文件6.1 附件1信合大厦物业管理日常收费项目一览表6.2 附件2关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知7. 记录的表格7.1 办理收楼文件签收表 (7.5.101Bj01)7.2 业户资料登记表 (7.5.101Bj02)7.3 业户收楼汇签表 (7.5.101Bj03)7.4 单元验收移交记录表 (7.5.101Bj04)7.5 服务质量考评记录表 (7.5.101Bj05)(执笔人:黄伟玉、黄永兴)办理收楼文件签收表7.5.101Bj01业户名称/Name of Tenant： 楼 层 号/Floor： 1. 业户提供资料/Information Provid
7、ed by Tenant 派发/Deliver 收回/Receive收楼通知书/Handover Notice 房屋租赁合同及复印件/Lease Contract and Its Duplicate 营业执照复印件/Duplicate of Business License 法人代表身份证复印件/Duplicate of the Juridical Persons ID Card 委托书（非租户本人收楼）/Letter of attorney (if not the tenant ) 委托人的身份证或有效证件（护照）及复印件/Duplicate of Proxys ID Card or Pas
8、sport 2. 业户签署文件/Documents Signed by Tenant业户资料登记表/Tenants Information Form 消防安全责任书一式二份/Liability Statement of Fire Security in Duplicate 单元验收记录表/Checkout Record 业户收楼汇签表/Handover Signing Form 物品放行签字模式/Sample Signatures for Item Release Form 3. 派发文件资料/Documents Delivered业户手册/Tenant Manual 装修指南/Fit-out
9、 Guide 业户收楼须知/Notice for Handover 物品放行条/Item Release Form 业户签名/Tenants Autograph： 客服部经办人/Handler of CS Dept.: 日 期/Date: 日 期/Date： 备注：已完成的项目请用“ ”表示。PS: Please put a upon document regained or delivered.业户资料登记表Tenants Registration Form 层Floor： 室Room： 7.5.101Bj02业户名称Tenants Name单位负责人Person in Charge营业执照
10、号码B.R. No.传真Fax No.办公电话Office Tel. No.办公时间Office Hour星期一至五Mon.-Fri.星期六Sat.星期日Sun.日常事务联络人Daily Work Contact Person文件授权签收人Person of Documentary Acknowledgement姓 名Name职 务Title电话Tel. No.姓 名Name电 话Tel.签名样本 Autograph紧急联络人电话：办公时间Emergency Contact Peron (Office Hours)紧急联络人电话：非办公时间Emergency Contact Person (N
11、on-Office Hours)姓 名 Name电 话 Tel. No.姓 名 Name电 话 Tel. No.单位保安及消防监督负责人 Persons in Charge of the Security and Fire Control姓 名 Name电 话 Tel. No.业户确认 Tenants Signature注：请详细填写上述内容，若日后变更请业户书面通知管理处。Note: Please fill in the form carefully and inform the management office in writing for any alternatioA/0 收、交楼工作规范
