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1、员工训练的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分派到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同步也要教导新进员工训练某些非常基本的概念。然后，在分派的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT( 工作场合教育)。但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不也许的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。但是在将教育指引新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的措施。这并不是光指那些可以直接教育、指引新进员工的旧有员工，对其她人也是同样。由于新进员工会学习前辈们的多种处事措施。因此在
2、新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的楷模。 旧员工的检查训练旧员工之前，一方面要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等局限性之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的措施可根据下列几点来做。1一方面分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大体上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。2再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步具体地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。由于能力是知识、技术、态度等综合体现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识
3、、技术、态度三方面是最合理但是的了。3将知识局限性的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。一方面有关知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才干明确地懂得教育的需求内容。4技术的纯熟度 这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基本，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作纯熟的限度。在上述的定义下，有关技巧上的一切问题也是非常重要的。5态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人
4、才。人际关系若有问题就是致命伤，因此有关这点一定要好好的检查，并且改正过来。 工作方面的训练检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。有关教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常用的缺陷开始训练。接下来让我们从多种角度来检查。1对工作部门整体性的工作内容理解局限性有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只解决上级交给她做的事，完全不理解整个工作部门的工作系统、流程等。这种旧员工可以说没有长远的眼光，局限性以成为新进员工的楷模。这种员工迟早会成为坏楷模，因此要早一点再训练她们。2忘了基本措施，我行我素忠实地根据基本措施进行工作是
5、重要的。忘了基本做法，任意地照自己的措施去进行的话就容易引起失误或导致失败。但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的措施去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就遇到不照基本措施来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。因此如果发现不根据基本措施做事的旧员工的话，要立即指正，让她使用基本措施来做事。3对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所批示的工作外，其她什么事情都不做。她们常说：照着批示做，总可以吧！而不乐意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正她，同步筹划如何改善其工作。特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有无业务实行能力的因素，因此必须检查旧员工
6、对改善工作的努力，并且如果有这种状况时必须好好指引这些人如何改善工作的措施。4时间管理不彻底工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、)之内完毕，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地运用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。因此必须下功夫教会这种旧员工工作的措施，彻底改善她们对时间管理的能力。 人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作体现，人际关系对每个人都是非常重要的。1 业务员基本的条件为了维持团队的和谐，工作场合人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。这就是所谓的
7、业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工与否已经记住最基本的礼节，并且的确遵守着，如果有尚未的确记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指引。特别对被觉得已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。2合伙、协调的能力合伙、协调是在团队中工作最重要的问题，如果不能积极积极地协助别人或与周边的人合伙、协调的话，就无法顺利达到公司的目的。因此，上级、领导人必须注意自己的属下与否有合伙、协调的能力。对缺少协调性的员工，为了维持团队绩效就必须让她理解在团队中每位成员之间能协调的重要性，一定要使她真正地理解并改正过来。如果发目前合伙、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的因素并尽快地恢复，有效
8、地合伙、协调。3对上司态度要有礼有些年轻人不懂得长幼有序的道理，因此常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用看待同事同样的态度看待上司，这是很不应当的。如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，固然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指引。4同事之间的态度问题公司同事和学校同窗或一般朋友不同样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。固然，人与人之间的关系也和同窗、朋友的关系不同样，这一点很少人去理解、结识，因此与同事之间的态度应当常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立即改善。 指引新进员工措施的训练新进员工分派到工作部门之后，有关实际的工作内容的指引
9、大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指引新员工。这里要提出几点旧员工在指引新进员工时必须注意的重点：1一方面要理解近来年轻人的特质、特性一方面要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特性。大体可举出下列特质：(1)以自我为中心；(2)较不认同所谓的权威；(3)没有批示就不会有行动；(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强；(5)注重休闲活动甚于注重工作。应当好好理解这种特质、特性、即时加以指引使她们可以改正。2教育内容旧员工指引新进员工时，清晰的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工某些工作内容时，千万不可毫无头绪，不懂得教些什么。因此，但愿教给
10、新进员工的东西，要先整顿归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果也许的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果可以这样做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，的确地教育新进员工了。3教育方式拟定教导内容之后接着就是教育措施了，也就是如何指引教育的措施(H )。例如，自己先示范表演一次并阐明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。有关教育的顺序和措施，只要达到教育的效果即可。固然随着教育内容的不同，教育的措施也会有所变化。必须清晰地批示每个教育项目的教育措施。无论如何，新进员工如果不能很清晰、很对的地学习知识、技术的话，就是教育的措施不好，必须调节。4教育、指引的技巧教育、指引是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等措施。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指引法，这种个别指引法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指引的效果。个别指引的技巧有：(1)阐明法，(2)说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等重要的技巧。要运用这些措施达到教育的效果。因此必须让旧员工懂得什么是教育的措施，这种教育措施合用于什么样的对象，多种措施的长处和缺陷以及如何具体地运用。因此必须将多种教育措施运用在实际的操练上才是最重要的。
