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1、小额话费分享业务商业计划书小额话费分享业务商业计划书 云南中金创想信息技术有限公司2009年4月目录第一章关于中金创想41.1公司介绍41.2公司企业文化41.3公司的内部机构和主要管理团队41.4公司的优势51.5目前提供的主要业务5第二章短信业务分析62.1短信业务市分析62.2短信业务目的62.3短信业务分析62.4用户行为分析7第三章申报产品介绍73.1产品名称73.2产品背景73.3产品介绍83.3.1AB （A用户主动把话费转账给B用户）83.3.2AB （A用户向B用户索取话费转帐）123.4小额话费分享业务主要特点163.5云南移动开通小额话费分享业务的意义173.6小额话费分
2、享业务资费及点播办法173.6.1资费173.6.2点播方法18第四章业务平台技术方案214.1技术框架介绍214.2业务功能说明224.3业务流程说明244.4平台软硬件配置254.5信息安全措施264.6平台维护支持27第五章小额话费分享业务营销方案275.1总营销计划275.2目标用户群体分析285.3市场分析295.4市场推广计划295.4.1推广策略295.4.2渠道营销推广305.5推广活动阶段目标305.6推广步骤31第六章成本分析316.1设备费用316.1.1设备投入316.1.2项目费用情况326.1.3成本测算326.2收益分析326.3估计收入336.4盈亏分析336.
3、5预估条件说明33第七章客服方案347.1客户服务347.2客服内容347.3客服方式347.4客服服务承诺357.5客服流程36第一章 关于中金创想 1.1 公司介绍中金创想科技有限公司信息技术有限公司是一家专业从事无线通信增值业务系统开发、运营和服务公司。公司为终端用户提供多媒体信息服务和语音信息服务，致力于开发和推广更极具特色的个性化信息、语音和短信服务，如云南手机报、手机管家等业务获得了用户的一致好评。我们密切关注新技术和新应用的发展，开展了与日本、韩国及国内众多无线应用服务提供商及媒体在无线领域的合作，目前正依托先进技术开发更多先进的服务。1.2 公司企业文化公司一贯坚持“以人为本，
4、技术创新”，通过对增值产业的研究与创新，以本地特色增值业务的技术研究与产品开发为核心，主攻语音平台、短信平台的基本应用。工作重心定位在语音和短信产品等通信产品与互联网增值业务的结合上。1.3 公司的内部机构和主要管理团队我公司在通信、计算机方面具有较强开发能力和丰富的无线增值业务运营管理经验。拥有一支具有丰富的计算机、通信行业经验的开发团队。目前公司有开发人员15人，其中，90%拥有本科以上学历。1.4 公司的优势中金创想科技有限公司信息技术有限公司在无线数据增值服务领域具有较强的开发、管理、运营实力，具有独特的市场观察力和市场操作方案。公司立足于本地资源，深入挖掘云南的信息资源和民风民俗，弘
5、扬民族特色主流文化。通过独具创意的策划和开发，将云南文化的精髓融合到精彩的业务内涵中。运用我们成熟的推广经验，能将产品推广的深入人心。公司总体优势：l 整合省内行业资源，公司在行业内有较深合作，对行业需求和行业运用有相关的技术储备和资源储备l 与省内众多电视媒体、电台媒体以及报业媒体合作，目前同云南报业集团成了长期合作协议l 同省内sp公司均有良好合作，可实现对业务资源的整合l 公司由国内著名的投资公司进行投资，有较深的技术储备，同国内的著名高校有很多深层次的合作1.5 目前提供的主要业务一、 彩铃业务二、 短信类业务（包括车主知识、云游四方、手机黄页、娱乐碰对碰等）三、 彩信类业务（炫彩短信
6、、杨力养生、云南手机报）四、 wap业务（手机管家等）五、 ussd业务（随行小秘书、同城交换等）第二章 短信业务分析2.1 短信业务市分析短信已走进千家万户,悄然改变着你我的生活：在年轻人中间,用手指熟练操作手机写短信的人被称为-拇指一族；跨越时空的“短信聊天”成为一种时尚；逢年过节,短信息更成了传递感情的新媒介；而短信构成的产业和市场也被人称为-拇指经济 。以1992年世界上第一条短信在英国某GSM网络上通过电脑向手机发送成功为标志,短信的诞生已满10年。不过,中国短信业务火爆增长还是起自2000年,而后便呈几何数增长。短信业务市场巨大，短信业务已造就一个巨大市场。例如，在中国移动通信公司
7、的2亿多用户中，大约有75在使用短信，且每月人均使用短信100多条。有关方面估计，到2010年，全球短信市场收益将达到500亿美元。2.2 短信业务目的u 营造用户使用移动短信的积极性和大环境；提高短信业务新用户和业务的使用率。u 通过本短信业务增加运营商的ARPU，为用户提供过多渠道、多模式的交流渠道。u 增加运营商对用户的粘性。2.3 短信业务分析所有手机增值产品都有其各自的特点,而短信业务的优势在于可以覆盖所有的终端设备。电信业务的发展经验告诉我们，短信业务的发展将不仅仅停留在内容提供上，而是朝着应用方向发展。2.4 用户行为分析大量市场调查报告显示，短信业务已经成为了人们日常生活中最常
8、使用的通讯方式之一，通过我们对短信业务用户的调查，他们的特点是：l 信息量需求l 使用方便快捷l 群体交流需要l 个性表达需要第三章 申报产品介绍3.1 产品名称小额话费分享（ATS）3.2 产品背景目前中国移动手机话费充值的方式有多种，主要有以下四种方式：1. 用户在中国移动营业厅付现金直接充值；2. 用户购买手机充值卡充值；3. 用户手机帐号与银行卡绑定，由银行进行托收；4. 通过空中充值代理商进行空中充值。目前的手机话费充值方式能满足大部分手机用户的充值需求，但是还是存在一些盲点，如：1. 在国外地出差，如何给自己的手机充值？2. 附近没有营业厅，没有充值卡购买点，如何充值？3. 身上现
9、金不足如何充值？4. 工作到深夜手机忽然话费余额不足，急着使用手机怎么办？5. 家里的老人、小孩手机话费余额不足，如何才能及时取得联系？6. 而小额话费分享业务（ATS）正是针对移动用户在手机充值中可能遇到的问题而设计的。它的出现是目前中国移动手机充值方式有益的补充，进一步完善中国移动的话费充值服务体系。3.3 产品介绍小额话费分享业务（ATS）是一个为中国移动用户提供用户间小额话费转账的业务。当某位中国移动用户话费余额不足的时候，可以立即通过用户间小额话费转账解决用户一时之需，为用户带来方便。小额话费分享业务（ATS）的使用方式主要分为两种：1. AB ：A用户主动把话费转账给B用户；2.
10、AB：A用户向B用户索取小额话费转帐。3.3.1 AB （A用户主动把话费转账给B用户）A用户的手机号码是13555555555；B用户的手机号码是13666666666；小额话费分享（ATS）接入号码为：10621777转账金额为：10元3.3.1.1 成功转账1. A用户发送短信“”到小额话费分享（ATS）接入号10621777；2. 小额话费分享（ATS）系统会发送一个转账确认短信给A用户，询问用户是确认还是取消转账操作；3. A用户回复确认转账；4. 小额话费分享（ATS）系统发送转账成功通知短信给A和B用户； 3.3.1.2 取消转账1. A用户发送短信“”到小额话费分享（ATS）接
11、入号10621777；2. 小额话费分享（ATS）系统会发送一个转账确认短信给A用户，询问用户是确认还是取消转账操作；3. A用户回复取消转账；4. 小额话费分享（ATS）系统发送转账取消的信息给A用户；3.3.2 AB （A用户向B用户索取话费转帐）A用户的手机号码是13888888888；B用户的手机号码是13999999999；小额话费分享（ATS）接入号码为：10621777转账金额为：10元3.3.2.1 成功转账1. A用户发送短信“YQ ”到小额话费分享（ATS）业务接入号10621777；2. 小额话费分享（ATS）系统会发送一个转账确认短信给B用户，询问用户是确认还是拒绝转账
12、操作；3. B用户回复确认转账；4. 小额话费分享（ATS）系统发送转账成功通知短信给A和B用户； 3.3.2.2 拒绝转账1. A用户发送短信“YQ ”到小额话费分享（ATS）接入号10621777；2. 小额话费分享（ATS）系统会发送一个转账确认短信给B用户，询问用户是确认还是拒绝转账操作；3. B用户回复拒绝转账；4. 小额话费分享（ATS）系统发送转账拒绝信息短信给A和B用户； 3.4 小额话费分享业务主要特点小额话费分享业务作为云南移动充值方式有益的补充，它有以下一些特点：便捷性：小额话费分享业务不受时间地点等因素的限制，用户可以随时随地的使用该项业务，解决云南移动用户应急之需。简
13、易性：小额话费分享业务通过短信进行转账操作，指令简单容易记忆，让用户通过简单的操作就能使用。时效性：小额话费分享业务话费转账最多只需10秒即可完成，让用户在很短的时间内就可以对自己的手机账户进行充值。3.5 云南移动开通小额话费分享业务的意义1. 增加用户手机话费的充值渠道小额话费分享业务为运营商提供了一个全新的、快捷的、安全的手机话费转帐渠道，是现有充值渠道的有益补充，进一步完善充值服务体系。2. 增强用户黏性小额话费分享业务，有效激活因余额不足造成的沉默用户，减少用户退网机会，防止用户流失，增强了用户粘性，有效提升运营商的ARPU值。3. 为运营商提供一个优秀的增值业务通过向用户收取增值业
14、务使用费，为运营商提供一个可靠的、稳定的增值业务收入来源。4. 提升点对点短信业务流量小额话费分享业务，能有效提升点对点短信业务流量。3.6 小额话费分享业务资费及点播办法3.6.1 资费v AB 按次点播 成功转账一次收取1元业务使用费，由A支付；转账不成功不收取费用。 资费：1元/次 v AB 按次点播 成功转账一次收取1元业务使用费，由B支付；转账不成功不收取费用。 资费：1元/次3.6.2 点播方法小额话费分享业务为成功转账收费，不成功转账不收费，所以需要以下两个点播业务接口进行支持：服务端口点播指令资费备注业务110621777（精确匹配）1（模糊匹配）0元/次用户发送转账短信请求0收费；用户取消转账0收费N（模糊匹配）YQ（模糊匹配）业务210621777（精确匹配）Y（模糊匹配）1元/次用户成功转账收费1元3.6.2.1 ABn AB转账成功n A用
