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1、表格 01：维修预约登记表维修预约登记表以下由预约人员填写预约登记日期服务顾问预约维修时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预定服务顾问客户描述：预约维修内容工时费用所需备件价格备件状态与客户提前一天确认预约是否预约所需备件是否已准备是否预约时间是否改变是否新预约时间以下由预定服务顾问填写预约所需维修技工是否已准备是否预约所需备件是否已准备是否与客户提前一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间是否改变是否新预约时间取消预约分析是否用户主动取消预约4S店未能执行预约原因表格 02：预约能力分析表预约能力分析表日期：年月日服务顾问甲服务顾问乙技工 1技工 2技工 3技工 4技工 5技工 6技工
2、 7技工 89： 009： 3010：0010：3011：0011：3012：0012：3013：0013：3014：00注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后 5位写在上面）。表格 03：维修报价表维修报价表车牌车型公里数车主电话序号维修项目工时123合计配件项目序号名称单价数量金额备注123合计总计金额：表格 04：维修接车单维修接车单机电钣喷改装年月日时分客户姓名车牌号车架号联系预计交车车型公里数电话时间编号维修项目名称金额完工签名12
3、34检验员签名56工时费合计配件名称数量单价金额配件名称数量单价金额162738495材料费合计随车证件油表预计总工具情况油位金额仪表情况：（如问题请注明）是否预约取回更换的旧件车内无贵重物品是否是 否是否是否需要清洗车辆其他：是否是否三天后回访确认：要回访不要回访回访时间：上午下午晚上方便时段：温馨提示：请确认贵重物品已由车主随身携带接车员签名客户 签名地址：电话：救援电话：表格 05：维修状态看板维修状态看板要求车车接车牌型时间完工机修电工钣金喷漆美容装饰养护服务主修班组终备检注时间维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格 06：服务项目更改登记表服务项
4、目更改登记表合同号：月/ 日/时/更改的服务车号：需增加的费用车主：交车时间与车主协联系电话：销售员通知车间分项目内容人工费配件费更改为商结果时间 / 人员表格 07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表序进店时检验时维修类检验结处理措再次检质检技车牌号备注号间间别果施验结果术员12345678910表格 08：维修质量分析表维修质量分析表年月日客户反车牌入店内部质检主修人为技术维修其他质检技序号馈不合备件号日期不合格项人因素因素经验原因术员格项12345678910表格 09：返修车处理记录返修车处理记录编号：返修返工年月日车型车号客户保修期VIN号原业本次原操原班 / 组长务接业务接作
5、者待待检修项目返修配件品质不良工作方法不正确操作者疏忽交修不清楚原因车辆制造品质不良设备不良管理不良其他：实施教育重修指导重修训练参加采操作者者费用人员取重修作业内容评述采对取的对策重修后状况策是否需要寻求 TAC技术支持服务车间班/重修店长经理主管组长操作者表格 10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）维执行情况备服务质量服务标准应改善事项修12345注车员工衣着规范1员工必须穿统一制服、佩戴胸卡辆2客户进入服务区内，业务接待必须在 1分预对客户热忱钟内接待， 并用服务规范用语与客户打招呼检( 老客户建议用客户的姓名称呼)3了解客户的初步需求，详细倾听客户对规范预检车辆故障的描述，并观察客
6、户车辆，提醒客户取走贵重私人物品，使用三件套迅速完成客户1业务接待必须尽快完成客户档案的查询资料登记及建立登2业务接待必须尽快完成对客户维修配件记了解配件库存需求的查询工作，并与客户达成共识车与客户达成维3业务接待应开具维修工单，写清故障、辆修协议费用、交车时间信4对客户详细解释收费依据及项目，并倾息费用状况听客户的要求，让客户签字确认安排客户休息5引导客户到客户休息区域送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主委托修理管，并完成三件套的安装工作1车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容，将工作分配给维修技工，填写看板派2维修机工应对维修工单上的项目进行核保证维修质量工对，若发现新问题须马上与车间主
7、管联系，车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工维修交车时间作小维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委保证维修质量修托书项目及1维修、保养结束，维修工须自检确认无日误，在维修委托书上签字常完成维修站三2维修班组长检验确认无误，在维修委托维级检验制度书上签字护3维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内车辆竣工外按标准车检， 不合格需返工的需要把相关信维修不合格车息反馈给维修班组。一次返工，与售后服务辆返工部联系，二次及以上返工与销售部联系，填写返修报告1维修工按规定维修事故车辆，须参照维修委托书项目事保证维修质量2有疑问按规定通知车间管理故3车间谁按规定通知服务经理车4服务经理按规定与售后服务部联系维1事故车维修完毕，维修工须自检确认无修误，在维修委托书上签字完成维修站三2维修班组长检验确认无识，在维修委托级检验制度书上签字3维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字车辆竣工按标准车检合格，交车间主管按维修工单上要求日期，提前一天完成，若有变化须马上通知业务接待与客户取得联按时交货系，并得到认同。对变更交货
