《职业道德与法律学习指导参考答案(第一第二第三单元)(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业道德与法律学习指导参考答案(第一第二第三单元)(1)（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业道德与法律学习指引参照答案第一单元 习礼仪，讲文明第一课 塑造良好形象一 填空1道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力2自然美、修饰美 、内在美3整洁、卫生、美观。4动作、表情、信息、思想感情 、直观性5目光、笑容。6行为规范、待人处世7倾听、说话、提问8互联网 、言行二 选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）1、D 2、A 3、C 4、D 5、A 6、D 7、B 8、ABCD 9、ABCD三辨析题1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还涉及言谈举止，待人接物等方面的个体规定。2、不对的。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以和谐。3、不对的。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，
2、交谈的礼仪规定是不同的。四案例题1、（1）、个人礼仪规定我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对她人的尊重，并且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪规定我们善于与她人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。（2）、她不注意个人礼仪和交往礼仪。她仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、
3、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同步，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。2、案例一二三四五电话接待中存在的问题小戴接听电话不给回应，惹恼客户。事情没说完就推说管不了，让对方失望。蔡先生一时口误遭冷遇。李斌妈妈刨根问底吓跑了女同窗。小叶缺少耐心和热情，使对方不满意。对的的做法小戴应热情接待，予以明确答复或协助。耐心听取，告知有关部门电话或协助解决，接电话时避免回答“这不归我管”。不因别人打错电话而回绝服务。把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子的同窗。小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。接电话时避免回答：“不在”、“不懂得”。对方也应使用“请问”等文明语言
4、。除了上述五种状况，现实生活中尚有哪些不文明电话礼仪现象？如：开会打电话、边谈话边发信息、公共场合大声接打手机等。通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语调、精确简洁的词句、快慢适中的语速和高下合适的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。3、（1）、P15链接（2）、案 例场景一场景二场景三违背网络礼仪之处小李用脏话骂人，伤害小王自尊；小王缺少克制，和她对骂。小强盗取她人密码，制造流言，进行人身袭击，拒不道歉，还伤害她人。华华抄袭、抄袭她人文章。I
5、也许导致的后果好朋友关系破裂。小强的行为侵犯她人隐私，触犯有关法律法规。晓晖也许对华华产生反感，也也许起诉华华讨回作品签名权。给我们的警示在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重她人，遵守道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。第二课 展示职业风采一 填空1职场、外现、礼仪2态度 、素养和实力、仪表形象，言谈举止3修饰、着装、仪态4个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪5增进公司和谐、增强公司凝聚力6公司形象、竞争力二 选择（第1-5题为单选，6-8题为多选）1、C 2、D 3、C 4、C 5、A 6、ACD 7、BC 8、ABD 三辨析题1、错误的。我们遵守职业礼仪，要在提高结识、见诸行动
6、、养成习惯上下功夫。2、片面的。不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向她人展示自己的美德、力量和成功的潜力。要想成为一种优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。3、不对的。公司形象最佳的代言是员工的良好形象。良好的个人职业形象是打造公司形象、提高公司竞争力的重要方面。如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，公司就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。反之，则有损公司形象，失去顾客，失去市场，从而削弱公司竞争力。四案例题1、（1）、佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答
7、，给面试官留下了美好的第一印象。（2）、由于超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行为比较随便，缺少一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此没有被公司看中。（3）、在求职应聘过程中，最佳的简介信是用我们的态度、素养和实力写就的，而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等细节体现出来，美好的第一印象就像一把钥匙，在初次面试中能为你打开机遇大门。2、(1)、良好的个人职业形象是打造公司形象、提高公司竞争力的重要方面。如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，公司就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持，增强公司凝聚力，从而提高公司竞争力，在竞争中处在有利地位。
8、反之，则有损公司形象，失去顾客，失去市场，从而削弱公司竞争力。（2）、我们要从目前做起，注重塑造自己良好的职业形象，掌握有关行业的职业礼仪规定，加强职业礼仪养成训练，做到着装得体，谈吐高雅，举止文明，服务热情，礼貌待人，讲究诚信等，把职业礼仪化为自己的习惯，把握好自己的职场命运，展示自身职业风采，成为一种优秀的职业人。3、从业人员赵先生不满的因素对的的做法服务员不注意仪容仪表，发型纷乱，面无表情。 仪容仪表整洁得体，美观高雅，适应场合，服务热情，面带微笑。传菜员仪容仪表脏乱，指甲修饰不符合职场规定，服务不规范。着装要讲究卫生，仪表修饰符合工作环境。收银员不注意自己的职业形象，服务缺少耐心，语言
9、生硬不友善。应热情服务，使用文明语言，仪态优雅，尊重她人，遵守职业礼仪。第二单元第三课一、 填空题1、人类 人与人 人与社会 人与自然 行为规范 善恶 社会舆论 老式习惯 内心信念2、公民道德建设 思想道德素质3、爱国守法 明礼诚信 团结友爱 勤俭自强 敬业奉献4、社会交往 公共生活 文明礼貌 助人为乐 爱惜公物 保护环境 遵纪守法5、家庭美德 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结二、 选择题1、D 2、A 3、C 4、C 5、B 6、A 7、A 8、B 9、A 10、C11、D 12、B 13、D 14、B 15、D三、 辨析题1、公民的平常生活与公共生活是两种不同的交往范畴，相
10、应要遵循的道德规范规定也会有所不同。社会公德是公民在社会交往和公共生活中应当遵循的行为准则。2、观念不对的。爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。爱国主义是中华民族优秀的老式美德，它并不是中华民族所特有的，并且是所有民族、所有国家人民共同倡导的人类共同的道德规定。3、观点对的。每个公民都要在平常生活中，通过道德实践，言行一致、知行统一，逐渐养成良好的道德行为习惯。良好的社会风气一旦形成，生活在其中的每位公民都能分享精神文明的成果。四、材料分析题1、（1）国内公民的基本道德规范有爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强和敬业奉献。（2）该厂在生产经营中坚持了明礼诚信的原则，赢得了
11、人们的信任，引来了12家商场乐意包销该厂的产品，给公司带来了经济效益。材料二中的博士研究生违背了诚实守信的原则，成果导致自己被学校开除。（3）“诚信”是市场经济的基本和标志，是人际交往的基本原则。“诚信”使人与人之间的交往能建立在信任的基本上，交往双方以诚相待、互相信任，虽然产生矛盾也能及时性予以化解。“诚实守信”对个人、公司和社会健康发展都起着重要作用。2、让座是一种社会公德，而社会公德的遵守重要是依托我们的内心的自律来实现的。我们不能由于没有外部的强制约束而不遵守公德，也不能以别人不遵守社会公德规范作为自己不遵守道德规范的借口。我们自觉遵守社会公德并不是为了获得奖励或回报，固然一句“谢谢”
12、最起码能表白我们的行为带来了她人的便利。因此“谢谢”也是公共生活中的一种非常重要的文明用语。我们在接受别人的协助后一定不要忘了说声“谢谢”。第二单元第四课一、 填空题1、职业 道德规定 行为准则 行业 时代 历史继承 相对稳定 2、道德责任 义务 职业道德水平 灵魂3、条例 守则 公约 承诺 职业纪律 职业习惯4、爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会5、爱岗敬业 为人民服务 奉献社会二、选择题 1、C 2、B 3、A 4、C 5、D6、B 7、C 8、B 9、A 10、D11、C 12、C 13、A 14、D 15、B三、辨析题1、观点错误。在目前现实生活中，由于法制的不健全和道德
13、的缺失，的确存在诚实守信的经营者吃亏，坑蒙拐骗、制假贩假的人获利的现象。但是这种现象不会永远存在，市场经济愈发达就愈规定诚实守信，这是现代文明的重要基本和标志。没有诚信，就没有秩序；没有诚信，就没有互换、没有市场；没有诚信，经济活动就难以健康发展，社会主义市场经济就无法存在。不诚信的经营者最后将被市场裁减，诚信经营的人才干基业长存。2、观点片面。服务群众是指在职业活动中一切从服务对象的利益出发，满足服务对象的规定，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。但并不是服务对象提出的一切规定都应予以满足，满足服务对象的规定必须以符合法律规范为底线，以符合道德规定为前提，那些违背道德或违法犯罪的规
14、定，从主线上讲，也是不符合服务对象的自身利益的。3、观点片面。爱岗敬业规定人们无论走上哪个工作岗位，都要干一行、爱一行、钻一行。但这并不是规定人们终身只干一行，只爱一行，爱岗敬业并不排斥人们自由地选择职业，不排斥人的全面发展。相反，合理的人才流动、双向选择，可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守、爱岗敬业。四、材料分析题1、（1）职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。（2）杨敏的做法体现了一种爱岗敬业、诚实守信和服务群众的职业精神。（3）职业不仅是我们谋生的手段，并且是我们充足展示自身才干，实现自我、完善自我、实现自身价值的舞台。在这个舞台上，我们应当善待本职、热爱自己的岗位，在职业活动中遵守诚信原则，为服务对象着想，在服务她人的同步，自己也能提到相应的回报。2、从职业道德的角度去看银行拒收
