销售实战绝招 第1招 业务开展前的心理准备 打既是一种心理游戏，又是一种体力劳动与平常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了业务人员的态度和心理的应变能力因此，在打的过程中，心态直接影响着业务的成果 在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在业务的过程中却是双赢的我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才干破门而入而业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同 总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的有时，心态会起到决定作用那么，做为刚刚准备做业务的人来说，应当建立一种什么样的心态呢？(1)要布满热情业务员要满腔热情地看待工作，热情得像太阳，能活跃氛围、温暖人心、融化客户的冷漠回绝、唤起客户的信任和好感热情的人朋友多，热情的业务员客户多世界出名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会由于不够热情而失去一百次交易业务员应当让每一种与自己通话的人都能感受到自己服务的亲切与热情几乎所有人对业务员均有一种本能的抗拒，由于她们在购买产品和服务时紧张作错了决定，她们本能地对业务员产生怀疑或主线不让懂得她们的真实想法。
因此，当客户听到一种热情洋溢的声音非常努力的让她明白需要什么，并且让她作一种对的的决定期，她才会真正的明白她的真正需要 没有人乐意听到冷冰冰的、有气无力的声音经验表白，只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品和服务的价值，由于产品所有的信息都是通过我们的声音传递的正如我们逛商店的时候，一方面要看商品的品牌而在听一种简介时，则完全取决于我们对声音的判断因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情 (2)要懂得自尊和爱惜 懂得自尊的人才，会懂得爱惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，布满活力，行动有条不紊、坚持不懈 作为一名业务员，自尊的心态是必不可少的当遇到困难、遇到别人的指责和非难时，自尊一定不能减少半分自尊是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着只有懂得自尊的人才干懂得生命，才会在此后的业务过程中解决好多种困难和问题，才会不那么容易地被打倒 (3)要积极而耐心 任何人做事都要有一种循序渐进的过程，由于每件事均有其内在的规律性。
做业务也是同样任何一种新加入业务行业的人都想获得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一种循序渐进的过程因此，新业务员要有积极的心态，却不能太心急虽然是成功的业务员，也往往是历经遭入怀疑、排斥、污蔑，直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随，逐渐发展而来 要想真正做好业务，就一定要从一点一滴做起，着急是没有用的，对的的做法是保持一颗“平常心”，这样才干积极而又稳步、持久地发展 在联系业务过程中过于心急，也许导致失去已经将近成功的交易，甚至会永久地失去客户因此，为了不让自己的努力白费，一定要静下心来体会对方话里的意思如果给客户太大压力，她也许会嫌产品或服务并不适合自己等等为借口这时更不能气愤，一定要静下心来，体现自己的风度 总之，“心急吃不了热豆腐”，要做好业务，一定要稳重，要积极而有耐心 (4)要乐观向上 无论做任何事情，都也许会遇到困难当遇到困难与挫折时，悲观的人也许会退缩不前，无所作为，最后与成功无缘而乐观的人则把所遇到的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最后战胜它 一种新的业务员在从业之初难免会遇到挫折当向别人简介产品时，这时就需要有乐观的精神来支持自己。
固然，积极乐观的心态不是每个人生来就有的当发现自己缺少乐观心态时也不要失望，我们完全可以通过常常故意识地与积极乐观的人在一起，从这些人身上获得乐观情绪的感召，调动自己的积极心态，从而把悲观的情绪从大脑中排挤出去 (5)要体现自我价值 任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的承认业务人员也是同样业务不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的一种方式 这种心态可以分为如下几种： ①业务是发掘潜能，体现自我价值 任何人在她们所从事的工作中都只用了她们所有潜力的极小部分因此，许多人在谋求发挥潜力、展示自我的机会 业务正是我们所追求的发掘潜能和体现自我价值的最佳措施拥有这种心态的人往往热衷于各类业务活动，热情而积极 能全身心投入，并且有恒心，有一种勇往直前态度的人在业务中往往都会获得成功 ②业务是展示自我才干 一种人与否有能力、有才华，不应当仅仅看其所获得的成就，由于成就只能阐明一小部分问题也许有的人有能力，但是没有机遇 业务可以提供应我们均等的机会如果我们真的有能力，自然会获得成功，令别人刮目相看 (6)要心态归零 诸多新加入到业务行业的人，也许本来所从事的是与业务毫不相干的工作，此时就需要新业务员有一种归零的心态。
所谓业务心态归零，即规定每一位业务员，不管我们在本来所从事的行业中是何等出类拔萃，具有多么丰富的经验，已获得多么卓著的成就，在你步入业务领域之后，必须把这一切都放在一旁，心态归零，从头学起，从零开始，这是对一种新业务员最基本的规定 正如海绵吸水同样，如果我们把一块已经吸满了水的海绵再拿去吸水，显然是无法吸上更多的水的倘若把一块海绵拧干后再去吸水，一定可以吸取到大量的水分同样我们想学习一种新的知识，进入到一种新的行业，就必须将此前的一切荣誉和成就都抛开，以归零的心态去学习，只有这样才干真正地学好 (7)要勇敢 做业务员，我们面对的不仅仅是客户，也是自己有某些业务员，在业务过程中遇到回绝后，往往会产生一种心理障碍，胆怯再去向别人简介商品或服务事实上，业务员业绩不佳不见得是懒惰、无能，真正的因素很也许是她们胆怯自我推销当她们产生恐惊心理后，在下一次业务过程中就会体现得更差由于连她自己都没有信心，别人又怎么能信任她呢？ 因此，对业务员来说，有勇气是非常重要的，勇气是做出行动的动力作为业务员，应当克服自己恐惊的心理，让勇敢在心里生根发芽 每个人均有很大的潜力，新业务员不要由于自己受到了一点打击就感到绝望。
要勇敢地面对一切问题，只有这样，才干不断成长，获得成功 (8)要不断学习 人总是在不断地接触新事物，学习新知识只有通过学习，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地迈进业务员更应如此作为新业务员，不仅要学习产品及服务的有关知识，并且要学习销售筹划，更要学习做人的理念，修炼自己的品德和人格只有这样，才可以具有较深厚的功底和较高的道德水准，也才可以厚积薄发新业务员要学习的东西诸多如产品知识、公司制度、人际沟通的法则与技巧、做人处世的原则和措施，以及领导艺术、组织管理知识等等这些知识波及心理学、营销学、管理学、礼仪学以及公共关系学等各个领域因此，对于一种新业务员来说，一定要有一种良好的学习心态要懂得学习知识，更要懂得在学习中不断地总结，并把它应用到实际中去不能只是学习课本上的知识而不去应用、不去实践，“纸上谈兵”是行不通的拥有一种良好的学习心态是新业务员不断提高自己、发展自己的重要保证 (9)要有自信心 自卑是业务员的敌人，是障碍成功的绊脚石客户购买我们的产品或服务也是一念之间的决定，而这样的一念完全取决于我们所给客户的信息，是让她对我们产生好感，还是让她觉得她透过我们已经对我们的产品或服务产生了否认情绪。
一种业务人员能否较好的做业务，往往在于对产品相信的限度当我们所销售的产品和服务给自己带来了以便、价格也公道，我们就相信这样的产品值得每个人拥有因此在销售时，我们的语调可以使我们的客户相信使用这个产品就真的很棒，并且毫不怀凝 (10)要真诚 在业务的过程中，要让客户相信我们所说的每一种细节让我们看看下面这位业务员的经历吧！ “我曾给一种客户打长达3个月，在近来一次打时，她很粗暴地对我说：‘你后来不要再打给我了’挂断了之后，我觉得很郁闷，我只是想通过告诉她这个消息，让她更好地规划自己，并且让她活得更轻松当我这样想的时候，禁不住又拿起了，我说：‘你挂了我的，我只是为了告诉你一种消息，我不懂得究竟做错了什么，让您这样气愤，如果我打扰了您，我向您表达歉意’她一听，很不好意思的向我道歉从这后来，她也成了我的客户 因此，当我们真诚的时候，没有人会由于我们的好心而回绝我们，除非她还没有完全理解我们的好心 第2招业务开展前的物品准备 业务员不仅可以给自己带来丰厚的收入，并且可以协助客户解决实际问题只有协助客户解决了实际问题，这才超过了一般业务员的业务境界，体现了业务员的真正价值要想成为一名成功的业务员，以保证与客户的顺畅交流，有几种物品则是开展业务前必备的：(1)机机是业务的基本构成部分。
2)铅笔和便笺纸铅笔用来做平常的记录，重要涉及：收发者的姓名、单位、内容、日期等某些有关的客户信息它可以在不同的时候擦去或者做常规更新可供粘贴的便笺纸不仅可以随时提示我们给客户发传邮件等等，让我们成为一种不健忘的人，也可以给客户提供及时快捷的服务3)记事本记事本一般是业务员平常的名录索引，同步又有助于我们查阅和公司对我们工作的监督格式如下：①标注时间日期当对客户回访时，精确无误地说出当时与客户的通话时间，这样也可以调动客户回忆当时打的动机和因素，增进业务的成交，同步会让客户感到我们的额外关注而更乐意与我们通话②号码编号我们可以清晰地懂得每天打的次数，从而有助于公司监督和执行业务总体目的，以及制定相应的方略每次和客户的沟通，细心的业务员把某些新的资讯加入到号后的附注里，这样更容易掌握客户的消费心理和行为4)计算器任何一种小小的细节都也许体现给客户的整体形象，从而影响到客户的购买情绪计算器能让客户感觉到我们是一种效率专家，由于我们瞬间就能把数字算给她听谁给客户的效率高一点，一般客户给她的效益也会高一点准备计算器，既以便又快捷，还能为客户节省时间5)钟表时钟可以让业务员以最快的时间做好工作，从而掌握通话时间，实现拨打的掌控性。
客户的每一分钟都是很珍贵的，钟表可以协助我们随时做好时间管理例如问候不超过1分钟，预约拜访不超过3分钟6)镜子客户看不到我们的形象和面部表情，以及肢体动作但客户在中会设想线另一端的人，声音传递的不仅仅是说话的内容，更重要的是客户的感觉和构思因此业务员需要提示自己，随时调节自己的状态，让客户有正面的联想一面镜子，随时让自己保持非常好的仪表、非常好的面部表情，随时保持巅峰状态7)客户资料具体的客户资料以及产品简介阐明，可以协助我们迅速有效地跟客户交流、沟通，由于只有理解了客户的确切需求，我们才干精确地服务客户8)电脑业务员应当拥有自已专用的电脑，最佳是“手提电脑”这样，不仅可以上网查找某些有关的信息，并且，可以随身携带大量的资料9)音乐业务需要业务员的耐心，悠扬的音乐会可以协助业务员调节好状态这样，我们的声音才会热情自信，从而感染对方10)机除了准备机，机也是。