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1、第一章导论：1、组织的定义及组织的存在必须具有的三个条件1、试述组织行为学的概念和含义。2、举例阐明组织行为知识对管理人员的重要性。3、阐明组织行为学产生的必然性。4、阐明瓦格纳法案对管理发展的历史意义。5、对比阐明韦伯“科层制”组织与“新组织”的不同特点。6、组织行为学的研究有哪些基本类型和措施。7、阐明实验室和现场实验的区别。8、劳动分工有哪些优越性和不利方面？其演进对组织构造有何影响？举例阐明。9、分析信息技术对公司、员工及其关系的影响。1.0、组织的定义及组织的存在必须具有的三个条件定义：是为了达到个体和共同目的而在一起工作的人的集合。条件：1）组织是人构成的集合。 2）组织是适应于目
2、的的需要。 3）组织通过专业分工和协调来实现目的。1.1、试述组织行为学的概念和含义。概念：研究组织中人的心理和行为体现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目的的科学。三层含义：一、组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。二、组织行为学的研究范畴是一定组织中的人的心理与行为的规律。三、组织行为学的研究目的是研究组织中人的心理和行为体现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目的2、举例阐明组织行为知识对管理人员的重要性。一、培养与提高人际关系技能二、进行成功的和有效的管理活动，提高管理的有效性；三、提高对员工行为的科学结
3、识，结识组织冰山潜层的问题；管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！四、成为一种有效的管理者 3、阐明组织行为学产生的必然性。组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然成果。组织行为学是随着组织的演变、管理理论的发展而产生的。一、管理科学的发展经历了科学管理、行为管理和现代管理三个发展阶段。人是管理的主体，也是管理的对象，在管理发展的每一种阶段，都波及到对人的管理，于是研究人的行为的规律，便成为管理科学的重要内容。二、社会的进步促使组织中的管理必须注重对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支，越来越显示出其在管理科学体系中的重要地位。三、组织行为学正是在管理学特别是在组织管理学
4、和人事管理学的基本上产生和发展而来的，是管理学的新发展。4、阐明瓦格纳法案对管理发展的历史意义。瓦格纳法案对我们公司管理的启示：(1)市场失灵和外部性的存在需要政府的活动增长。瓦格纳结识到,随着经济的工业化,不断扩张的市场与这些市场中的行为主体之间的关系更加复杂化,这需要建立司法体系和管理制度,以规范行为主体的社会经济活动。(2)政府对经济活动的干预以及从事的生产性活动,也会随着经济的工业化而不断扩大。由于随着工业化经济的发展,不完全竞争市场构造更加突出,市场机制不也许完全有效地配备整个社会资源,需要政府对资源进行再配备,实现资源配备的高效率。(3)都市化以及高居住密度会导致外部性和拥挤现象,
5、这些都需要政府出面进行干预和管制。最后,教育、娱乐、文化、保健以及福利服务的需求收入弹性较大,规定政府在这些方面增长支出。这就是说,随着人均收入的增长,人们对上述服务的需求增长得更快,政府要为此增长支出。5、对比阐明韦伯“科层制”组织与“新组织”的不同特点。韦伯“科层制”组织特点：专门化、级别制、规则化、非人格化、技术化。“新组织”的特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化。6、组织行为学的研究有哪些基本类型和措施。组织行为学研究的分类（一）以应用广度为原则的分类（二）以研究目的为原则的分类（三）以研究可控性分类的研究措施组织行为学研究的措施（一）调查研究措施（二）实验措施（三）数量记录措
6、施（四）理论模型措施7、阐明实验室和现场实验的区别。实验室实验（可以控制实验条件，减少外部因素作用，但与现实存在差别，应用时有局限）现场实验（更接近现实，但对环境控制限度低）8、劳动分工有哪些优越性和不利方面？其演进对组织构造有何影响？举例阐明。优越性：1）劳动分工提高了工人的技能和技术纯熟限度；2）节省了一般由于变换工作而损失的时间；3）有助于发明出种种节省劳动耗费的措施和机器，从而提高了生产率4）减少了在学习阶段的劳动耗费，减少了熟悉工作所需的时间；5）增进工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。不利方面：1）对劳动环境的影响：高度分工使工作变得单调，工作易疲劳，易导致工作效率下降，职
7、工还会对工作环境、公司产生厌恶和敌对的情绪，合伙意愿下降。与丰富有趣的工作相比，单调的工作意味着较恶化的工作环境，职工为同等劳动付出的代价相应增长。 2）对劳动成本的影响：劳动条件较差的公司，需要付给工人更高的工资，才干有效地吸取工人就业；很难保持职工队伍稳定，在人力资本积累上受到损失。3）对工人和公司应变能力的不利影响：高度分工，减少了工人对整个生产过程之间关系的理解，应变和自动协调能力下降。这样有两个害处。一是损失工作时间，二是增长管理人员。高度分工影响个人应变能力，也会导致公司整体应变能力下降 4）对劳资关系的不利影响：高度分工容易导致对公司中下层员工不利的分派关系。对于以最大利润为目的
8、的公司来说，与否可取，要视外部环境市场条件而定。其演进对组织构造的影响 专业化劳动分工对于公司劳动生产率的提高，增进经济的发展，起到了极大的推动作用。管理者始终把专业化劳动分工看作是提高劳动生产率的不竭之源，并且，公司的组织构造和业务流程，也是按照专业化分工原理设计构造。公司组织形式必须是弹性的和分权化的。因此，现代公司十分推崇流程再造、组织重构，以客户的需求和满意度为目的，对公司既有的业务流程进行主线性的再思考和彻底重建，运用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破老式的职能型组织构造，建立全新的过程型组织构造，从而实现公司经营成
9、本、质量、服务和效率的巨大改善，以更好地适应以顾客、竞争、变化为特性的现代公司经营环境。一种公司组织构造在公司战略以及外部环境双重影响下的调节，由简朴一复杂，由集权一分权的演变过程，体现扁平化、网络化、柔性化和多样化特性。9、分析信息技术对公司、员工及其关系的影响1.信息技术使公司内部控制环境发生如下的变化一方面，公司组织构造趋于扁平化。信息技术减少信息在老式组织的信道传播中延迟、失真以与交流。内部控制层次明显减少，岗位更加精简，责任更加明确，效率更加提高。及噪音干扰，减少信息获取成本，扩大信息发布范畴，增进组织各层次人员的信息传递另一方面，提高员工地位和素质规定。随着组织扁平化和业务流程化与
10、信息化，公司决策层次向下移动，基层员工获得更多的决策机会，同步对员工素质也提出了更高的规定。再次，改善信息不对称状况，提高对“内部人”的监控水平。现代公司由于所有权与经营权分离，真实的会计信息披露对公司治理起着重要的作用。信息技术集成了业务信息解决流程与会计信息解决过程，由于数据同源并在计算机内部持续解决，有效地提高了会计信息的实时性和精确性。2.扩大风险评估范畴信息技术应用变化公司老式营运模式，也带来业务流程和信息系统的新风险。公司风险辨认、评估与防备，不仅要考虑内外部环境，并且要考虑业务流程与信息流程的耦合度、协作公司的关联度、信息系统的依赖度等因素，规避供应链作业流程和信息系统的新风险给
11、公司带来的危害。3.业务流程控制与信息系统控制成为控制活动的一项重要内容信息技术应用使老式人工控制形式演变为人机系统控制，控制重心将集中在作业流程的人机控制与信息系统控制。某些老式的内部控制规则和程序在新的技术环境下失去存在的意义，新的控制规则和程序建立在充足运用信息技术、用至少的资源达到更佳控制目的的基本上。4.组织成员之间信息交流和沟通更加便利信息与沟通是指公司在其经营过程中辨认公司内、外部信息，并在组织内沟通，以便员工理解、执行其职责。公司在网络平台上构建与利益有关者联系的机制，使组织的有关成员可以实时获取经营信息与财务会计信息，及时进行沟通，达到最佳协同合伙和利益共享。5.监控更注意更
12、新信息系统内部设立的控制参数与控制程序。此监控的一项重要内容就是要及时理解本来设立在信息系统内的控制程序、控制参数与否过时，并针对公司经营环境变化状况，及时评估业务流程控制点的运营状态，重新调节或更改设立在信息系统的控制参数或程序。第二章个体心理与个体行为1、什么是价值观?举例阐明价值观的作用2、斯普朗格尔的价值观分类法3、组织的核心价值观对管理有哪些影响?4、什么是感觉？什么是知觉？分析两者的区别与联系。5、阐明社会知觉的含义、类型。6、影响知觉精确性的因素。7、举例阐明社会知觉中的若干效应，分析它们所导致的偏差。8、归因理论如何影响人的行为。9、举例阐明当我们对个体行为进行归因时，要精确地
13、判断其是内部因素还是外部因素，有哪些因素要考虑，因素何在。10、什么是态度？态度的构成成分什么？11、态度对人的行为有什么影响？12、什么叫人格？它有哪些特点？13、人格的影响因素。14、什么是气质，气质的的分类及其特点有哪些？15、气质在组织活动中的影响16、性格的含义和特点是什么？17、什么叫人格特质，五维度模型中，各个维度如何影响工作绩效？18、影响组织行为的重要人格特质19、阐明迈尔斯-布瑞格斯类型指标的含义？20、如何实现人格与工作的匹配。21、简述能力的含义及其分类。22、如何衡量个体的能力差别？能力差别如何影响工作绩效？23、能力差别对管理的启示24、意志、情感、爱好如何影响行为
14、。25、据研究，俄国的四位出名作家就是四种气质的代表，普希金有明显的胆汁质特性，赫尔岑具有多血质的特性，克雷洛夫有明显的粘液质特性，而果戈理具有抑郁质的特性。请你再举些类似的例子分析阐明气质与能力和成就的关系。26、运用本章有关理论结合实例分析“情商”和“智商”对人的行为的作用27、美国心理学家布兰查特(Blanchard)曾举过一种例子阐明这个问题。美国建立第一种农业大工厂时，需要雇佣一批保安人员，由于当时劳动力过剩，工厂规定雇佣保安人员的最低原则为高中毕业生，并具有三年警察或工厂警卫的经验。但按这个原则雇佣的保安人员工作后，感到所从事的工作(只检查进门的证件)单调、乏味，表达无法容忍，因而
15、对工作漠不关怀，不负责任，并且离职率很高。后来工厂雇佣只受过四五年初等教育的人来担任这个工作，她们对工作满意，责任心强，缺勤率和离职率都很低，保卫工作做得很杰出。试解释此例子阐明了什么道理。1、什么是价值观?举例阐明价值观的作用价值观是指个人对客观事物（涉及人、物、事）及对自己的行为成果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。价值观对人们自身行为的定向和调节起着非常重要的作用。价值观的作用大体体目前如下两个方面：1、价值观对动机有导向的作用，人们行为的动机受价值观的支配和制约，价值观对动机模式有重要影响，具有不同价值观的人，其动机模式不同，产生的行为也不相似，动机的目的方向受价值观的支配，只要那些通过价值判断被觉得是可取的，才干转换为行为的动机，并以此为目的引导人们的行为。2、价值观反映人们的认知和需求状况，价值观是人们对客观世界及行为成果的评价和见解，因而，它从某个方面反映了人们的人生观和价值观，反映了人的主观认知世界。价值观是一种基本信念，它带有判断的色彩，代表了一种人对于什么是好、什么是对，以及什么会令人爱慕的意见。2、斯普朗格尔的价值观分类法l 1、理性价值观l 2、唯美的价值观l 3、政治的价值观l 4、社会的价值观l 5、经济价值观l
