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1、管理与沟通课程教学大纲一、课程基本信息 课程代码： 课程名称：管理与沟通 英文名称：Management and Communication 课程类别：选修课学 时：32学 分：2 适用对象：旅游管理专业本科生 考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介管理与沟通既是一门理论，也是一项技能。对组织内部而言，要建立学习型的组织，组织必须注重团队合作精神的培养，而有效的组织内部沟通交流是成功的关键；对组织外部而言，加强组织之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现组织的发展并服务社会，组织也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。这些都离
2、不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 Management and communication is both a theory and a skill. In order to build a learning organization, the organization must pay attention to the cultivation of teamwork spirit. Effective communication within the organization is the key to success. For the outside of the organiza
3、tion, strengthening strong alliance and complementary advantages between organizations requires mastering communication skills such as negotiation and cooperation. At the same time, in order to better realize the development of the organization and serve the society under the existing policy conditi
4、ons, the organization also needs to deal with the relationship with the government, the public, the media and other aspects. These can not be separated from skilled mastery and application of management communication principles and skills. 三、课程性质与教学目的 课程性质：旅游管理专业的选修课教学目的：本课程是本科生专业选修的一门理论课程。是一门正在发展的学
5、科，也是一门应用性较强的学科。本课程教学目的旨在通过管理与沟通理论的学习和辅助案例分析讨论，使学生掌握在管理中沟通的一般原则，提高学生一定的沟通水平，了解沟通技巧，培养学生分析问题和解决问题的一般能力。四、教学内容及要求一、 绪论 （一）目的与要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍 （二）教学内容1、沟通的含义2、沟通的内涵3、言语沟通和非言语沟通4、正式沟通和非正式沟通5、双向沟通和单项沟通6、沟通的过程（三）思考与实践比较各种沟通渠道的利弊 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。二、 倾
6、听 （一）目的与要求 掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的意义。 （二）教学内容1、倾听的定义。2、真倾听与假倾听3、倾听的意义：a、倾听可以获取重要的信息；b、善听才能善言；c、倾听可以获得友谊和信任；d、积极倾听可以帮管理者做出正确的决策；e、倾听也有益健康；（三）思考与实践倾听的技巧有哪些（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。三、 提问和回答问题（一）目的与要求掌握提问的技巧，回答问题要严谨。（二）教学内容1、有效的提问技巧a、倾听中的提问要少而精。b、要紧紧回绕谈话的内容。2、提问技巧a、理解b、时机c、提问内容d、注意提问的速度（
7、三）思考与实践提问的技巧有哪些，回答的技巧有哪些。（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。四、 非语言沟通 （一）目的与要求 掌握非语言沟通的基本类型及销售工作中的非语言表达。 （二）教学内容1、非语言沟通的基本类型a、目光b、衣着c、体势d、声调e、礼物f、时间g、微笑2、销售的过程中如何运用非语言沟通a、兴奋；b、着谜c、执着（三）思考与实践非语言沟通的基本类型有哪些。（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。五、 口头沟通 （一）目的与要求理解口头沟通在管理沟通中的重要性，掌握演讲的技巧。 （二）教
8、学内容1、演讲的分类2、演讲的准备a、明确目的；b、评估自己；c、了解听众；d、环境的准备和适应；e、明确主题；f、材料的准备。3、案例分析4、请各小组针对各自主题做一次演讲。（三）思考与实践完善主题演讲内容 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。六、 书面沟通 （一）目的与要求 了解书面沟通的作用和原则，熟悉书面沟通的过程。 （二）教学内容1、书面沟通的优点a.一目了然。b.书面跟进。c.充当意见不和、起争端时的证。2、书面沟通的原则a、正确；b、清晰；c、完整；d、简洁；3、书面沟通的过程a、收集资料；b、组织观念；c、提炼材料；d、起草文
9、章；e、修改文稿；4、案例分析（三）思考与实践总结书面沟通的优点，并举例。（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。五、各教学环节学时分配教学环节教学时数课程内容讲课习题课讨论课实验其他教学环节小计一 绪论224二 倾听336三 提问和回答问题336四 非语言沟通336五 口头沟通336六 书面沟通224合计161632 六、推荐教材和教学参考资源推荐教材：张岩松主编.现代管理沟通实务与案例.清华大学出版社2013年6月第1版.参考书籍：1、【管理沟通】主编：陈锋正 南京大学出版社2、【管理沟通】主编：谢玉华 东北财经大学出版社3、【管理沟通】主编：
10、杜慕华 清华大学出版社4、【管理沟通】主编：詹姆斯奥罗克 人大学出版社期刊：1.旅游学刊，双月刊，为北京联合大学旅游学院院刊，旅游经济类核心期刊。2.旅游管理，双月刊，人大复印资料。3.Journal of Tourism Studies（旅游研究杂志），季刊，1990年创刊，澳大利亚的“旅游研究科学院”的院刊。七、其他说明大纲修订人：黄翔 修订日期：2019.03大纲审定人：王青 审定日期：2019.06附：2学时分配 教学时数课程内容讲课习题课讨论课实验其他教学环节小计一 绪论224二 倾听336三 提问和回答问题336四 非语言沟通224五 口头沟通224六 书面沟通224复习224机动合计161632
