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1、 职务基本信息职务名称技术支撑工程师 所属部门 系统集成事业部职务编号V-705直接上级部门经理直接下属无职务编制岗位类别技术岗工资等级编制日期20职务位置项目部副经理技术支撑工程师职务定位:在部门经理的领导下,负责系统集成项目各个子系统的设备、系统、数据库、网络应用方面的售前或售后技术支持和建设、方案设计、产品设计、维护、应用培训、升级管理、投诉维护处理等工作;不断吸收行业创新知识和产品,促进项目售前、售中和售后技术支撑服务,确保公司销售目标的完成。科目绩效指标项目前期支持1、 根据年度公司经营计划和任务目标,协助部门经理编制年度项目拓展计划、管理实施组织方案和措施，明确项目的执行计划、细则
2、、时间节点、责任人,质量要求等确保各类项目开展、施工、维护的管理和控制；2、 协助项目经理按客户要求和项目实际编制各项目阶段性进度表,并据此做好不同阶段的各个支撑计划和支撑进度表,确保项目进展顺利。3、 积极配合部门领导做好与合作厂商的技术交流、购买评估和资源运用,了解公司或部门主营业务相关的行业产品突破、技术发展、创新技术理论,了解当前主流应用、领先技术、发展方向等技术相关的微观概念和理论知识,配合商务助理建立信息收集机制,以保证能对客户就微观的技术问题作深层次沟通并解决客户需要,同时积极提出公司业务发展方向和战略规划建议；4、 配合建立各类项目技术管理和升级机制,根据行业发展和客户需求以及
3、项目需要,对各类项目进行前期、后期的技术以及资质升级便编写控制文件，以确保公司正常业务开展和市场拓展;5、 积极建立部门产品设备库,收集包括路由器、交换机、防火墙、摄像机、物联网等系统集成产品,分档次、参数、价格,及时更新并备案；6、 负责配合商务团队在项目开展前期收集、引导、挖掘用户技术需求、项目查勘、技术方案编写,设备参数配置;完成技术标书、技术规范编写、讲解、用户答疑和技术交流等售前支持相关工作；7、 配合项目组完成交流PPT、培训讲义的设计制作,用户技术需求响应,提供解决方案或技术应文档、项目技术规划书,等相关技术方案、文档的编写提交、技术协调、培训讲解等工作;8、 配合部门经理或项目
4、经理展开项目谈判,及时、准确并前瞻性的提供各类技术应用材料，技术特点说明材料、技术升级管理等资料；配合商务经理编写并提交项目的投标书、客户要求的招标文档、说明书、操作手册、技术规范、技术合同相关等方案;准备各类硬件或应用的演示资料,并配合商务人员对客户进行各类演示和操作，支撑谈判开展；各类计划、预算拟定和执行的时效性科学性与公司整体战略目标融合度全面达成KP:1、 项目售前技术解决方案的科学、先进性；2、 各类技术相关信息收集使用效能、创新和产品突破。项目实施及维护1、 在项目组长的领导下实施项目施工工作，了解项目各项指标要求,并进行实施方案设计，配合进行项目的维护、客户应用培训、系统升级管理
5、、投诉维护处理等;2、 在项目组长的授权下指导项目技术端工作的开展，负责项目所涉及设备、系统、数据库、网络应用等方面的建设、操作和客户培训；负责执行和协调项目实施中的技术相关具体操作工作；3、 负责对项目开展过程中的施工方案、产品、技术应用等进行评测、管理和运用,积极发现和创新，及时提出改进优化意见和建议，并进行总结和分析,保障项目的质量标准和客户满意度;4、 合理使用公司授权原则，在项目实施过程中的异常情况、客户临时需求、计划外情况和意外事故进行现场独立决策和灵活应答，并及时寻求各类支持和反馈.5、 协助项目组进行项目竣工验收,根据产品方案对客户进行产品讲解和使用演示以及维护须知，并协助编制
6、相关竣工报告;积极开展项目实施过程自检工作,评估技术应用结果，找出技术短板,主动制定自我发展和改进方案并实施；6、 积极完善或建设项目售后维护机制以及预警机制，定期进行产品维护、定期巡检、预检预修并联系客户了解产品运行情况，消除各种潜在隐患,提高项目建设质量和公司专业声誉;7、 根据客户投诉机制，积极响应客户投诉,及时处理各种技术问题并汇总分析,形成解决方案和产品升级方案;及时反馈投诉处理结果以及客户新的需求信息，以便商务人员开展客情关系维护和新项目公关;8、 根据信息收集机制,积极拓展专业网站、论坛、贴吧、通讯群等各类信息采集渠道，收集各类设备、产品、行业等信息，形成资料库,不断进行产品创新
7、和升级.1、施工过程中各子系统调试以及交付时用户培训的有效性；2、交付验收后的系统维护支撑响应时间快速和用户满意度达90%以上 职务关系 权 限行政管理类决策权:无建议权:部门级业务类及行管类、财务类风险防范管理；员工级行政奖罚管理;合同登记存档档案资料管理;个人使用固定资产使用管理;监督权：无财务类决策权:无建议权:业务(含项目、差旅费)成本经费执行；公关经费5000以下执行;非经营性成本、经营性成本及预算外费用报销审批；监督权:无人力资源类决策权:无建议权:所有员工退休；员工岗冲突管理;企业文化提炼和宣传;普通岗员工沟通管理;监督权：无市场营销类决策权：无建议权：无客户关系和市场营销计划管
8、理； 以下合作伙伴、渠道选择和业务执行定价；000以下对外合同定价和报价;出差、销售支援市场营销工作监督权：无技术类决策权:无建议权:部门日常工作开展的建议权和各项登统计报表统计方式改善的建议权,各种平台安全管理和维护规范制定建议权监督权:部门经理授权内的项目进度和工单进度监督权，平台故障(非技术类）处理进度监督权内部联系部门经理请示、汇报、沟通其他部门/技术组成员联系、合作、沟通、组织、跟进外部联系政府机构紧密联系、保持沟通、效率最大化。合作单位渠道畅通、协调组织、利益最大化。晋升职位:项目经理、技术部主管调整职位：商务助理来源职位:外聘、技术工程师任职资格 内容 达成条件 测评方法教育水平
9、专科及以上;计算机及网络应用、信息工程相关专业。证书审核工作经验1、 两年行业工作经验；其中一年以上系统集成或安防项目技术支持工作;2、 精通系统集成或安防项目建设技术应用工作,熟悉相关行业情况及法规政策;笔试、面试及背景调查培训经历1、 系统集成/安防系统相关行业资质认证、行业政策及资质、项目管理策划、商务谈判技巧、合同及标书相关；2、 职业礼仪、团队领导、时间管理、抗压力训练、有效激励及发展提升。知识测评知识技能精通：系统集成、安防工程、网络应用及主流厂商设备调试、配置;熟悉：各类相关产品、项目管理、行业各类资质,合同及标书;了解：行业市场发展状况、需求特点、行业产品及盈利模式特性。结构化
10、面试、专案操作、试岗测评综合素质1、 具有良好的道德品质、敬业精神、团队精神、职业态度;2、 责任心、原则性强，处事客观公正；3、 能独立解决各种管理问题,合同纠纷、投诉起诉、政务外联、谈判合作;4、 严谨勤勉、心胸开阔,善于沟通协调,具有较强的亲和力。个性测评、岗位观察其他要求男性佳,2436岁证件审查 应用程序和表单年、月工作计划表日、月、周工作任务表预算编制表客户拜访登记表出差计划表技术工单需求表项目中所产生相关表格，例如:设备到货清单、用户签收单、工程开工报告、进场施工单、调研报告、安装记录、设备调试单、竣工验收报告、用户培训文档、相关变更报告文档等 工作特征工作环境：办公室、项目现场 工作时间:40H/周工作正常、有时加班使用设备：电脑、电话身体条件：健康3
