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1、培训工作总结4篇日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客
2、户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。作为xxxxxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业
3、务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名新进人员，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。1. 话务员工作总结范文话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会
4、到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好说的不正确，后来一直重复加紧练习这个。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于
5、这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果.却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的
6、，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢
7、记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
8、从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最
9、好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!小学数学暑期培训工作总结7月13日，我参加了全县小学数学暑期培训，说实话，刚一开始对这次培训并没有抱多大的期望，因为这次培训主要 是由一线教师自己来完成的，起点低，学习效果肯定没有保证。我自参加工作以来，曾参加过省、市、县各种培训无数次 ，每次都是由全国的知名教育专家亲临现场，为老师们献上精彩绝伦的主题报告，还有高潮迭起的现场互动，专家们的引 领触动了老师们教育的敏感神经，激起了老师们坚持新课改精神，实践新课改理念的决心。而此次培训既没有教育专家亲 临现场，也没有专
10、家团队的远程培训，培训效果可想而知。但是我错了，这十几天培训下来，使我心中波澜起伏，感慨万 千，收获颇多。心中千言万语浓缩成两个感谢。感谢镇（校）团队中的兄弟姐妹们，是你们的辛勤付出才有了今天的收获。镇（校）培训是本次小学数学培训的基石，如果没有扎实有效的镇（校）培训，那么以后开展的一系列培训内容全都是走 马观花、纸上谈兵。7月13日，我们博奥学校的16名数学教师，齐聚在英语成六年级二班的教室里，在一片热烈的掌声中， 开始了第一天的教材分析，第一位做教材分析的是一年级王老师，当王老师在讲坛上面侃侃而谈时，坐在下面的15位老师 脸上一片茫然，虽然王老师经过认真详细的准备，因为听的老师手中没有教材
11、，听起来的感觉就好像盲人走路，无依无靠 ，找不到方向。这时组长郭老师说：我们必须把小学六年的教材和教学用书全都借来，必须保证每位老师都有一套教材和 教学用书，这样学起来才有针对性，才会收到实效，于是我和几位数学老师开始到图书室借书，在过图书室韩老师和教导 处高老师的帮助下我们终于凑齐了小学一至五年级的所有教材，终于我们的学习可以顺利开展了。经过一个半小时的讲解 ，我们老师都对一年级上册这本教材有了一个整体的了解和把握。我们再次用热烈的掌声感谢王老师的辛勤付出。培训还 在继续进行，会议期间刘老师主动做好后勤工作，每天都会提前来到教室给我们烧好热水，当老师用一个半小时分析完一 本教材后，累的口干舌
12、燥，舌头都有点要抬不起来了，这时热心的刘老师会主动倒上一杯热水，让老师们心生感动，说声 谢谢，显然已经表达不出心中浓浓谢意。当马上就要开始对六年级教材分析的时候，我们才意识到，我们博兴青岛版教材刚刚使用到五年级，也就是说在博兴根本 借不到六年级的教材和教学用书，这可怎么办呢？这时赵老师和马老师主动请缨，自己驾车，冒着炎炎夏热，赶往滨州借 教材去了，上午10点出发，下午3点赶回来了，谢谢你们，如果没有你们顾全大局的意识，我们一家人肯定还像热锅上的蚂 蚁团团转呢！在镇（校）培训的过程中还有许多令人难忘的事情，忘不了我们一起把教师打扫的干干净净，忘不了潘老师给大家带来的 甜美大西瓜，忘不了宋老师为大
13、家送上的清凉爽口的雪糕，忘不了英语老师给数学组带来的令人捧腹大笑的游戏，忘不了 虽然外面的骄阳让人无可奈何，虽然有时会瓢泼大雨，可是在六年级二班的教室里有一群兢兢业业的老师们，他们认 真学习、钻研教材，激烈讨论，团结互助，也让我在这个集体中不断地汲取营养，迅速的成长起来。感谢县级培训的兄弟姐妹们，是你们的无私奉献保证了培训大会的圆满完成。很荣幸我也成为了此次县级培训团队中的一员，我以既是学员又是培训团队成员的的双重身份参加了县级的培训，在培训 过程中让我更加体会到了县级培训团队成员的团结实干、不辞辛劳、兢兢业业的工作精神。培训团队由教研室韩国栋老师 和来自教育一线的十二位老师组成，在这个团队里
14、面每人各司其职，团结协作，这十二位教师成为本次大会顺利开展的重 要力量。团队的工作质量决定了全县培训的效果，所以我们在韩国栋老师的带领下，开展了以下工作：一、打造优秀培训团队，整体把握培训方向。为了保证这次暑期培训的实效性，教研室主任韩国栋老师从县直学校和部分乡镇学校抽取了部分名师和骨干教师成立了本 次会议的培训团队，在培训活动正式启动前，培训团队的全体老师在韩国栋老师的领导下曾多次举行碰头会议，确定培训 的总体目标，讨论培训的具体形式，分配负责的具体任务等工作。培训团队的十二名教师全都来自教学一线，他们有着丰 富的教学经验和教学理论，从而保证了此次培训的质量和效果。在韩主任的带领下，十二名教
15、师各有分工，尽职尽责，精 诚团结，通力合作，团队的力量在本次培训活动中得到了淋漓尽致的展现。二、精选多维立体培训课程，精准把握培训高度。为了保证本次暑期培训高质量的完成，我们小学数学培训团队成员专门研究了课程的培训内容，经过几天的讨论和不断调 整，最终确定了课程的培训内容。会议的主要内容针对小学数学一至六年的十二册教材的教材分析，围绕教材分析这个主 题，我们又开辟了单元教材分析、课时教材分析、课例视频分析、信息窗分析和试题设计与说明等课程，力争通过本次培 训让全县小学数学教师对小学数学教材有一个整体而又系统的把握，切实提高全校小学数学教师对学习教材、理解教材、 使用教材的能力，从而促进全县小学
16、数学教学水平的提高。三、灵活变通的培训模式，充分调动学员的学习热情。为了保持全体学员对这次学习的积极性和持久性，我们培训团队成员在原来的形式上又进行了进一步的改革。出现了现场答疑、视频研讨、分组讨论、创新作业等新模式。比如现场答疑就是老师们非 常喜欢的一种学习模式，老师们在镇校培训分析教材的过程中，把自己的问题或疑惑都以文稿的形式上交到培训团队，培 训团队成员在会议现场解答老师提出的各种问题，问答式的互动交流解开了老师心中的迷惑，有助于教师更加准确的把握 教材，及时的调整教学思路和策略。分组讨论学习的模式把话语权都交给了每个小组的成员。全县五百多名老师，我们按 乡镇和县直一共分了十五个小组，每个小组分设一名组长。培训团队成员负责确定当天的讨论主题，每天的下午就是分组 讨论的时间。教室里老师们时而凝神思
