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1、电子商务专业竞赛方案一、竞赛项目名称、类别及用时电子商务运营技能，团体赛，150分钟二、比赛方式本次竞赛内容选取在PC网店基础上增加移动网店开设与运营，主要竞赛任务包括移动网店装修、全网运营推广和网络客户服务。参赛队伍根据竞赛平台提供的模拟电商运营环境进行移动端网店的装修设计，运用关键词优化、平台活动、微博、微信等推广手段，提高网店全网流量；同时，通过客户服务任务，完成售前与售后客服任务，成交并完成订单处理，创造最大利润。三、比赛规则 电子商务运营技能比赛规则1.参赛选手按照抽签顺序参加竞赛，不得调换参赛顺序及时间。2.大赛统一提供赛事相关的资料、设备、软件。参赛选手不得携带任何参考资料、通信
2、设备、存储设备、电子工具和辅助工具等进入赛场。3.参赛队在各竞赛专项工作区域的赛位采用抽签方式确定。4.参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始竞赛。5.赛题以纸质版任务书的形式发放，竞赛参考资料在赛前植入参赛选手的计算机，参赛队根据纸质版任务书的要求完成竞赛任务。6.竞赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；若因选手个人原因造成设备故障，裁判长有权终止竞赛；若因非选手个人原因造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决。 7.参赛队须按照任务书要求及程序提交竞赛结果及相关文档，禁止在竞赛结果上做任何与竞赛无关的标记。8.竞赛过程中
3、，参赛选手由于操作失误导致设备不能正常工作，或造成安全事故不能进行竞赛的，将被终止竞赛。9.竞赛过程中，各参赛选手限定在自己的工作区域内完成竞赛任务。10.参赛队欲提前结束竞赛，应向裁判员举手示意，竞赛终止时间由裁判员记录，参赛队结束竞赛后不得再进行任何操作。11.竞赛结束（或提前完成）后，参赛队要确认已成功提交竞赛要求的配置文件和文档，裁判员与参赛队队长一起签字确认，参赛队在确认后不得再进行任何操作。选手提交竞赛结果后，须等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收后方可离开赛场。四、成绩评定1.评分标准的制定原则本竞赛评分方法采用软件自动判分为主，主观评分为辅的方式进行评分，有效保证评分过程及
4、结果的客观、公正。2.各模块评分标准项目内容评分细则分值移动网店装修（15分）图片美化每件商品共有4张图片，能区分不同商品与主辅图，得1分；图片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，得1分；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，得1分。如果有图片，但没有达到要求效果，不得分。4分移动网店招牌设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）并内容完整，得1分；未设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）或内容不完整，得0分。1分移动网店导航设计移动网店导航，并进行导航分类且合理，得0.5分；未设计移动网店导航或导航分类不合理，得0分。0.
5、5分移动网店广告设计移动网店广告，且具有营销导向，得1分；营销导向差得0.5分；未设计移动网店广告，得0分。1分移动网店商品分类有分类且分类合理展示美观，得0.5分；无分类或虽有分类，但展示不够美观，得0分。0.5分商品详情页图文设计商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观，得6分；商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，但缺乏一定设计，得1-5分；商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得0分。6分移动网店活动主题设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得1分；活动主题性不明
6、显，得0.5分；无“活动主题”，得0分。1分移动商品关联推荐设计“商品关联推荐”，且关联性强，得1分；关联性弱，得0.5分；未设计“商品关联推荐”，或得0分。1分全网运营推广（65分）商品定价商品进货价格*80%商品定价商品进货价格*200%，得1分；商品定价商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得0分。1分运营收入亏损率30%，得3分；亏损率30%，属于恶性破产，得0分。3分关键词优化参赛队伍需从系统给出每个商品的10组关键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择匹配性最好的2组关键词；共6件商品，每正确匹配1组关键词，得0.5分，满分6分。6分活动推广店铺DSR 服务指数达到 4.5 及以上
7、且销量达到 20 单可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动banner，得3分。参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动banner，得1分；未上传活动banner或在规定页面均未成功添加活动banner，视为未参加活动，得0分。3分活动banner主题突出，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格，本项满分2分。2分设置微信（订阅号）自定义菜单设置微信自定义菜单的3个栏目并包含店铺活动通告，得3分；微信自定义菜单栏目设置不够3个，得0分；微信自定义菜单栏目设置达到3个但无店铺活动通告，得0分。3分微信（订阅号）关键词回复关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，
8、得0.5分，最高不超过6分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得0分。6分微信（订阅号）图文消息选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，得1分，最高不超过5分。5分编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，排版精细、标题具有创意，图文搭配合理，本项满分5分，未发布得0分。5分微博图文质量通过微博语言组织进行推广。包含“”标签，得1分，未包含，得0分；话题包含“# #”标签，得1分，未包含，得0分。2分微博内容采用图片或图文结合的方式，内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍，得1-2分，不符合要求，得0分；包含有效推广链接，得1分，未包含，得0分。3
9、分微博名人堂在微博名人堂添加合适关注，每虚拟天增加8-14人，得5分；每虚拟天增加5-7人，得3分；每虚拟天增加1-4人，得1分；每虚拟天增加15人，得3分；每虚拟天增加20人或不增加人，得0分；并根据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5分，扣完为止。5分微博内容发布发布数量10条/虚拟天，得1分；发布数量10-15条/虚拟天，得2分；发布数量15条/虚拟天，得3分。3分微博关键词包含关键词，得1.5分；未包含关键词，得1分（包含关键词但关键词叠加3个以上视为未包含关键词）；发送时间段10:0012:00、16:0018:00、22:0024:00，得1.5分，其余时间，
10、得1分。3分微博效果跟踪根据点赞数进行阶梯评分，满分2分；根据转发数进行阶梯评分，满分2分；根据评论数进行阶梯评分，满分2分。6分微博话题制造有效微博话题，得2分，未制造微博话题，得0分；参与微博话题，得2分，未参与微博话题，得0分。4分微博粉丝互动有效回复评论10条，得5分；有效回复评论5-10条，得3分；有效回复评论1-4条，得1分；未回复评论，得0分。5分网络客户服务（20分）售前客服1.售前客服处理（2分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *2 2.成单数（2分）成单数/（处理数减去正在处理数） *2 3.丢单数（2分）1减去丢单数/（处理数-正在处理数） *2 4.响应时间（3分）响
11、应时间平均小于100秒，可获得3分响应时间平均100-149秒区间，可获得2.5分响应时间平均150-199秒区间，可获得2分响应时间平均200-249秒区间，可获得1.5分响应时间平均250-299秒区间，可获得1分响应时间平均300-349秒之间，可获得0.5分响应时间平均350秒以上，可获得0.1分5.服务得分（2分）在该场次内，对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。11分售后客服1.售后客服处理（2分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *22.满意数（1分）满意数/（处理数减去正在处
12、理数） 3.不满意数（1分）1减去不满意数/（处理数减去正在处理数） 4.响应时间（2分）响应时间平均小于250秒，可获得2分响应时间平均250-299秒区间，得1.5分响应时间平均300-349秒区间，得1分响应时间平均350-399秒区间，得0.5分响应时间平均400秒以上，得0.1分5.团队处理客服得分（1分）在规定时间内，正确处理需要进行团队配合的售后客服问题，处理时间超时或处理结果错误得0分。6.服务得分（2分）对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。9分五、 组队与报名每个学校派1支代表队参赛，每支参赛队4名学生，辅导教师1-2人。六、协办学校、竞赛时间和地点协办学校：焦作冶金建材高级技工学校竞赛时间：4月26日竞赛地点：焦作冶金建材高级技工学校（太行东路28号）
