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1、品牌连锁美容院运营不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质心态：发自内心的真诚待客技巧：令顾客乐于接受你的推销知识：表现专业销售能力，表现专业形象二、专业销售的循环步骤接近顾客了解需要介绍产品完成交易连带销售应对异议三、不同顾客的购物风格及应对方案类型划分 购物风格 销售人员的对策 前 卫 型 喜欢新货品 喜欢追求潮流 对时尚牌子注重 拥有一定的个人风格 介绍新货品成分及其与别不同之处 推销形象 交换潮流意见 表达认同其个人形象 时尚健 谈 型 喜欢得到售货员的注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 喜欢谈及自己关心的人 善于表达 殷勤款待 通过其说话内容，多了解其需要关注他
2、所关心的人或事 多提建议，加快决定 自 主 型 自己做主 不喜欢回答售货员的问询 要求其他人认同自己的说话 支配一切 在适当时才主动招呼 认同，不要与她“硬碰” 称赞，并跟随她的意识 尊重批评，邀请对方提出意见 不要催促，但行动要配合得快 谨 慎 型 详细了解货品的特性及用途 要求物有所值 关注所付出的价钱及各项细节 需要多一些时间做出购买决定 强调产品之物有所值 详细解释产品的好处 有耐性、多解答疑问 解释产品知识准确 增加顾客的购买信心 四、顾客有意购买的信息（很重要）：1、不断嫌弃或挑剔商品2、不断热心提出问题3、仔细阅读说明书或资料4、突然缄默或叹气5、对有效日期十分在意6、对产品内容深入询问7、关心货品价格的高低8、向你表示好感或同情9、问起售后服务的状况10、询问曾购买者的状况或可能发生的情形11、客户作出思索的身体语言，斜头、摸头、摸鼻、捻牙
