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1、物业公司各职务阐明1.物业公司总经理职责(1)直属上级：董事会(2)直接下级：副经理及办公室主任、财务部主管、维修主管、服务中心主任(3)岗位职责： 编制并实行公司的发展规划、重大质量筹划和经营目的；主持平常经营管理和公司会议；贯彻执行董事会决策，执行上级领导所交办的各项工作；审核公司重要文献，以及公司对内对外重要业务合同；审批公司采购筹划，签收以公司名义收受的文献；任免主管级如下人员，审批入离职工工。审批年度员工绩效考核状况；审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范畴内审批各项费用，对导致经营不善公司严重亏损状况负责；研究经营法规，协调外部关系；塑造公司形象，确立公司文化，抓好团队
2、建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整治意见。2.物业公司副总经理职责（1）直属上级：物业公司总经理（2）直接下级：环卫部、护卫部主管（3）岗位职责：对总经理负责，协助总经理做好公司内部平常管理工作；在公司经理的领导下负责分管环卫、护卫等部门的平常管理工作；负责安排、管理对业主的直接服务工作；及时解决业主的合理投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主（住户），征求服务管理工作意见、建议；对业主的投诉，要100%进行回访；负责监督、检查所管部门的工作完毕状况，并协调各部门之间的关系；在经理授权状况下，签定有关合同；在权限范畴内解决公司内部管理事宜；负责制定分管部门年、月工作筹划，员工业务知识培训，并
3、组织实行；执行上级领导和公司经理交办的各项工作。（二）服务中心各岗位工作职责1. 服务中心主任（1）直属上级：物业公司经理（2）直接下级：服务中心管理员、会所管理员（3）岗位职责：在经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务；及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务规定及时予以业主答复，回访率要达到100%；遇到原则性问题，决不容易向业主承诺，应及时向上级领导报告，待批准后再向业主做好解释工作；主持服务中心平常工作，制定本部门年度、月工作筹划，并组织实行；负责本部门员工的业务培训工作；定期走访业主、住户，征求服务管理工作意见、建议，不断改善服务管理水平；负责对外的接待工
4、作，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等；执行上级领导和公司交办的各项工作。2.服务中心管理员岗位职责（1）直属上级：服务中心主任（2）直接下级：无（3）岗位职责： 办理业主的入伙、开户、费用托收、车辆月卡等事宜； 负责发放并收集业主、住户资料，建立业主信息库；接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作；办理装修审批手续及人员出入证 ；接待和解决业主的报修、投诉，并及时反馈有关部门解决，做好有关记录；执行上级领导和公司交办的各项工作。3.会所管理员岗位职责（1）直属上级:服务中心主任（2）直接下级:无 （3）岗位职责:负责所辖区域的平常经营管理
5、工作；对所辖区域的设施设备的完好状况负责,及时向服务中心主任反映设施设备的完损状况；负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐工作；接受上级主管部门的监督检查,按规定规定尽职尽责，努力工作；积极做好业务推广工作,竭力解决客户的合理需求；按规定着装，彬彬有礼，落落大方；执行上级领导和公司临时交办的各项工作。2. 前台文员（1）前台办公室桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整洁，离开时将办公椅推回办公台内；（2）保持顾客区域整洁，并及时补充缺少的免费杂志、名片等；（3）住户来访时应立即起立，面带微笑，积极与住户打招呼，并请落坐。与住户交谈时应热情和谐、仔细、耐心解答。特
6、殊状况解决后做好记录，投诉事项记录在住户投诉记录薄上；（4）前台人员应互相协作，人员外出时要有其她人员补岗，前台不得无人当值；（5）服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。当值期间不得吃零食、看报或做其他与工作无关的事，牢记不得在岗位上用餐；（6）电话铃响3声内必须接听，并说“您好，物业。”（7）提前10分钟到岗,在工作服统一位置佩戴工牌,精神饱满地投入工作；（8）仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人；（9）不得在前台当众化妆、梳头等；（10）坐姿端正，不得托腮、趴台和做其他不雅动作；（11）纯熟掌握各项管理制度和客户服务程序。（三）办公室各岗
7、位工作职责办公室主任岗位职责1直属上级：公司经理2直接下级：行政助理、行政文员、司机、厨师3岗位职责：公司经理的直接领导下，负责解决办公室平常事务工作；负责监督我司员工的工作状况，发现违纪现象，督促该部门主管对违纪者报办公室解决；负责我司劳动人事管理工作（招聘、考核、培训、人力资源开发等）；负责公司多种管理制度的建立完善，文献资料的平常管理，会议的记录和会议纪要等工作；负责收集行业信息和社会各类信息，向经理提供决策参照；对本部门所负责的考核资料、饭堂与宿舍、仓库管理、固定资产管理、社区文化的组织实行、与政府部门的联系等工作负有领导责任，切实分派与管理好本部门事务工作，做好部门员工的培训工作；负
8、责制定本部门年度、月工作筹划，并组织实行；做好公司员工培训的安排和实行，以及考勤审核、监督工作；执行上级领导和公司交办的各项工作。行政助理岗位职责1直属上级:办公室主任2直接下级:无3岗位职责:协助办公室主任办理我司劳动人事管理工作；涉及招聘、培训、考核、人力资源规划等；负责本物业的社区文化建设和管理工作；负责本物业的物品采购管理工作；负责做好多种文献资料的起草、打印、发放和档案管理工作；协助办公室主任做好考勤管理工作；执行上级领导和公司交办的各项工作。行政文员岗位职责1直属上级:办公室主任2直接下级:无3岗位职责:负责物业公司业主资料以及考核资料的收集、存档和管理，并做好业主和到访客户的接待
9、工作；负责公司多种证照和政府有关文献，公司工程资料管理、保存； 负责我司员工宿舍和饭堂的管理工作；负责公司材料仓库的平常管理工作；负责我司电脑、复印机等管理工作，并做好多种文献资料的打印、校对；执行上级领导和公司交办的各项工作。厨师岗位职责1直属上级:办公室主任2直接下级:厨工3岗位职责:负责饭堂事务，保障公司员工饭菜可口，营养、卫生；定期对饭菜质量口感进行改善，不断学习新的技术，满足员工需求；保障员工饭堂周边的卫生，定期消杀、除“四害”工作；负责安排厨工的平常事务工作，对厨工的工作进行平常监督、管理；接受上级主管以及广大员工的监督；协助其她部门做好有关工作；执行上级领导和公司交办的各项工作。
10、司机岗位职责1直属上级:办公室主任2直接下级:无3岗位职责:负责保障公司各部门人员的公务用车和车辆的安全行驶；对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都具有正常的工作状态；协助上级主管办理与政府的有关事务；认真做好加油、维修、出车记录，节省成本、控制开支；执行上级领导和公司交办的各项工作。1.办公室主任职责（1）向总经理负责，主持办公室全面工作，严格执行总经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作执行状况；（2）负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在操作层的执行状况，及时发现问题，提出整治意见，贯彻奖惩制度；（3）加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协
11、调各部门工作运作和人际关系；（4）加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现原则化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议；（5）遵守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文献管理，严格会议制度增强保密观念，凡属公司尚未正式发布的决定、决策、批示等，无权传播；（6）解决业主的投诉，并按筹划进行重要问题回诉；（7）负责公司人事、工资、劳保、福利及筹划生育工作；（8）负责公司的行政印签和专用印签，以及对外的证明公文等工作；（9）负责员工的年中、年终绩效考核等工作；（10）遵循劳动人事部门的有关规定，在公司人事编排筹划内，按程序办理公司招调工(干)的事务工作，对部门中的私招滥
12、雇行为进行解决；（11）完毕总经理交办的其她工作。2.办公室事务助理职责（1）对办公室主任负责，协助主任做好员工的招调、聘任、解雇以及新入职工工培训工作；（2）全面负责社区活动工作，协助做好社区(大厦)物业管理和精神文明建设的宣传工作；（3）负责拟订社区活动的月工作筹划和年工作筹划以及板报工作，并报主任审核；（4）重要负责登记和解决业主的管理投诉及走访业主工作；（5)负责公司多种证件的办理、年审和保险办理工作；（6）兼职公司物品采购工作（7）完毕主任交给的其他工作。3.办公室文员工作职责（1）负责业主资料、创优资料以及公司内部资料的管理；（2）负责业主的多种费用托收办理工作，如：煤气费、电费、
13、水费、管理费、闭路电视费等；（3）负责办理车辆月卡、装修人员出入卡、业主入伙手续等工作；（4）负责文献的打印、复印、收发传真和报刊、书籍的征订等工作；（5）负责接待服务工作；（6）完毕主任交办的其她任务。4.汽车司机工作职责（1）敬业守业，服从分派，尽职尽责做好本职工作；（2）树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车；（3）严守纪律，准时达到预定开车地点；（4）熟悉车辆性能，准时清洗车辆，保证所用车辆处在良好状态；（5)按规定维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素，及时排除，提前呈报维修筹划，以便公司统筹安排；（6)认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行
14、正规程序，办理必备手续；（7）完毕上级领导交办的其她任务。5.仓库管理员工作职责（1）在办公室主任的管理下，认真进行工作；（2)负责仓库的平常管理工作，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权回绝入库或领取。（3)根据材料的体积、特性(具有毒物品)、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标记，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标记。（4)保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，保证物品质量和库房安全。（5）建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。（6）每季度，接受和配合财务人员对仓库进行一次全面的检查。（7）发放材料坚持“先入先出”原则，合理运用降级物品的使用价值。（8）不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借尚有序。（9）完毕办公室主任交待的其她任务。（四）财务部各岗位工作职责财务部主管岗位职责1.直属上级：公司经理2.直接下级：本部门会计、出纳3.岗位职责：对公司经理及董事会负责。执行国家和地方经济政策、法令、法规以及财务管理制度，对外守法，对内把关；制定和修改我司财务制度，并做好部门协调工作 ； 做好本部人员的业务培训和平常检查管理工作，调动工作积极性，努力提高工作质量；检查督促会计、出纳的工作，做到日清月结，及时精确、账物相符、账款相符，按照财政管理规定，准时上报月、季、年度报表；
