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1、装饰工程有限公司管理流程工作标准第一节 流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表 101 所示。表 101 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析以客户需求为导向1流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为 导向成为公司流程设计的最基本原则2装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增 强公司产品和服务满足客户需要的能力以流程为中心即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为 中心的管理方式，即进行“流程式管理”优先安排核心流程1核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行 流程设计时，应优先安排设计处
2、于核心地位的流程2科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序以人为本的团队管理流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要 贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合与环境条件相适应装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束， 因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用 的涂料应符合一定的环境标准第二节 装饰工程有限公司管理流程设计、家装服务流程（一）家装服务流程图（二）家装服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接洽咨询H2F2D2G2程序一、
3、装饰公司客 户接待管理制 度二、客户装饰 装修意向登记 表客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询 家装事宜随时 业务员向客户了解其装饰意向后，填写客户装饰装 修意向登记表，并向客户介绍本公司的设计风格、 收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记 录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘 察、量房的时间重点 及时、礼貌地接待客户咨询标准符合客户接待地相关规定程序提出初步设、 、亠计万案H3D3D4H4家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房 的时间、地点家装初步设计 万案 家
4、装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进 行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具 体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行一个工 作日根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始 制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计 方案，包括平面布置图及效果图、初步报价一个工 作日初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客 户的修改意见对初步设计方案进行修改重点初步设计方案的提出标准初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户 要求和房屋结构要求任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料设计方案及 预算评估报 价D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套装修方 案二、各
5、种施工图 纸三、装修工程预 算清单签订正式合 同H7F7G7初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供 全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功 能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施 配备、各装饰面的主要图纸（平、咅U、立）及效果图、 个别方位的节点图等根据实 际一、全套装修方 案二、家庭居室 装饰装修 工程施工 合同三、装修工程报 价单、图纸和材 料样品工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合 制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开 关、插座）布置图等设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算 根据“包工包料” “包清工”等不同方式进行工程预 算根据实
6、际 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案， 并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的 单价、数量等内容一个工 作日若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务 员即可与其签订正式的家庭居室装饰装修工程施工 合同若客户仍有异议，设计师则应修改方案重点全套装修方案的提供及具体的工程预算标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、 做法、用料（包括品牌、型号）及其价格程序在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下， 家装业务员即可着手与客户签订家装居室装饰装修 工程施工合同根据实 际相关资料任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料签订正式合 同 此合同一般包括双方名称
7、、项目内容、质量要求、装 修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议 解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和 材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一 份）签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说 明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并 形成书面文件，由双方签字认可 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为 35% ）的合同款重点现场交底H8C8A9B9C9D9H9家庭居室装修装修工程施工合同的签订一、施工父底管 理制度二、全套装修方 案及各种 施工图纸三、装修工程预 算清单四、施工进度 表工程施工CIOAllC11Dll标准一、全套装修方 案及各种施 工
8、图纸二、施工进度 表 合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认程序公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通 知后，即通知施工管理部办理开工进场手续 施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定 现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场 手续根据实 际任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料现场交底 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、 施工员四方共冋参与现场交底工作，由家装设计师向 施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工 艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保 线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量， 橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与
9、修正一个工 作日相关资料重点现场交底标准现场交底工作全面、清楚程序施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部 等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护 的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须 提前三天通知，以便客户提前准备工程施工 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥 工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居 室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其 他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程 的质量根据合 同工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑 问，指导施工人员的工作隐蔽工程验 收B12C12D1
10、2H12家装工程的施工一、全套装修方 案及各种施 工图纸二、施工进度 计划表三、工程整改 协议书、工程项目变更单四、隐蔽工程 验收质量报告 书任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料竣工验收结 算B13C13D13H13C14E14F14H14标准一、全套装修方 案及各种 施工图二、施工进度 表三、家装工程 竣工验收 单严格按全套装修方案种的要求进行程序 客户根据施工进度计划表中的时间定期来工地察 看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及 时与现场的施工员协商，填写工程整改协议书进 行项目整改根据实 际 若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商 量并确定所有变更的施工项目，填写
11、工程项目变更 单 工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及 施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督根据实 际相关资料 水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、 施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格 后各方应在隐蔽工程验收质量报告书上签字确认业主对隐蔽工程进行验收和确认后，开始瓦工。重点隐蔽工程的验收标准按家装工程质量验收规定执行程序家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和 整理 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员 四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收 工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不 合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部
12、的 期限内进行修改，直至达到验收标准一个工作日根据实 际竣工验收结 算确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文 件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工重点办理保修手 续G15竣工工程的验收客户服务的相 关制度任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准按家装工程质量验收规定执行程序 工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保 修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使 用过程注意事项以及公司的定期回访制度等一个工 作日重点保修手续的办理标准 客户满意二施工组织设计编制流程图一）施工组织设计编制流程图（二）施工组织设计编制工作标准任务 名称节点任务程序、重点级标准时限相关资料描
13、述 工程 概况E2C2C3程序一、招标文件、 计划文件 及合同文 件二、工程建设 文件及工 程现场勘 察资料施工管理部研究、分析公/家装业务部移交的工程 资料分两部分描述拟装工程的概况：（1）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程 的名称、性质、用途、作用和建设目的，资 金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、 施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同， 主管部门的要求及相关文件等。（2）工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工 程的设计特点，设备安装设计特点，当地的 自然、技术、经济条件，施工条件等根据 实际重点工作概况的描述标准 内容全面、条理清晰、突出工程特点施工 总体 部署B4C4程序一、招标文件、 计划文件 及合同文 件二、工程建设 文件及工 程现场勘 察三、本公司标 准及现有资源预算结算部配合施工管理部根据工程
