当代的管理事项

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1、当代的一些管理事项重新塑造、定义管理者工作的因素：1. 五项因素：全球经济的和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、不断进步的技术。2. 管理者要重视对顾客的服务（满意度和忠诚度） 、强调创新（竞争力）、关注可持续性（整合机遇到战略中为股东增加长期价值） 。当代管理方法：1. 系统方法 ：组织从环境中获取资源，转化或加工为输出，这些输出又被分配到环境中。系统方法提供了一个框架，帮助管理者理解组织各部分如何相互合作以实现组织目标，认识到组织某个部分的决策和行为会影响组织的其他部分，还认识到组织并不是自给自足的，它和环境构成一个有机整体。2. 权变方法 ：管理方法取决于情境，不存

2、在普遍适用的管理原则。四个普遍权变变量：组织规模、任务和技术的固定化程度、环境的不确定性、组织成员差异。当代的一些组织文化事项：1. 创新文化 ：挑战与参与、自由、信任和开放、冲突的解决、辩论、冒险等。2. 响应顾客文化 ：友善的员工、不太僵化的规章制度、员工授权、清晰的员工角色定位、使顾客满意的一贯意愿。3. 职场精神 ：在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。五种特征：强烈的目的感、对个人发展的关注、信任和开放、员工授权、对员工意见的包容。当今的全球管理：1. 全球化带来的挑战 ：威胁加剧的恐怖主义、各贸易国的经济相互依存、文化差异。2. 管理

3、全球员工的挑战 ：管理者需要（ 1）文化敏感性：了解文化如何变化及其如何影响行为、善于察觉跨文化情境中的问题和进行反应的能力。 （2）全球心智：管理者在跨文化情境中实施有效管理所需的品质，社会资本：与不同的人建立联系并形成信任关系的能力；心理资本：对新观点、理念持开放态度；智力资本：对全球商务的了解，理解企业如何在全球范围内运转的能力。当代的多样化管理：1. 挑战：个人偏见（导致成见、刻板印象、歧视） 、玻璃天花板（把女性与少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍） 。2. 措施：法律；最高管理层对员工多样性的认同；辅导制：让经验丰富的组织成员向欠缺经验的员工提供建议和指导；多样性技能培训：

4、让员工理解多样性的重要意义以及向员工传授在多元化工作场所中工作的技能；支持员工自行组成的团体。当代的社会责任和道德事项：1. 对道德衰退进行管理 ：成为有道德的领导者（道德表率：不隐瞒或操纵信息、承认错误、强调组织价值观、分享个人价值观等） 、保护提出道德问题的员工（无需担心打击报复） 。2. 对缺乏社会责任感进行管理 ：成为社会企业家，使用切合实际的、创新的、可持续性的方法来改善社会。有想要使世界变得更美好的愿望和极大的激情去推动目标的实现。可以通过公司慈善活动、员工志愿活动来促进积极的社会变化。当代的一些变革管理事项：1. 组织共享价值观变革 ：管理者以身作则，成为榜样；创造新的组织文化故

5、事、符号和仪式；支持接受新的价值观的员工；重新设计社会化过程；改变奖励体系，明确、具体地阐述对员工的期望；让员工参与变革。2. 减缓员工的压力 ：工作相关压力：确保员工的能力与工作要求相匹配；改进组织沟通；使用绩效计划和工作再设计。个人生活压力：向员工提供咨询、时间管理计划、健康计划。激发创新的技巧：1. 结构变量 ：丰富的资源，有效且频繁的沟通，减轻时间压力，支持创新。2. 文化变量 ：接受新的观点理念，容忍风险与冲突，尽量减少外在控制，提供积极的反馈。3. 人力资源变量 ：对培训和开发的高度认同，高水平的工作保障。当今的有效决策方法：1. 理解文化差异 。2. 掌握退出的时机 ：当明显发现

6、一项决策不起作用时，要果断地予以终止。3. 使用有效的决策制定过程 ：要聚焦于重要事项，承认思维的差异，鼓励信息的收集和传达。4. 创建一个能够辨别突发状况并且迅速适应新环境的组织 ：不会被成功冲昏头脑，听从一线员工的意见，能够利用突发状况提供解决方法，欣然接受复杂性且不断深入探索，进行预测但认识到自己的局限性。当代的一些计划事项：1. 在动态的环境中进行有效的计划 ：制定具体但却有一定弹性的计划，坚持不懈地进行计划非常重要，更加扁平的组织层级结构。2. 使用环境扫描 ：可以帮助管理者更好地分析外部环境，其中一种方式是竞争者情报。当代的一些战略管理事项：1. 对战略领导的需要 ：确定组织的目的

7、、开发和保持核心竞争力、开发人力资本、创造和保持一种强文化、支持创新、强调道德、建立张弛有度的组织控制体系。2. 对战略灵活性的需要 ：发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策不起作用时察觉的能力。保持资源的流动性、监控和测量各种所需信息来掌握当前情况、鼓励员工披露负面信息、制定决策时有备选方案、能从错误中吸取教训。3. 应对当今环境的重要组织战略 ：客服、创新。当今的组织设计挑战：1. 使员工保持紧密联系 。2. 管理全球的组织结构事项 ：在全球范围内，组织的结构和战略是相似的，但是结构和战略的行为却保留有该国的文化独特性。当代的一些人力资源管理事项：1. 对精简机构的管理 ：

8、与员工进行开诚布公的沟通，遵守与解雇费用或福利有关的法律法规，根据员工才能重新分配工作，重点关注鼓舞员工士气，设计方案来有效利用空出来的空间等。2. 对性骚扰的管理 ：明白哪些因素构成了一种无礼的或有敌意的工作环境，对员工进行性骚扰方面的教育，保护检举性骚扰行为的员工，还要制定有关办公室恋情的政策。3. 对工作与生活之间平衡的管理 ：向员工提供家庭友好型福利，如弹性的工作时间、工作场所中的幼儿园等。根据员工的不同需求进行不同的管理。4. 控制人力资源成本 ：主动实施员工健康计划（鼓励健康生活方式和处罚不健康的生活方式）来控制医疗成本，取消或严格控制养老金方案来控制养老金成本。当代的一些团队管理

9、事项：1. 管理全球团队 ：面临的挑战有（ 1）群体成员的资源，除了准确认识团队成员的能力、技能、知识和性格外，尤其注意成员多样化的文化特征； （ 2）群体结构，尤其是从众、地位、社会惰化和凝聚力； （ 3）群体工作程序，尤其是沟通和冲突管理； （ 4）管理者在全球团队中的角色，注重沟通、考虑文化差异、对每位成员的特征保持敏感性。2. 团队建设技能 ：管理者要认识到员工并不会自动了解如何成为团队的一部分或如何成为一名有效的团队成员，在团队建设中，管理者要定位为一名教练的角色，开发团队成员的潜力，以打造更加忠诚、协作和包容的团队。3. 理解社会网络 ：管理者需要了解群体成员彼此间非正式联系的模式

10、，这些模式可能增强或妨碍群体的效力。当代的组织行为事项：1. 代际差异 ：管理新世代员工时面临的挑战是他们把各种新的态度带入工作场所。由此带来的一些挑战涉及外表（员工着装的灵活性也许取决于所从事工作类型以及组织的规模）技术（不同世代员工对于科技运用的偏爱程度）和管理风格（管理者应该了解和理解新世代员工的行为风格，以创造有利的工作环境）等事项。、2. 工作场所中的负面行为 ：管理者需要承认工作场所中负面行为的存在，对求职者进行仔细筛选以了解他们是否可能具有消极倾向，更重要的是，利用工作满意度调查来密切关注员工的态度，以更好应对负面行为。当代组织中的沟通问题：1. 互联网的沟通 ：（1）网络交流工

11、具可能导致的法律和安全问题； （ 2）人际交往的缺乏。2. 知识资源的沟通 ：创建在线信息数据库、实践社区等来加强员工间的交流学习和共享知识。3. 与顾客的沟通 ：沟通的内容和方式能够显著影响顾客对服务的满意度及对公司的忠诚度。4. 沟通获得员工的投入 ：鼓励员工参与决策、对员工进行培训等。5. 有道德的沟通 ：制定清晰明确的指导原则，引导沟通方式的选择，确保信息的真实可靠性。当代的激励问题：1. 在严峻的经济形势下激励员工 ：管理者要有创新思维以采取一些不涉及金钱或费用相对低廉的激励措施，如加强员工的沟通、创造一种集体感、向员工提供继续学习和发展的机会。2. 跨文化激励 ：将本土文化特点与激

12、励理论相结合，有针对性地进行激励。3. 激励独特的员工队伍 ：因为员工的多元化，激励方式有所不同，如专业人士看重工作的挑战、支持与发展，灵活就业员工希望获得成为长期员工的机会或者技能培训机会。另外，要注重对员工工作的真诚表扬。4. 设计合适的奖励制度 ：（ 1）账目公开管理：与员工共享财务信息，使员工了解他们的努力和绩效水平与公司业绩间的关系，看到自己对财务结果的影响，从而使员工更积极地思考及做出有利于工作的决策。（2）员工认可计划：包括对员工的关心，赞扬、感谢并奖励其出色的工作表现。（3）绩效工资计划：根据员工绩效的测量来支付员工工资的浮动薪酬计划，可以强化员工的努力。当代的领导事项：1.

13、对权力的管理 ：谨慎使用权力，避免滥用；执法公正严明；注意领导方式和方法。2. 创建信任 ：正直公正、展现胜任力、自信、兑现承诺、保持开放性等。3. 员工授权 。4. 跨文化领导 。5. 如何成为有效的领导者 ：进行领导培训，认识到其它一些变量、因素对领导的替代。当代的控制事项：1. 跨文化差异 ：主要体现在控制过程中测量实际绩效步骤和采取纠正行动步骤的不同。2. 工作场所中的问题 ：（ 1）工作场所隐私 ：管理者监管员工做事是因为员工进行与工作无关的活动会显著增加成本；不希望因为有冒犯的信息或不合适的图片等出现在工作场所而被控以创造一种恶意工作环境的罪名；需要确保公司机密不被泄露。公司的工作

14、场所监控政策应当以一种体面的、不伤害员工尊严的方式来控制员工行为。（ 2）员工偷窃：员工偷窃出于多种原因，如松懈的控制和环境提供了行窃机会，员工个人的财务压力或恶习。管理者可利用前馈、同期、反馈控制的概念来找出适合的措施来防止或减少员工的偷窃行为。（ 3）工作场所暴力 ：不确定性极高的经济环境、工作的不确定性、不合理的薪酬、冗长的工作时间、信息超载、工作被打断、漠不关心的领导者等因素会导致员工巨大的压力，从而可能引起工作场所的暴力行为。管理者可利用前馈、同期、反馈控制的概念来找出适合的措施来防止或减少员工的暴力行为。3. 控制客服质量 ：员工的服务效率和质量会影响顾客的忠诚度，从而提高公司的收入。组织希望员工和顾客形成长期的互惠互利关系。4. 公司治理 ：指的是用来治理公司并保护公司所有者利益的系统。要对董事会的角色和财务报告两方面进行改革，扩大董事会的作用、要求更完整和更透明地披露上市公司的财务信息。当代的运营管理事项：1. 技术：许多公司正在寻找各种方法来充分利用技术，并且实施广泛的协作和成本控制，以改进自己的运营管理。2. 质量：许多公司正在通过创建切实有效的工作流程和运营系统来实现质量领先，从而满足顾客的需求，并使员工始终以一种高质量的方式来展开工作。3. 批量定制 ：按顾客的需求来提供某种产品，需要弹性的产品制造方法与顾客的持续沟通。4