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1、（-）技术服务、技术培训I、售后服务的内容和措施A、培训方式有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成操作人员培训和系统管理人员培训两种。操作人员培训可分成两个阶段。第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设备维护知识和简单的故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；第二阶段为现场实践培训，在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统操作积累感性认识，联调初步成功试运行初期可以进行操作实践，在我方工程师的指导下熟悉系统操作运行。维
2、护人员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识，具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训也分成两个阶段：第一阶段在设备到货之前，由我方联系，维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训（详细了解并熟悉设备的原理、功能配辂、性能条件、故障判断和维修知识）；第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验 收。我公司负责对业主进行技术培训，包括对业主进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。 B、培训对象1 ）培训人员由业主方指定2）系统人员（工程师/
3、程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。3）维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维 护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。C、培训内容硬件技术培训 第一步培训： 在设备进场前，我公司将安排甲方代表、监理及使用人员对设备进场前的货物检验，同 时对使用人员进行初步的技术培训，以了解该硬件设备的性能特点。第二步培训：在硬件系统安装、调试和验收期间，让该系统的业主管理人员参与全部过程，
4、在系统投入使用前，将免费为工作人员进行现场上岗培训，并提供技术人员到部分硬件系统公司的培训中心做培训服务，以保证他们对该系统的安全使用，熟练操作。培训内容包括：系统介绍和基本操作；维护和保养；系统的原理、系统组成和特点；本工程中硬件系统的结构；本工程所使用的主要器件的功能及用途；硬件系统平面布局图介绍；硬件系统测试方法介绍；软件技术培训对所提供的软件进行使用培训。对于用户技术人员和使用人员提供不同深度的软件培训I。对于技术人员按照需求提供修复、开发、修补等软件培训。对于使用人员按照需求提供使用、简单修复等软件培训。D、培训课程安排我公司将为业主提供一定的培训时间。我公司应编制并实施必要的培训课
5、程，负责对业主的雇员的技术培训，使业主的雇员能熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划应区分系统人员和维护管理人员。我公司将规定课程的时间和地点，每门课程的最多培训人数，每门课程的计划，并在每项培训前两个星期前把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。售后服务承诺书为保证本项目的质量，按国际和我国的工程规范的要求，对整个系统的每一环节严格地制定质量管理规则，以高质量水平完成本项目。作为成功的系统集成公司，我们拥有丰富的支持服务检验、高科技人才以及专门针对顾客需求而设计的各项服务，大大有利于提高企业运作的灵活性。我们系统支持部的系统整体维护服务是配备有技术熟练的责任工程师，综合了硬件、软件
6、及网络支持的一体化服务。这使得我公司拥有一支专业化的系统维护支持队伍。这种与我方系统工程师的定向合作，极大的提高了计算机系统的可用性和业务人员的工作效率,且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。此外，还可以提供非常灵活的服务方式来满足不同需求。这样，工作人员将有更多的时间面对业务而不是计算机系统。 当整个计算机系统部件到货时，有组织、有计划地付诸实施是保证客户业务能按期进行的重要环节。在出货之前，我们将根据客户的实际情况制定出一整套完整的项目实施计划书，并详细列出项目实施每阶段的内容、时间进度及所需的配合人员，这样可以使各方尽早安排，特别是如果在发货方面出现与方案建议书不一致的
7、时候，尽早通知客户并一起商量解决对策，以致不影响项目实施计划。作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业 主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。（二）投标人建议的安装、调试、验收方法或方案1 .设备安装通过验收合格的设备才可以进行安装上架，对上架的设备进行通电测试，检查设备运行 是否正常，连接设备线缆，安装设备操作系统及相应的应用软件。设备安装步骤：2 .系统初验系统调试结束后，开始试运行同时进入项目小组内部自检阶段，按照详细技术设计方案 进行详
8、细测试，完成本项目所有设备和系统的测试运行工作试运行10天（可以根据实际情况调整试运行时间）后，内部自检完成后填写自检报告。申请监理方及用户方技术人员对系统进行初验，项目小组配合用户技术人员按照设计方案及审批后的实施方案对系统进行初验。系统初验通过后填写初验合格报告，参加验收人员签字。3 .验收准备在系统初验及运维培训结束后整理项目相关文档，为最终验收做准备。项目文档：合同设备清单现场勘察报告设备开箱验收报告设备软件、固件版本文档系统设备配置文件项目实施方案系统自检报告系统初验报告用户培训讲义系统原理及安装指南操作手侧维护手册系统最终睑收申请共中专业理论知识内容包括，保安理论知识、消防业务知以
9、职业道蜀、法律常识、保安礼仪、救护知M作技能训练内容包括，词位操作指引、勤务技能、消防技能.军事技能. 二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制.做到“员、权、利”相结合.根抠我公司2015年度安全生产目标的内容.现财务部签订如下安全生产目标：一、目标tth1、 全年人身死亡事故为零.堂伤事故为零.轻伤人数为零.2、 现金安全保管,不发生盗窃事故.S、 好月足欲提取安全生产费用,保障安全生产投入资金的到位.4、 安全培训合格率为100%本单位安全工作上必须做到以下内咨，1、对本单位的安全生产仇由接领导责任.必须模范遵守公司的各项安全管理制度,不发布，j公司安全管理
10、制度相抵触的指令,严格槌行本人的安全职员,确保安全选任制在本单位全面落实,并全力支持安全工作.2、保证公司各项安全管理制区和7；烂办法在本单位内全面实施并自觉接受公司安全部门的监督和管理.s、在确保安全的前提下组织生产,始终把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质做”发生矛盾时.室持安全第一的原则.4、参加生产碰头会时.首先汇报本单位的安全生产情况和安全问应落实情况：在安井本单位生产任务时.必须安持安全工作内容.并写入记泉.5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象.6、组织本部门枳极参加安全检佥.做到有检者.有整改.记录全.7、以身作则,不违堂指挥、不违堂悚作.对发现的各类违章现领负有查禁的责任.同时要予以杳处.8、虚心接受员1：提出的问题.杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故,应立即报告主管领导,按照“四不放过”的馆则召开事故分析会,提出整改精施和对责任方的处理意见,并填写小故登记表.严禁隐酹不报或降低对贵任齐的处罚标准.10,必须按规定对单位员1：进行格调和新员工上岗教育;11、严格执行公司安全生产十六项禁令.保证本单位所方人员不述章作业.三、安全奖惩二1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和I：作说明书进行考核奖励：对于未实现安全目标的按照公司规定进行处司.2、每月接受主管领导指海人员对安全生产员任状的落
