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1、烟草客户经理表态发言稿 银行客户经理表态发言稿(新县效劳部客户经理) :204年初，我通过竞聘成为新县沙窝二线的客户经理，负责五个乡网络户的效劳工作。两年来，我在客户经理的岗位上，在访销工作中，不怕吃苦，任劳任怨，在赢得客户和同志们好评的同时，也探索和积累了一定的经历。我认为，当好客户经理就是要有耐心，要学会倾听。我所负责的片区，山高路远，商户分散。为了时时关注市场行情、营销动态，我常常是骑自行车或者步行完成自己的拜访方案。在拜访过程中，面对商户的怨言和牢骚，我总是耐心细致地做商户的思想工作，认真考虑解决问题的方法。记得开场实行 访销、电子结算的时候，商户们想不通，我每到一处，都听到一片抱怨声
2、。面对商户的质问和个别过激的骂声，我没有躲避，而是在一旁静静地聆听。等商户说累了，发泄完了，再向他们做耐心细致的解释工作。我以我的真诚和耐心赢得商户的理解，也深深地打动了商户的心。记得我第一次去拜访就遇到这样一件事情：有一位姓胡的商户，我热情地跟他打招呼，他连理都不理，帮他摆放卷烟他不让，跟他认作一家，他说你是你，我是我，说什么他都不配合。但我没有灰心，又利用送货的时机渐渐接近他。他妻子是一个通情达理的人，通过与他妻子的交流，渐渐地对他有了些理解，发现他这人就是嘴巴不饶人，说话难听，成心跟你对着干。我不厌其烦、一如既往地拜访他。我向他宣传行业的政策，电子结算的好处，还主动帮他出主意想方法，改变
3、经营策略。他的话多了起来，他的态度有了很大地转变。按照我的经营方法，他商店的卷烟销量比过去进步3倍。于是他冲动得逢人便说：“听我们这个线路经理小胡的，准没错。”当好客户经理还应表达在每个细节上。我在拜访客户时总是带上自备的工具包，里面装有价格标签、胶带和抹布。走到哪里，看到价格迁旧了、烂了，就当时更换新的；发现客户柜台脏了就用自带的抹布查干净。就这样，我用自己的耐心和点点滴滴深深感化了商户，自己也超额完成205年的销售任务。“微笑就象心灵的钥匙”郑绪霞(罗山效劳部客户经理 )我这人一说话就笑，所以大家都说我爱笑。我管理的朱堂线路是罗山县最偏远的地段。该辖区41个自然村(镇)，人口6.5万人，卷
4、烟零售商户159户。我以真诚地微笑赢得了商户的信赖。作为客户经理，我一直认为微笑是做好效劳工作的前提，常言说得好，抬手不打笑脸人嘛。你给别人一个微笑，就会换来一份真情。我每天穿梭于各零售店之间，我是第一个送给零售户真诚微笑的人。当零售户经营失利时，我的微笑是一种支持；当零售户生意兴隆时，我的微笑就是一种肯定；当零售户情感受挫时，我的微笑就是一种抚慰；当零售户碰到困难时，我的微笑就是一种力量。刚上任客户经理第一次到朱堂线路，由于商户不熟，很多商户对我的微笑效劳并不理会，工作也不配合，但我始终坚信：商户不配合我的工作，是因为我的工作还没有做到位，只要我真心实意去为他们效劳，与他们沟通，没有感化不了
5、的商户。所以面对商户的抱怨和冷脸，我仍然报以真诚的微笑。通过一段时间的走访、宣传、解释、谈心直到交心，商户们开场承受我，后来主动配合我的工作。记得我第一次到涩港南街商户黄某门店时，她对我非常冷淡，但我并没有灰心，仍然微笑着帮他整理货架和柜台。后来我听说黄某要与其丈夫闹离婚，原由是因丈夫赌博。我就利用闲暇时间做劝说调解工作，最终使夫妻双方重归于好。之后他们两口子都很感谢我。他们说是我的微笑感化了他们。当然，让商户满意不是一个简单微笑就能到达，它需要长期的努力来建立起和谐的关系，在效劳效率和效劳质量方面不断提升。我在实际工作中，不仅注重满足商户的临时性或多样化需求，认真做好商户的分类管理，施行差异
6、化、个性化效劳，而且指导零售户搞好销售。我在进展品牌宣传时，把品牌的内涵和外延，如品牌的历史、现状、将来及先进的企业文化和科学的营销理念等，完好地传递给零售商户，来引导消费。205年3月，由于少数卷烟品种供给缺乏，个别商户流露出抱怨情绪。对此，我一方面深化市场调查摸底，认真征询和听取商户的意见，另一方面及时反应调查结果，向零售户做好解释工作，获得零售户的谅解。我当客户经理顾不上孩子顾不上家。一天，我刚上初中的孩子赶了大半天的路才在涩港镇撵上我，孩子哭着说，一个月没有见到我了，赶来看看我。看着刚懂事的孩子，心里真的很酸楚，我抚慰孩子后，强忍着泪水把孩子送上回城的班车，扭头又踏上了走访客户的路程。还有一次，我骑车下乡走访，因山路崎岖难行被摔伤了右腿，脚踝骨韧带拉伤，脚面肿胀。我拖着伤腿，忍着巨痛，跟着送货车辆，坚持把线路商户全部走访了一遍。就这样，我把微笑留给了商户，也得到了商户真诚赞誉。我可以自豪地说：我所辖线路的159户商户都把我当作他们的知心朋友。是阿，微笑就象心灵的钥匙，能开启人们的心扉。也许微笑看来很平常，但它能让劳累了一天的零售户感到轻松舒适；让零售户消除心中的误解，从而使我们彼此关系更加亲密。第 页 共 页
